螞蟻、永順、黃金等搬家公司均被投訴

談好的300元，到場(chǎng)加價(jià)到了1000元……近日，諸多投訴指向搬家公司的“臨時(shí)加價(jià)”不誠(chéng)信行為。螞蟻搬家、永順搬家、黃金搬家等不少品牌搬家公司均被訴及。

搬家公司也各有解釋，客戶瞞報(bào)物品數(shù)量、搬運(yùn)距離長(zhǎng)等加價(jià)原因大都被提及。同時(shí)，搬家行業(yè)“起步價(jià)攬活，到場(chǎng)加價(jià)”的潛規(guī)則也被曝出。業(yè)內(nèi)人士稱，行業(yè)缺乏監(jiān)管致魚(yú)龍混雜。

市民投訴

多人遭遇“臨時(shí)加價(jià)”

姜女士(化名)是在遭遇了別家“臨時(shí)加價(jià)”之后才找到螞蟻搬家公司的，“沖著它的品牌，應(yīng)該正規(guī)得多。”電話聯(lián)系到濟(jì)南螞蟻搬家公司，并向其說(shuō)明了搬運(yùn)物品及線路后，雙方口頭約定了“300多元”的價(jià)格。10月28日，令姜女士意想不到的事情發(fā)生了。“沒(méi)想到螞蟻搬家也搞臨時(shí)加價(jià)，一下子從說(shuō)好的300元漲到了600元”。

高先生(化名)的遭遇更有代表性。10月25日，他找到濟(jì)南永順搬家有限公司，準(zhǔn)備由郎茂山小區(qū)搬家至柳埠鎮(zhèn)，搬家公司工作人員到場(chǎng)后，一下子把價(jià)格由之前說(shuō)好的300元加至1000元。“他們說(shuō)電話中說(shuō)定的不好使，但一下子漲了這么多，依據(jù)何在？”

一位不愿透露姓名的老年人在濟(jì)南黃金搬家服務(wù)有限公司也遇“臨時(shí)加價(jià)”。10月24日，黃金搬家公司工作人員到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)180元，之前說(shuō)好的220元一下子漲到了400元。“我這么大年紀(jì)了，真生不了這個(gè)氣，這也太沒(méi)誠(chéng)信了吧！”

姜女士和高先生同時(shí)表示，由于搬家公司“臨時(shí)加價(jià)”的不誠(chéng)信行為，浪費(fèi)了他們的時(shí)間帶并來(lái)了諸多不便。“等他們的這一來(lái)一回里，大半天時(shí)間過(guò)去了，很多時(shí)候只能自認(rèn)倒霉。”

公司解釋

諸多現(xiàn)場(chǎng)情況致加價(jià)

10月31日，濟(jì)南螞蟻搬家公司相關(guān)工作人員表示，“臨時(shí)加價(jià)”是由現(xiàn)場(chǎng)情況決定。很多時(shí)候客戶在電話中并未明確說(shuō)明所需搬運(yùn)物品數(shù)目。姜女士當(dāng)時(shí)的情況即為：其并未說(shuō)明還需有大量的書(shū)籍需要搬運(yùn)。而螞蟻搬家公司對(duì)書(shū)籍等的搬運(yùn)需按10元/50斤計(jì)價(jià)。

濟(jì)南永順搬家有限公司相關(guān)工作人員也稱，由于客戶多數(shù)在電話中不明確說(shuō)明物品數(shù)目及種類，且很多時(shí)候搬運(yùn)地點(diǎn)無(wú)法進(jìn)車，工作人員的搬運(yùn)距離一下子加長(zhǎng)，“像這些情況都是需要加價(jià)的”。該工作人員表示，10月25日，因?yàn)槠涔拒囕v無(wú)法抽調(diào)，他們是介紹別家搬家公司前往給高先生服務(wù)的，最終雙方并未達(dá)成服務(wù)。“如果感覺(jué)價(jià)格不合適，客戶可以拒絕”，工作人員表示，目前，大部分搬家公司都是初略估計(jì)報(bào)價(jià)，當(dāng)日向高先生要價(jià)由300元漲至1000元，在其估算是合理的。

25日，除表示客戶隱瞞物品數(shù)量等現(xiàn)場(chǎng)因素影響外，濟(jì)南黃金搬家服務(wù)公司高新店一位負(fù)責(zé)人表示，搬家公司的運(yùn)營(yíng)成本大，“只能低價(jià)攬活，到場(chǎng)加價(jià)，這也是行業(yè)普遍規(guī)則。”在接受采訪時(shí)，黃金搬家服務(wù)公司另一個(gè)負(fù)責(zé)人也自曝：“我們認(rèn)同這種‘潛規(guī)則’，否則沒(méi)法生存。如果以正常價(jià)格搬運(yùn)，我們肯定競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)一些‘野公司’，他們做得比我們還過(guò)分。另外，我們是正規(guī)注冊(cè)登記的公司，每年要支付員工費(fèi)、年審費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。”

行業(yè)現(xiàn)狀

魚(yú)龍混雜監(jiān)管缺失

黃金搬家服務(wù)公司負(fù)責(zé)人的訴苦和曝料有據(jù)可查。2007年，濟(jì)南市交通局曾對(duì)搬家市場(chǎng)進(jìn)行過(guò)調(diào)查。當(dāng)時(shí)，濟(jì)南在媒體上做廣告的搬家公司有400多家，但在工商部門(mén)登記備案的正規(guī)公司只有19家。“濟(jì)南市目前有搬家公司和服務(wù)部500余家，其中90%是沒(méi)有正規(guī)經(jīng)營(yíng)手續(xù)的。”市中區(qū)搬運(yùn)裝卸協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭強(qiáng)介紹。

有搬家公司負(fù)責(zé)人曝料，現(xiàn)在，濟(jì)南還出現(xiàn)了一些專門(mén)攬活的搬家中介。中介沒(méi)有車輛和人員，接到活再轉(zhuǎn)讓，每轉(zhuǎn)讓一筆業(yè)務(wù)提成10%到20%。“一般情況下，一次搬運(yùn)費(fèi)用至少要200元，低于這個(gè)價(jià)格，市民就應(yīng)特別謹(jǐn)慎了”。

接受采訪時(shí)郭強(qiáng)曾表示，造成搬家行業(yè)良莠不齊的原因主要有三個(gè)方面：第一，搬家行業(yè)工人資源較少，一些公司不與工人簽訂勞動(dòng)合同，也無(wú)崗前培訓(xùn)，造成服務(wù)質(zhì)量不高；第二，大部分搬家公司不與消費(fèi)者簽訂有效服務(wù)合同，對(duì)搬運(yùn)服務(wù)地點(diǎn)、方式、價(jià)格、物品丟失賠償?shù)葻o(wú)明確約定，造成服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障；第三，行業(yè)監(jiān)管力度不夠。

“工商部門(mén)負(fù)責(zé)搬家公司注冊(cè)，交通運(yùn)輸部門(mén)管理車輛，而這些公司平時(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)卻沒(méi)有相應(yīng)部門(mén)監(jiān)管”，有業(yè)內(nèi)人士指出，目前搬家公司準(zhǔn)入門(mén)檻低，希望政府能成立相關(guān)部門(mén)，對(duì)搬家行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。濟(jì)南市工商行政管理局12315指揮中心工作人員介紹，消費(fèi)者搬家前一定要與搬家公司簽訂書(shū)面協(xié)議，否則在搬家過(guò)程中出現(xiàn)意外情況，無(wú)法斷定到底是哪一方的責(zé)任。