網(wǎng)上代購的現(xiàn)烤月餅收到時已變質(zhì)

節(jié)前，淘寶賣家顧女士幫陜西和貴州的兩位客戶代購了“九月生活”的現(xiàn)烤月餅，因為月餅的保質(zhì)期只有3天，需要迅速送到客戶手里，她便找了一直比較信任的一家快遞公司，本以為客戶隔天就能收到月餅了，最后卻是第4天才收到。

顧女士說，由于收到貨時月餅已經(jīng)變質(zhì)，客戶只好拒絕簽收，導致作為賣家的她受到經(jīng)濟損失，兩盒月餅價格共計162.5元，運費共計54元。對此，快遞公司表示只能退還運費，但不承擔其他賠償責任，這讓顧女士難以接受。

“9月28日寄件時，我告訴過快遞員，這個月餅的保質(zhì)期只有3天，快遞公司承諾可以隔天送達，快遞員也沒有提醒我說節(jié)假期間可能會有延誤的狀況。”顧女士說，她在事后與寄件網(wǎng)點溝通時，對方卻稱并沒有做過“隔天送達”承諾，還對這兩盒月餅只有這么短保質(zhì)期提出了質(zhì)疑。

快遞公司：不知道月餅的保質(zhì)期這么短

快遞公司的客服人員表示，如果是在平時，國內(nèi)的快件基本是可以隔天送達的，但在節(jié)假日期間不能保證，快遞員也會就此提醒發(fā)件人。但顧女士稱自己并未從快遞員處得到關(guān)于快件可能會遭到延誤的提醒。

針對客戶的不同需求，該快遞公司有省內(nèi)即日到、跨省即日到等多種產(chǎn)品。客服人員表示，顧女士選擇的是“標準快遞”，如果對時效性有更高的要求，在特定的流向（線路）上可以選擇當天寄當天到的服務(wù)。

公司相關(guān)負責人經(jīng)過核實后回復記者，顧女士的快件比正常情況晚送到目的地，有天氣狀況引起航班延誤方面的原因，這屬于不可抗力因素。對于顧女士因此而受到損失的事實，他們會繼續(xù)與之協(xié)調(diào)，幫其妥善處理此事。

“一般月餅都有兩三個月的保質(zhì)期，工作人員大概也沒有想到這種月餅的保質(zhì)期會這么短，采取的也是一般貨物正常運送方式。如果客戶對運輸貨物的時效性要求較高，比如大閘蟹什么的，只有一兩天可以存活，必須及時送達的，發(fā)貨方和我們就會采取特殊的運送方式。”

這位負責人表示，就快遞公司的職責而言，只要把貨物按約定時間、方式送到目的地即可，至于貨物好壞則是發(fā)件方和收件方之間的問題，一般與快遞公司無關(guān)。而對于特殊貨物的運輸，快遞公司也會和客戶協(xié)商，討論可能存在的問題及處理方式。

“比如一些長期合作的大閘蟹商家，一般都會對運輸風險做好評估，我們也會事先與之簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的責任。此外，在我們提供冷鏈等運輸條件的同時，商家也會自行做好產(chǎn)品的包裝等工作，盡量降低貨物在運輸過程中出現(xiàn)問題的風險。”該負責人說。