利豪沙發(fā)再曝售后服務(wù)漏洞

今年6月12日，媒體報道了市民于先生購買的利豪牌皮沙發(fā)8個月后氣味嗆人一事。該品牌在濟南的家居賣場已撤柜，濟南經(jīng)銷商也已撤銷了，顧客遭遇退貨難。在本報的協(xié)調(diào)下，于先生最終順利退貨。時隔4個月，又有一名市民反映利豪沙發(fā)售后服務(wù)難的問題。

市民劉女士去年春天在北園大街某家具商場也購買了一套利豪牌皮沙發(fā)，最近沙發(fā)扶手和彈簧出了問題。劉女士跟廠家聯(lián)系后，兩個月還遲遲沒有人上門維修。

【市民苦惱】利豪沙發(fā)，買時鬧心、維修時更煩心

10日，市民劉女士致電本報新聞熱線82061110反映，去年4月，北園大街某家具商場搞活動時她相中了一套利豪牌皮沙發(fā)，而購買過程卻一波三折。

起初，劉女士在商場付款后驗貨時，發(fā)現(xiàn)一組沙發(fā)皮子有裂紋。后來商家給她另送了一套過來，但她覺得皮子顏色不均勻，又讓商家為她定制了一套。但是，她覺得整組皮沙發(fā)的顏色仍然不一致。“商家解釋說，制作沙發(fā)時在夏季，南方潮濕，晾得不好，運輸過程中遮蓋得也不好。商家找了個修皮子的師傅來，說給我家沙發(fā)噴噴顏色，我沒同意，擔(dān)心弄得更糟了。”劉女士說，“到去年8月，我不想再折騰了，最終妥協(xié)，商家送了我兩個抱枕算是了結(jié)此事。”

劉女士說，這組皮沙發(fā)用了不到一年，有的沙發(fā)扶手已經(jīng)塌陷，座椅彈簧也有響聲。“我家要是有小孩，在沙發(fā)上蹦跳，那我無話可說?？晌覂鹤釉谕獾厣洗髮W(xué)，僅我們兩口在家，我們對沙發(fā)挺愛惜的。沙發(fā)這么快就出毛病，我覺得是產(chǎn)品質(zhì)量的問題。”劉女士稱，廠家沒有再找到合作的濟南經(jīng)銷商，所以他們直接聯(lián)系到利豪總公司。“他們態(tài)度挺好的，說到濟南馬上給我們維修?？赏狭藘蓚€月了，到現(xiàn)在也不來。”

【記者搭橋】利豪總公司表示下周三會派人來濟維修

13日，記者聯(lián)系到浙江利豪家具有限公司。品牌推廣部經(jīng)理楊先生告訴記者，利豪沙發(fā)的服務(wù)基本是一對一的模式，消費者在哪購買的產(chǎn)品，就找當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商維修。“濟南的經(jīng)銷商撤了，消費者只能找媒體維權(quán)，我們對此可以理解。之前濟南經(jīng)銷商的行為的確有些不妥當(dāng)，所以利豪公司準(zhǔn)備在濟南更換經(jīng)銷商。但由于公司內(nèi)部有些調(diào)整，暫時還沒有落實下來。”

楊先生表示，沙發(fā)內(nèi)部是木架結(jié)構(gòu)，小孩子跳蹦、重物壓置均會對產(chǎn)品質(zhì)量造成不良影響，但現(xiàn)在還不能確認(rèn)原因。他希望能盡快與劉女士取得聯(lián)系，并計劃下周三到濟南，登門為劉女士檢修沙發(fā)。