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近日，網(wǎng)上幫辦接到了市民金女士的投訴，她于2011年10月29日為家里添置了一整套家具，從客廳到臥房，一共花費(fèi)兩萬(wàn)多元，但入戶安裝后的兩個(gè)月，金女士發(fā)現(xiàn)家具出現(xiàn)了問(wèn)題，甚至已經(jīng)影響使用，但找到廠家圣斯克家具，對(duì)方廠家卻拒絕進(jìn)行維修，表示出現(xiàn)家具損壞是用戶使用不當(dāng)造成的。

新家具兩個(gè)月出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 圣斯克不同意免費(fèi)維修

去年10月，金女士在天津友誼路加宜家居河西店，圣斯克家具店購(gòu)買了包括電視柜、臥房床、衣柜、床頭柜等家具，花費(fèi)了共計(jì)兩萬(wàn)多元。在11月29日送貨后，為了健康著想，家人將家具空置房間，將味道散淡一些。金女士一直還沒(méi)使用過(guò)家具，但兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)，床下的定位銷從床面上方穿出約2厘米，造成床板仿實(shí)木紋面裂成數(shù)塊，出現(xiàn)了一個(gè)破洞，同時(shí)床面下方的液壓桿由于安裝不到位，造成床面變形。

此外，金女士還發(fā)現(xiàn)大衣柜內(nèi)安裝掛衣鉤的釘子從柜子內(nèi)頂出，造成大衣柜內(nèi)部側(cè)面板也有不同程度的損壞。

金女士聯(lián)系圣斯克家具的客服，客服工作人員表示，金女士的家具出現(xiàn)的問(wèn)題是自己造成的，安裝后顧客已進(jìn)行檢查，確定產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題才予以簽收，所以家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題肯定不是安裝造成的。圣斯克家具的售后維修工作人員也到金女士家中進(jìn)行了查看，查看后的結(jié)果是由于金女士使用不當(dāng)造成的家具損壞，圣斯克家具告知金女士，維修床板、大柜側(cè)面板可以聯(lián)系圣斯克家具售后，但是產(chǎn)生的配件費(fèi)用應(yīng)由金女士承擔(dān)。

金女士始終認(rèn)為購(gòu)買的新家具2個(gè)月就出現(xiàn)損壞，是家具質(zhì)量不過(guò)關(guān)造成的，圣斯克應(yīng)該免費(fèi)為家具進(jìn)行維修，賠償自己的損失。

圣斯克堅(jiān)持顧客使用不當(dāng)造成損壞 加宜家具協(xié)商解決

網(wǎng)上幫辦聯(lián)系了加宜家局河西店售后部門，售后部門并未接到顧客金女士對(duì)圣斯克家具的投訴反映，表示會(huì)與圣斯克聯(lián)系了解情況。

而后，記者聯(lián)系了圣斯克家具的售后部門李經(jīng)理，對(duì)方表示接到金女士的投訴后，維修師傅曾到金女士家中查看家具損壞程度，并查明原因，得到的報(bào)告是由于金女士使用不當(dāng)造成損壞。

“在顧客購(gòu)買我們的床組前，我們的工作人員會(huì)告知顧客，應(yīng)該使用棕墊放在床板上，不能鋪墊過(guò)軟的床墊或被褥。金女士購(gòu)買的床組是配有床箱的，可以將床板打開(kāi)，再放東西進(jìn)床箱，并且床板下安裝了氣壓桿。為抬起床板提供助力。”李經(jīng)理說(shuō)，“金女士的床板出現(xiàn)損壞，應(yīng)該是其使用被褥鋪在床板上，在打開(kāi)床箱時(shí)，不小心被褥夾在了兩個(gè)床板之間，致使床板下安裝的氣壓桿固定用螺絲松動(dòng)，造成床內(nèi)的銷子錯(cuò)位，顧客再將床板放平時(shí)，銷子頂出了床板。”李經(jīng)理表示，家具出現(xiàn)損壞肯定不是質(zhì)量問(wèn)題，是認(rèn)為使用不當(dāng)造成損壞，顧客需要承擔(dān)成本費(fèi)，圣斯克為其維修。

網(wǎng)上幫辦了解到，圣斯克的售后政策是保修一年，終身免費(fèi)維修，但李經(jīng)理表示，金女士這種情況的損壞，應(yīng)由其承擔(dān)成本費(fèi)。

近日，網(wǎng)上幫辦接到了來(lái)自加宜家居河西店售后部門楊經(jīng)理的電話，其表示，經(jīng)過(guò)與圣斯克家具廠家的協(xié)商，廠家同意免費(fèi)為金女士更換有問(wèn)題的床面板、氣壓桿和立柜側(cè)面板，但依舊明確表示并不是家具存在質(zhì)量問(wèn)題，而是使用不當(dāng)造成的損壞。在農(nóng)歷新年后，廠家會(huì)將金女士購(gòu)買的家具維修好，不影響使用。網(wǎng)上幫辦會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)報(bào)道此事。