2008年買的洗衣機隔年就停產了

付先生家有一臺洗衣機。“洗衣機是在幾年前買的，當時花了2000多元。”

今年3月，付先生在使用洗衣機時，發(fā)現(xiàn)機器無法正常排水。于是他找到了當?shù)氐奶丶s維修點進行檢測，檢測結果顯示機器的排水閥芯出了問題，維修站的工作人員幫他聯(lián)系了廠家，但結果卻是該配件已經停產。“結果讓人很無奈，我只能把洗衣機拉回了家。”付先生說，拉回家的洗衣機不能用，放著還很占地方。于是他向產品客服部反映了情況，對方表示會盡快幫他聯(lián)系廠家，等有了解決方案后再聯(lián)系自己，但之后就沒有了下文。在這一個多月的時間里，付先生稱自己多次向客服反映過情況，但每次都是不了了之。

付先生表示，他也有到市場上去找過這個配件，但一直都未找到。“現(xiàn)在天氣越來越熱，洗衣機的使用次數(shù)也會越來越頻繁。”付先生說，現(xiàn)在就因為一個配件整臺機器都無法正常使用，自己都不知道該怎么辦才好了。

昨天下午，記者聯(lián)系了洗衣機的客服部。該部門的負責人李先生表示，通過系統(tǒng)信息了解到，消費者的洗衣機是2008年買的，到現(xiàn)在出問題已經過保一年多的時間。而在2009年時，集團旗下生產該型號洗衣機的分公司就已注銷，當時留下來的配件到現(xiàn)在也都已經用完了。“之前也有消費者來反映配件的問題，當時我就找過現(xiàn)在代加工我們產品的廠家，但他們都沒有生產該型號的配件。”李先生說，公司還會幫消費者繼續(xù)尋找配件，如果找不到，那只有讓消費者考慮補差價換新型號洗衣機，或按比率折舊后退款處理。

記者手記

對此，下城消協(xié)的國副秘書長表示，關于配件在售后過程中的供給，《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第七條指出，生產者應向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，保證在產品停產后五年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。

付先生向本報熱線85188518反映：我家有一臺洗衣機，今年3月，洗衣機出現(xiàn)了無法正常排水的情況，于是我把洗衣機拿到當?shù)氐奶丶s維修點進行了檢測，對方說是排水閥芯壞了，但該配件廠家已停產。我也到市場上去找過配件，但一直都未找到，我向洗衣機的生產廠家反映過情況，對方當時表示等有結果了再給予回復，但之后就沒有了下文。