青島：食品過期還往外賣 黃金周12315受理800余投訴

中秋國慶長假剛過，今天，青島市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心發(fā)布了小長假期間受理投訴情況。據(jù)了解，家用電器售后服務(wù)、手機(jī)多收話費(fèi)、食品中含異物等依然是投訴熱點(diǎn)。

據(jù)了解，青島市工商局各級12315機(jī)構(gòu)在9月30日至10月6日期間共受理咨詢、申訴、舉報(bào)共計(jì)803 件。其中咨詢電話656個(gè)，占受理量的81.2%；申訴電話116個(gè)，占受理量的14.4%；舉報(bào)電話31個(gè)，占受理量的3.9%；錄音電話105條。相關(guān)工作人員表示，從受理情況來看，咨詢類電話主要集中在通訊產(chǎn)品類、餐飲住宿類、服裝鞋帽類這三大類別，受理數(shù)量分別為24件、16件、15件，分別占受理咨詢電話數(shù)量的15.19％、10.13%、9.49%；申訴類電話主要集中在計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類、通訊產(chǎn)品類、家用電器類這三大類別，受理數(shù)量分別為16件、15件、14件，分別占受理申訴電話數(shù)量的13.79％、12.93％、12.07％；舉報(bào)類主要集中在餐飲住宿類、食品類、首飾類，受理數(shù)量分別為7件、6件、3件，分別占受理舉報(bào)電話數(shù)量的22.58%、19.35%、9.68%。

12315申訴舉報(bào)指揮中心工作人員分析表示，小長假期間手機(jī)、家用電器售后投訴較多。消費(fèi)者反映售后服務(wù)維修時(shí)間長，維修人員素質(zhì)低，不能準(zhǔn)確及時(shí)的判明故障原因，另外各種名目的多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；個(gè)別商家故意曲解國家“三包”規(guī)定，以軟件故障或消費(fèi)者使用不當(dāng)為借口推脫責(zé)任，拖延“三包”期限，對符合退換條件的商品拒絕退換貨。此外，通信服務(wù)行業(yè)消費(fèi)糾紛不斷，消費(fèi)者充值后話費(fèi)不能及時(shí)到賬，商家因系統(tǒng)問題誤收、多收費(fèi)用或者沒有按照合同約定及時(shí)返還話費(fèi)、提供對應(yīng)服務(wù)，家用通訊設(shè)備發(fā)生故障報(bào)修后，借口拒絕或拖延處理等問題時(shí)有發(fā)生。“從消費(fèi)者投訴的問題來看，較為普遍的是食品中含異物、銷售過期食品、食品保期內(nèi)變質(zhì)、個(gè)別商家銷售假冒品牌的食品等，其中外包裝標(biāo)識標(biāo)注不規(guī)范的問題也時(shí)有發(fā)生，個(gè)別進(jìn)口食品外包裝無中文標(biāo)識，預(yù)包裝食品無生產(chǎn)日期或非法重復(fù)包裝造成雙重標(biāo)簽等。”同時(shí)，工作人員也表示，食品安全問題投訴在小長假期間也同樣存在。

據(jù)悉，節(jié)日期間，市工商局12315嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)人工值守制度，對于緊急案情直接指揮調(diào)度分（市）局執(zhí)法力量快速處置，較好地維護(hù)了節(jié)日市場的安全穩(wěn)定。