1800多元的衣服丟了只賠400元 網(wǎng)友質(zhì)疑象王洗衣

吳先生向本報(bào)熱線85188518反映：今年6月22日，我把4件衣服拿到象王洗衣上塘店清洗。7月初，我去洗衣店拿衣服，被告知有一件衣服找不到了，等找到了再聯(lián)系我。于是，我就先拿回了3件衣服。過(guò)了好幾天，洗衣店都沒(méi)有聯(lián)系我，我主動(dòng)去詢問(wèn)，對(duì)方不是說(shuō)還在找，就是以店長(zhǎng)不在不清楚情況為由推托。今天，我趕到洗衣店，找到了店長(zhǎng)，她直接表示，衣服找不到了，按洗衣單上的條款，按洗滌費(fèi)的20倍賠償我，對(duì)于這一解決方案，我無(wú)法接受。

1800多元的衣服丟了　　洗衣店只同意賠400元

6月22日，吳先生拿著4件衣服去位于上塘路上的象王洗衣店清洗。在付了洗衣費(fèi)(直接刷卡)后，吳先生發(fā)現(xiàn)一件衣服的面料有問(wèn)題，就向店員表示這件衣服先不洗了，要求退還洗衣費(fèi)，但對(duì)方表示刷卡是無(wú)法退款的，只能換一件別的衣服來(lái)洗。于是，吳先生就拿了一件去年花1800多元買的羊絨衫，讓洗衣店清洗。

7月初，吳先生去洗衣店拿衣服，卻被告知，羊絨衫暫時(shí)找不到了，只能先給他其他3件衣服。

“因?yàn)橄笸跏潜容^大的品牌，所以我也沒(méi)有多想，就先拿著另外3件衣服回家了。”過(guò)了幾天，吳先生一直沒(méi)有等到洗衣店的電話，就特地趕去了解情況，但對(duì)方表示還在尋找，讓他繼續(xù)等消息。

到了8月10日，已經(jīng)過(guò)了一個(gè)月，洗衣店卻還沒(méi)給吳先生任何消息，他越來(lái)越不放心，又趕到洗衣店，但因店長(zhǎng)休息，店員是新來(lái)的不了解情況，無(wú)功而返。當(dāng)晚，吳先生多次撥打象王洗衣上塘店店長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼，但一直無(wú)人接聽。

8月11日，吳先生再次去該店詢問(wèn)情況，這次店長(zhǎng)非常確定地告訴他衣服丟了。同時(shí)表示，按照洗衣單背面的條款，如果吳先生能拿出購(gòu)衣小票，就按一年折舊25%的比例賠錢給他；如果拿不出，只能按洗衣費(fèi)的20倍來(lái)賠償。

“小票已經(jīng)找不到了，那么價(jià)值1800多元的衣服只能賠400元？”對(duì)于店長(zhǎng)提出的解決方案，吳先生當(dāng)場(chǎng)就拒絕了。

由于吳先生不同意按洗衣費(fèi)的20倍來(lái)賠，店長(zhǎng)隨后聯(lián)系了自己的上級(jí)吳經(jīng)理。吳經(jīng)理表示，自己會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映這個(gè)情況。

消協(xié)：無(wú)法提供購(gòu)衣憑證，一般按洗衣費(fèi)20倍來(lái)賠

11日下午，記者聯(lián)系了象王洗衣上塘店的吳經(jīng)理。“因我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出差了，最快也要到下周一才能給吳先生答復(fù)，等有了解決方案，我會(huì)在第一時(shí)間通知他。”吳經(jīng)理說(shuō)。

對(duì)此，下城消協(xié)的國(guó)副秘書長(zhǎng)指出：“根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范及消費(fèi)爭(zhēng)議處理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，如果送洗的衣物沒(méi)有保價(jià)，消費(fèi)者能夠提供購(gòu)衣憑證的話，根據(jù)每年25%的折舊率計(jì)算(不足一年按一年計(jì))，逐年遞增折舊率最高不超過(guò)70%。如果不能提供購(gòu)衣憑證，則按照洗衣費(fèi)用的20倍來(lái)賠償。”

如果消費(fèi)者對(duì)于上述的賠償規(guī)定不滿意，國(guó)副秘書長(zhǎng)建議，洗衣店可以派人和消費(fèi)者一起去當(dāng)初購(gòu)買這件衣服的商店看看，確定一下賣多少錢，再以這個(gè)價(jià)格為基礎(chǔ)協(xié)商賠償金額。此外，消費(fèi)者也可以問(wèn)問(wèn)商家，能不能補(bǔ)開一張發(fā)票，或讓商家查一下賬冊(cè)，確認(rèn)一下這件衣服的價(jià)格，再開出證明來(lái)。

最后，國(guó)副秘書長(zhǎng)提醒消費(fèi)者，如果衣物價(jià)格昂貴，送到洗衣店清洗時(shí)最好進(jìn)行保價(jià)，以保障自己的合法權(quán)益。