用戶網費押金要回難 天津海泰數(shù)碼公司遭到投訴

7月，網上幫辦于接到了市民郝先生的投訴留言，并進行了處理解決。郝先生與天津海泰數(shù)碼科技有限公司簽訂了用戶入網體驗協(xié)議并交了225元押金，海泰簽訂合同時承諾，30日無條件退款。但在30日之后，退款經歷卻讓郝先生萬分氣憤。

郝先生入網：交錢和領錢待遇大不同

“3月份，我看到了天津海泰數(shù)碼科技有限公司張貼在樓道的宣傳海報，海報寫著，‘免費試用30日，無條件退款’。于是在3月6日，我與該公司簽訂了‘海泰寬帶用戶入網體驗協(xié)議’。”郝先生回憶說。

“當時，工作人員非常周到地進行了上門簽訂合同服務，我交了最少3個月的網費225元押金后，便成功在3月20日開始了入網體驗。當時，工作人員說，我的押金在體驗過后到小區(qū)附近的西園西里服務站領取就行。”

郝先生說工作人員幫他寫下了服務站的地址，服務站離郝先生的住處只相隔不遠。但這段距離卻讓郝先生在領取退款時，來來回回跑了很多趟。“免費試用30日，無條件退款”是工作人員向郝先生保證過的，但郝先生使用海泰網絡30天后，退款卻難上加難。

“3月20日下午5點左右，我開通了寬帶體驗，4月18日報停了該試用，并選擇了另外的一種資費，繼續(xù)使用海泰寬帶，還交了全部的網費1200元。”郝先生選擇新的寬帶業(yè)務后，希望能夠將原來交的225元抵新的網費，但工作人員表示，兩種資費互不相關，只能交全款后再到服務站退款。

5月4日左右，郝先生到西園西里服務站領取退款，工作人員百般百般刁難，始終未將退款交到郝先生手中。“在簽訂協(xié)議時，工作人員連身份證都沒找我要，只在協(xié)議中寫下了我的身份證號就簽訂了協(xié)議。但我退款時，工作人員卻三番五次叫我拿身份證和身份證復印件。”

郝先生說：“我在退款不成功后，曾給海泰公司客服中心打過電話，接線員說，要視服務站上報時間進行退款，服務站卻告訴我，需要看公司什么時間把錢撥過來，這明顯地互相推諉。”

海泰服務站：用戶退錢必須到營業(yè)廳

“后來我再到海泰西園西里服務站，工作人員就告訴我，想退錢必須自己到數(shù)十公里外的公司位于華苑營業(yè)廳去領。”郝先生對工作人員的態(tài)度表示不滿，他向工作人員提出，在簽訂協(xié)議時，說好了是在服務站辦理退款，工作人員回復，如果不去營業(yè)廳就要再繼續(xù)等下去。此后，郝先生再去了幾次服務站，退款都沒能領到，工作人員告知他，只能到公司營業(yè)廳去領。

“我認為，既然簽有協(xié)議，雙方就都必須要遵守，任何一方都無權單方擅自變更協(xié)議內容，否則協(xié)議就是廢紙一張了。”郝先生在網上幫辦留言。