電源出故障 京東稱(chēng)“不是我們賣(mài)的”

網(wǎng)購(gòu)的筆記本充電電源出故障，鄭小姐找到了銷(xiāo)售方京東商城要求維修，京東竟以產(chǎn)品并非網(wǎng)站銷(xiāo)售為由拒絕提供服務(wù)。

市民鄭小姐向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道反映，去年10月，她和胡小姐一起在京東商城上購(gòu)買(mǎi)了一套惠普筆記本電腦的充電電源，保修期一年。今年6月初，電源發(fā)生故障，鄭小姐就把它帶到惠普特約維修點(diǎn)檢修。

“維修點(diǎn)告訴我，惠普可以免費(fèi)維修。不過(guò)由于是在京東買(mǎi)的，需先將電源給京東，由他們出面維修。”6月22日，鄭小姐將所有配件放在原裝包裝盒中寄回京東。

7月5日，鄭小姐得到了一個(gè)意外的答復(fù)：“京東客服說(shuō)，我們寄回的產(chǎn)品并不是京東售出，他們不送修。”鄭小姐無(wú)法接受，“購(gòu)物時(shí)京東開(kāi)了發(fā)票。網(wǎng)上訂單也可以查詢(xún)。”

雖不滿(mǎn)意，但鄭小姐還是只能先讓對(duì)方把電源寄回。7月7日，當(dāng)她打開(kāi)快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本有三個(gè)零件的電源只剩了兩個(gè)。鄭小姐要求京東把遺漏的零件補(bǔ)寄回來(lái)，并且修好。

記者詢(xún)問(wèn)了京東相關(guān)人員，京東回復(fù)，由于電源配件較小，運(yùn)輸途中可能遺漏，“我們非常抱歉，將積極協(xié)調(diào)新配件補(bǔ)寄。”

7月11日，記者再次聯(lián)系上了鄭小姐，她表示，京東已和她聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商，雙方最終約定，京東將為這一單商品作原單全價(jià)退貨處理。此外，京東還表示將給鄭小姐一定積分作為補(bǔ)償。