這只西鐵城手表表面出了問(wèn)題 杭州亨得利鐘表有限公司有沒(méi)責(zé)任

郭先生有一只西鐵城的全自動(dòng)機(jī)械表，用了一年之后，手表開(kāi)始走時(shí)不準(zhǔn)。

今年2月，黃先生發(fā)現(xiàn)手表會(huì)停走，而且走時(shí)不準(zhǔn)，他便向西鐵城鐘表有限公司北京總公司的客服部反映了情況。根據(jù)客服人員提供的信息，黃先生把手表送到了位于解放路上的特約維修點(diǎn)杭州亨得利鐘表有限公司維修。

2月底郭先生拿回了修好的手表，當(dāng)晚在家仔細(xì)檢查手表時(shí)，他發(fā)現(xiàn)手表又有了新問(wèn)題。“手表的表面不平整，有一邊翹起來(lái)了。”郭先生說(shuō)，隔天他便讓朋友再次幫忙送修，但因朋友那段時(shí)間一直未去杭州出差，所以一直等了20天后才再次將手表送修。

郭先生稱，兩次送修他都全權(quán)委托朋友幫忙，朋友第一次去維修點(diǎn)取手表的時(shí)候走得匆忙，連維修單據(jù)都沒(méi)有拿。第二次將手表送修的時(shí)候，不僅被工作人員直接拒絕，而且索要上一次的維修單據(jù)也未果。“第一次將手表送修時(shí)，維修點(diǎn)的工作人員在受理手表時(shí)填寫(xiě)過(guò)受理單，在特征及外觀情況這一欄上，對(duì)方只在表殼磨劃痕一欄打了勾，而像表面翹起這樣明顯的情況，如果當(dāng)時(shí)存在就一定會(huì)直接發(fā)現(xiàn)的。而就算是拿走手表后造成的問(wèn)題，那我覺(jué)得手表出現(xiàn)這樣的情況，也是手表本身存在問(wèn)題造成的，人為要把表面弄成一邊翹起，而表面又不會(huì)掉落，我可沒(méi)有這樣的本事，我希望西鐵城公司能給我一個(gè)合理的解釋。”郭先生說(shuō)。

對(duì)于郭先生投訴的問(wèn)題，西鐵城手表的特約維修點(diǎn)——杭州亨得利鐘表有限公司維修部負(fù)責(zé)人曹先生解釋：“消費(fèi)者第二次來(lái)店里是我接待的，當(dāng)時(shí)他很生氣，一來(lái)就說(shuō)我們沒(méi)把他的手表修好，但當(dāng)初他取表時(shí)沒(méi)有說(shuō)有問(wèn)題，現(xiàn)在過(guò)了20多天，說(shuō)我們沒(méi)有給他修好，這個(gè)怎么說(shuō)得清楚？”曹先生還稱，這只手表的問(wèn)題在表芯，所以維修時(shí)只需要從背面打開(kāi)處理，根本不需要?jiǎng)拥绞直淼谋砻妗?ldquo;表面問(wèn)題不在保修范圍內(nèi)，壓表面（維修方法）可能會(huì)把表面壓碎存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，我當(dāng)時(shí)還提出，如果消費(fèi)者不放心，公司可以幫他把手表寄給西鐵城總公司維修，但對(duì)方拒絕了。至于維修單的問(wèn)題，其實(shí)除了受理時(shí)的單據(jù)，在維修好后會(huì)提供一份西鐵城手表檢測(cè)單，該份單據(jù)一共兩聯(lián)，一聯(lián)由公司保存，一聯(lián)提供給消費(fèi)者。當(dāng)時(shí)消費(fèi)者來(lái)取表時(shí)，工作人員應(yīng)該提供過(guò)，如果他遺失了，我們可以再給他一份復(fù)印件。”曹先生說(shuō)。

對(duì)于這起糾紛，西鐵城（中國(guó)）鐘表有限公司客服部1152號(hào)工作人員解釋：“特約維修點(diǎn)并不是故意不給消費(fèi)者維修，而是從維修好到消費(fèi)者二次送修之間已過(guò)了20天，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者取手表時(shí)并未當(dāng)場(chǎng)指出，而是等了20多天后才提出問(wèn)題，那段時(shí)間內(nèi)存在著很多變數(shù)，可能是手表維修后出的問(wèn)題，也可能是人為原因造成的問(wèn)題，而要判定這一問(wèn)題，只有做一次外觀品質(zhì)鑒定，而當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)是無(wú)權(quán)利做的，只有總公司才可以，所以如果消費(fèi)者質(zhì)疑手表的品質(zhì)，只有通過(guò)總公司鑒定了，等消費(fèi)者把手表郵寄給公司，收到后15天內(nèi)便能有結(jié)果。對(duì)于維修單的問(wèn)題，消費(fèi)者手頭的受理單就是維修單，至于消費(fèi)者所要的單子是檢測(cè)單，手表修好是有兩個(gè)單子的，通過(guò)兩個(gè)單子的單號(hào)能互相查詢到，消費(fèi)者如果沒(méi)收到，那么公司會(huì)和維修點(diǎn)聯(lián)系，等消費(fèi)者向我們提供了受理單號(hào)后，公司會(huì)讓維修點(diǎn)把檢測(cè)單提供給消費(fèi)者。”