戴黑紗赴聚會 豐收日干嗎不讓我進？

因為母親剛過世，周女士需要戴著黑紗去參加老同學(xué)聚會，沒想到的是，“豐收日”豫園路店的工作人員將她拒之門外，除非周女士先摘下黑紗，否則不予放行。在同學(xué)們的勸慰下，周女士最終摘下了黑紗，但“心里感覺像吃了一只蟑螂”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滬上各大飯店對此類情況的規(guī)定不一，既有不加干涉的，也有明確表示“不接待這些客人”的。律師認為，商家區(qū)別對待這些顧客，已經(jīng)侵犯了消費者的自主選擇、受尊重等基本權(quán)利。

戴著黑紗進飯店

豐收日工作人員冷面拒絕

今年10月20日，周女士如約前往位于復(fù)興東路河南南路路口的豐收日豫園店參加同學(xué)聚會，由于母親過世不久，當(dāng)天還在“三七”之內(nèi)，周女士的手臂上的黑紗還沒有取下。

雖然聚餐的時間約定在中午，但為了早些見上老同學(xué)，上午9點剛過，周女士就來到飯店。此時店內(nèi)還空空蕩蕩，想進去看看有沒有同學(xué)到場的周女士卻被接待臺的工作人員攔了下來。“她指了指我手臂上的黑紗，說飯店規(guī)定不允許帶進去，我想問到底是什么規(guī)定，她操作了幾下電腦之后也沒有說出個所以然。”

雙方意見不一，周女士一氣之下決定不吃這頓飯了，但在回家的車站上，她遇到了其他來參加聚會的同學(xué)，“大家勸我說，這場同學(xué)聚會策劃了很久，有些人是時隔40年后再相見，不去實在可惜。為了這些同學(xué)，就請我先委屈一下，在飯店里摘下黑紗，出來以后再戴上。”

權(quán)衡再三后，周女士聽取了同學(xué)們的建議。“但我的心里就像吃了一個蟑螂一樣難過，一直到現(xiàn)在還想不太通，”周女士說，“我們不是在辦喪事，就算飯店里在辦喜事其實也不沖突，親人過世要戴黑紗是一種傳統(tǒng)，飯店為什么就是不讓我進去？”

飯店稱包廂隔壁有百日宴

已向消費者道歉

記者昨日致電豐收日豫園店采訪此事，相關(guān)負責(zé)人張女士稱，對于周女士這樣的情況，建議個別戴黑紗的顧客摘下黑紗再入內(nèi)就餐是餐廳一貫的做法。“如果當(dāng)天飯店里有婚宴、生日宴、滿月酒等喜慶的宴會，遇到有戴著黑紗、白花的其他顧客，我們就會和對方協(xié)商請他摘下這些東西或是從邊門出入。如果沒有喜慶聚會，一般則不會干涉。”

在查詢了訂餐記錄后，該店相關(guān)工作人員告訴記者，“10月20日中午，周女士參加的同學(xué)聚會定在店內(nèi)最里面的一間大包廂，而在外面的兩間小包廂里，正在舉行其他人家孩子100天的慶祝宴會，或許就是因為這場宴會，工作人員就要求周女士摘下黑紗。”店家同時表示，已無法查證當(dāng)天到底是哪一位服務(wù)員將周女士拒之門外。

記者隨后從周女士處了解到，豐收日豫園店的工作人員昨天下午致電她“說了幾聲不好意思”，對于事件本身則沒有作其它解釋。

》記者調(diào)查

各飯店態(tài)度不一 王朝、美林閣也拒絕“黑紗”

不是來吃“豆腐飯”，但身上卻有黑紗、白花之類紀(jì)念逝者的物件，如果在營業(yè)中遇到這樣的顧客，飯店會如何對待？記者昨日以普通消費者身份向滬上多家連鎖飯店咨詢了該問題。

即使屬于同一品牌，豐收日各門店的操作方法就不盡相同。五角場店做法就和豫園店的相同，“如果顧客在訂餐時事先告知會戴黑紗，我們會建議他們錯開有婚宴的時間，如果是臨時來的散客，我們就會建議他們臨時摘一下或是盡量避開喜宴的區(qū)域。”靜安店的工作人員則表示，店方對這類情況不會干涉，“一般這兩類人都會主動避開對方。”

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，滬上多數(shù)飯店在此事的處理上都和豐收日豫園店相似，即“只有在店內(nèi)有婚宴時才會建議顧客摘下”，但在消費者堅持不肯摘下黑紗的情況下，這些商家的態(tài)度還是有些許不同。人民廣場商圈的順風(fēng)大酒店、新世界紫瀾門大酒店以及杏花樓黃河路店均表示，并不會有強制要求，豐收日的兩家門店雖沒有直接表態(tài)，但卻一直在強調(diào)，“這樣會給其他客人帶來困擾，我們會盡力協(xié)調(diào)。”

其余店家的態(tài)度則呈兩極分化，梅龍鎮(zhèn)酒家總店的工作人員就表示，“戴黑紗是一種風(fēng)俗習(xí)慣，酒店在任何情況下都不會干涉。”而美林閣虹口店和王朝酒家徐匯店的態(tài)度則相對強硬，前者的工作人員稱，“至少會要求顧客在入座前暫時摘下”，后者則表示，“黑紗和白花一直都不能進酒店”，因為“生意比較好，幾乎每天都有人辦喜酒或生日宴”。記者隨后質(zhì)疑“同樣都是來吃飯，為什么戴黑紗的就需要遷就喝喜酒的”，兩店的工作人員均未給出正面回應(yīng)。

》行業(yè)協(xié)會

消費者地位平等

飯店應(yīng)友好協(xié)商

“婚慶、生日宴、滿月酒等向來是飯店業(yè)的重要業(yè)務(wù)，知名的飯店也很看重這方面的服務(wù)，但從傳統(tǒng)來說，‘紅白事’一直是分不開的，”上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會相關(guān)負責(zé)人段先生說，近年來市民上飯店的頻次增高，協(xié)調(diào)“紅白事”讓不少飯店頭疼，業(yè)內(nèi)也因此出現(xiàn)了不少專做“豆腐飯”的商家。

段先生同時表示，無論是辦婚宴的、辦“豆腐飯”的還是身戴黑紗來參加普通聚餐的顧客，消費者的地位都是平等的，“雖然大家的需求可能有沖突，但并不存在誰為誰讓步的問題。行業(yè)內(nèi)目前并沒有和此事有關(guān)的規(guī)定或建議，遇到此類糾紛，還是建議飯店和顧客通過友好協(xié)商的方式解決。”

》律師說法

臨時規(guī)定無效

飯店已侵權(quán)

海朋律師事務(wù)所的徐亦律師表示，不少飯店都曾設(shè)置過開瓶費、包廂最低消費等規(guī)定，有的還成為文字條款貼在店內(nèi)，“且不論這些規(guī)定本身是否符合相關(guān)規(guī)定，店家如果沒有事先告知或者明示，而是在遇到具體事件時才臨時告知，這樣的規(guī)定本身就是不合理的。”

徐亦表示，從風(fēng)俗習(xí)慣上來說，戴黑紗是中國人的傳統(tǒng)，飯店開門迎客，同時做紅白生意，行業(yè)內(nèi)也不存在這樣的忌諱，從法律角度看，《消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者自主選擇權(quán)以及享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的受尊重權(quán)。“商家強制要求消費者取下黑紗才能提供服務(wù)，至少就侵犯了這兩項基本權(quán)利。”