網(wǎng)友用“歐詩漫”后皮膚過敏眼睛紅腫

“使用歐詩漫促銷產(chǎn)品出現(xiàn)皮膚過敏，更換產(chǎn)品使用后仍出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，銷售專柜經(jīng)理以沒有出具醫(yī)院治療證明為由拒不退貨，協(xié)商近3個(gè)月未果。”6月11日，大江網(wǎng)記者接到南昌縣蓮塘鎮(zhèn)羅先生的投訴稱，他的愛人姚女士遭遇歐詩漫銷售方“蠻不講理”的售后服務(wù)。

投訴：歐詩漫化妝品致皮膚過敏要求退貨遭拒

羅先生告訴大江網(wǎng)記者，他愛人姚女士去年年底在南昌縣蓮塘百貨大樓購買了1000余元的歐詩漫促銷產(chǎn)品——珍珠膠囊。據(jù)姚女士介紹，她在服用珍珠膠囊后，出現(xiàn)腹瀉等不適癥狀，事后她曾找到柜臺(tái)要求銷售人員退貨，但是對方堅(jiān)持讓她更換產(chǎn)品繼續(xù)使用。

“當(dāng)時(shí)我要求柜臺(tái)退貨，但是銷售人員堅(jiān)持讓我換產(chǎn)品使用，沒想到用了之后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。”姚女士表示，原本要求退貨的她遭到了拒絕，在銷售人員的勸說下無奈加錢更換了歐詩漫珍珠白護(hù)膚產(chǎn)品，此外還贈(zèng)送了眼霜。“使用之后眼睛出現(xiàn)紅腫，臉上還出現(xiàn)了小疙瘩。”姚女士介紹說，事后她一直要求銷售方退貨，但專柜經(jīng)理卻以沒有大型醫(yī)院證明為由一直推諉，雙方為此爭執(zhí)不下。

專柜主管：顧客無法證明是產(chǎn)品引起皮膚過敏

大江網(wǎng)記者聯(lián)系上蓮塘百貨大樓歐詩漫銷售專柜主管金玲，她否認(rèn)了姚女士的部分說法。“服用珍珠膠囊的確會(huì)出現(xiàn)短期不適的現(xiàn)象，我們也建議她減量服用，但她并沒有堅(jiān)持使用，而是堅(jiān)持要求退貨，當(dāng)時(shí)她并沒有出具大醫(yī)院的治療證明，按照正常程序我們無法跟廠家聯(lián)系退貨。”

金玲認(rèn)為，他們的產(chǎn)品是經(jīng)得起檢驗(yàn)的，“我們希望消費(fèi)者提供醫(yī)院證明，只要能證明是在使用我們產(chǎn)品期間出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象，我們可以聯(lián)系廠家退貨，但是姚女士并沒有出具相關(guān)證明。”對此她也表示很無奈，對于第一次為什么沒有退貨，金玲也給出了解釋：當(dāng)時(shí)姚女士使用的產(chǎn)品已經(jīng)超過了百貨大樓的退貨期限，無法退回現(xiàn)金，因此建議她更換產(chǎn)品。“只要她能出具醫(yī)院的相關(guān)證明，我們可以聯(lián)系廠家進(jìn)行退貨。”金玲如是說。

律師：可以申請專業(yè)鑒定情況屬實(shí)可起訴

姚女士告訴大江網(wǎng)記者，由于該事情前后耽誤了兩三個(gè)月，病歷及買藥發(fā)票等材料已經(jīng)丟失，之后再聯(lián)系醫(yī)生無法出具證明，這讓她左右為難。“醫(yī)生表示不能針對某種產(chǎn)品做出評價(jià)，因此過期的診斷他不能出面證明。”姚女士表示，她只保留了當(dāng)時(shí)購買歐詩漫產(chǎn)品的小票。“這是個(gè)知名品牌，當(dāng)時(shí)也沒多想，沒想到使用后出現(xiàn)這種問題。”姚女士如是說。

江西添翼律師事務(wù)所李春華律師表示，消費(fèi)者在購買食品、日用以及家電等商品時(shí)應(yīng)該注意保管發(fā)票之類的證據(jù)。在使用商品期間發(fā)現(xiàn)問題的，更應(yīng)該保留醫(yī)院就診病歷、用藥發(fā)票及住院證明的材料。“通過法律手段維權(quán)需要足夠的證據(jù)，像姚女士這樣的情況只能是通過質(zhì)監(jiān)局等權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，一旦確定該產(chǎn)品確實(shí)會(huì)引起人體過敏，姚女士可立即向法院起訴，要求對方退貨甚至進(jìn)行相應(yīng)賠償。”李春華表示。