大型連鎖超市投訴量大增

通信、網(wǎng)絡服務投訴占總投訴量近四成；電視購物、網(wǎng)絡團購等遠程消費投訴快速增長，成為投訴新熱點；大型連鎖超市的投訴量相對往年大幅度增加……深圳市消委會昨日發(fā)布今年“中秋”、“國慶”兩節(jié)期間（2012年9月30日至10月7日）消費者投訴情況分析。

記者了解到，“中秋”、“國慶”兩節(jié)值班期間，深圳12315熱線共接聽消費者權益保護有關的咨詢電話942個，登記消費者投訴162宗，日均受理20宗，數(shù)量約為工作日的1/3，較去年“國慶”期間數(shù)量平均每天減少4宗。

旅游、酒店方面，兩節(jié)期間，外地到深圳旅游游客關于深圳旅游服務質量的投訴僅有1宗，該旅客投訴反映東部華僑城人多。外地游客的投訴主要集中在酒店服務方面，有7宗。對于這類投訴，市消委會迅速處理，在消費者離開深圳前解決了問題。如10月1日值班人員接到12名外地旅客投訴南澳某酒店由于刷卡機故障不同意退回現(xiàn)金的投訴后，立即與該賓館負責人聯(lián)系，督促其及時為消費者辦理了退款。

據(jù)市消委會介紹，兩節(jié)期間，深圳大型連鎖超市的投訴量相對往年大幅度增加，達到18宗，涉及蘇寧、國美、天虹、歲寶、茂業(yè)、沃爾瑪、益田假日廣場等多家品牌企業(yè)，其中蘇寧電器的投訴達到10宗，消費者主要對其節(jié)日期間的售后服務不滿。如消費者在龍崗區(qū)龍崗街道雙龍地鐵站附近的蘇寧電器購買了一臺聯(lián)想筆記本，該筆記本出現(xiàn)問題，其拿回蘇寧電器維修，對方修理不好，其要求更換新機，被告知需要到售后進行檢測，但國慶期間聯(lián)想售后不上班。

記者了解到，兩節(jié)期間，快遞方面的投訴有6宗，相對比例有所上升，消費者投訴的主要問題是月餅不能及時送達等問題，甚至出現(xiàn)“調包”的情況。如消費者反映其在福田區(qū)華強北快遞郵寄了一部三星9300手機到河南省商丘市，收件人收到包裹后，當著快遞的面拆開后，發(fā)現(xiàn)里面的手機變成了諾基亞的手機模型。