消費(fèi)潛規(guī)則你見(jiàn)過(guò)幾個(gè)？被“潛”后如何維權(quán)

近日，從廣東消費(fèi)網(wǎng)上獲悉，2012年廣東省十大消費(fèi)潛規(guī)則已發(fā)布。據(jù)公布，廣東省十大消費(fèi)潛規(guī)則為以下十項(xiàng)：汽車維修夸大故障，零配件以換代修，收費(fèi)混亂;駕校學(xué)車約考慢、拿證難，加錢考照成潛規(guī)則;影樓“二次消費(fèi)陷阱”，先低價(jià)簽約再高價(jià)賣底片;餐飲娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所收取高額“開瓶費(fèi)”、“茶位費(fèi)”等。

而筆者從江門消委會(huì)了解到，“潛規(guī)則”的確普遍存在于消費(fèi)領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，而據(jù)消委會(huì)接收到的消費(fèi)投訴情況分析，江門消費(fèi)領(lǐng)域“潛規(guī)則”也有十項(xiàng)，其中包括汽車維修夸大故障，收費(fèi)混亂;通信服務(wù)亂收費(fèi);餐飲業(yè)收取一次性餐具消毒費(fèi)，故意找借口不給消費(fèi)者發(fā)票等。

對(duì)比全省與江門的消費(fèi)“潛規(guī)則”，筆者發(fā)現(xiàn)，僅有汽車維修收費(fèi)混亂一項(xiàng)相同。那么省里公布的其他潛規(guī)則在江門是否存在呢?對(duì)此，筆者采用問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、電話咨詢?nèi)N方式深入了解江門的消費(fèi)市場(chǎng)。

最多人“被消費(fèi)”茶位費(fèi)

7月30日，筆者發(fā)布了調(diào)查問(wèn)卷，從接受調(diào)查的187個(gè)樣本中，得出以下數(shù)據(jù)：廣東十大消費(fèi)潛規(guī)則中，收取“開瓶費(fèi)”、“茶位費(fèi)”江門消費(fèi)者遭遇得最多，達(dá)到了16.8%。其次是“網(wǎng)店偽造信用信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”，占到13.22%。而影樓“二次消費(fèi)陷阱”和駕校加錢考照并列第三。

四成的消費(fèi)者“被消費(fèi)”數(shù)額在100元以內(nèi)，近三成人“被消費(fèi)”了101―500元。投票結(jié)果還顯示，消費(fèi)者更愿意“主動(dòng)和店家溝通協(xié)商，有37.89%的人選擇了該選項(xiàng)。35.79%的人會(huì)向消協(xié)投訴，還有22.63%的人會(huì)“忍氣吞聲，自愿買單”。從數(shù)據(jù)中可以看出，江門市民在消費(fèi)中的維權(quán)意識(shí)漸漸加強(qiáng)。

影樓確有“二次消費(fèi)陷阱”

黃小姐平常喜歡拍藝術(shù)照，對(duì)于影樓的二次消費(fèi)，她頗為了解。“很多化妝師在給客人化妝前會(huì)推薦客人買粉撲、睫毛貼，如果不買，他們態(tài)度就會(huì)很惡劣，拿別人用過(guò)的粉撲給你用，妝也是隨隨便便給你化的。”筆者走訪了建設(shè)路及堤中路多家影樓，從店員口中得知，影樓中購(gòu)買睫毛貼并由化妝師貼好，收費(fèi)30元一對(duì)。如果是自帶，影樓則會(huì)加收20元的手工費(fèi)。“市面上20元已經(jīng)可以買到很多對(duì)睫毛貼了，本身這種已經(jīng)很暴利了，他們進(jìn)貨根本不用這些錢?；瘖y師都是靠推薦這些提成的。”黃小姐直接指出事實(shí)。

據(jù)介紹，影樓在服裝上也會(huì)分不同等級(jí)收費(fèi)，特別是婚紗。“很多免費(fèi)的款式很土，你看著就不會(huì)想穿的。新的稍微看上眼的，他們會(huì)區(qū)分開，說(shuō)是會(huì)員款，要穿的話要加收錢。”黃小姐去年在建設(shè)路一家攝影機(jī)構(gòu)拍攝了婚紗照，回憶起具體情景，黃小姐心中仍忿忿不平。當(dāng)時(shí)黃小姐在免費(fèi)區(qū)挑中了一條裙子，但是店員發(fā)現(xiàn)她手中的裙子比較新，便說(shuō)，裙子掛錯(cuò)了地方，必須要加錢。黃小姐對(duì)此頗為不滿。最后經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，店家原本要加收400元的裙子，改為收200元。

除了上述幾種，筆者還了解到，很多影樓在拍攝過(guò)程中會(huì)幫顧客多拍幾個(gè)鏡頭，以便顧客挑選。在顧客挑照片的時(shí)候，店員會(huì)極力勸說(shuō)顧客多選照片，每多加一張便加收1十多元。筆者從某攝影城的店員口中得知，多挑5、6張的，每張加收28元，超出6張的可以打折，每張15元。“我們當(dāng)時(shí)拍婚紗照的時(shí)候，有兩個(gè)人一直說(shuō)服我們多挑幾張，想著一輩子才拍一次婚紗照，最終還是會(huì)多要一些相底的。”曾在拍婚紗照時(shí)被多“坑”了兩千多元的陶女士無(wú)奈地說(shuō)。

KTV自帶酒水加收服務(wù)費(fèi)

外出聚餐娛樂(lè)，常常會(huì)遇到“謝絕自帶酒水”的尷尬情況，如若自帶，店家常常會(huì)加服務(wù)費(fèi)。筆者致電咨詢了江門幾家KTV的收費(fèi)情況，發(fā)現(xiàn)KTV場(chǎng)所要么加收服務(wù)費(fèi)，要么讓顧客把酒水放在前臺(tái)代為保管，只能在店里購(gòu)買。位于地王廣場(chǎng)附近的一家KTV工作人員說(shuō)，該店根據(jù)顧客自帶酒水的量多少加收費(fèi)用，如自帶1、2打啤酒則加收200元，3、4打的則按每打200元計(jì)算。“在我們這里單買一打啤酒是110元，一次性購(gòu)買兩打就160。”該店員如實(shí)報(bào)價(jià)。

兩個(gè)月前黃先生的朋友從國(guó)外回來(lái)，便在建設(shè)路一家KTV和朋友聚會(huì)，“當(dāng)時(shí)包了一個(gè)大房，買了很多零食和飲料。前臺(tái)收了50元才讓我們帶進(jìn)去。”鄭小姐曾到金匯廣場(chǎng)附近的KTV唱K，期間她在店里買了一瓶綠茶，才發(fā)現(xiàn)平常不到3元的飲料竟叫價(jià)10元，這實(shí)在讓她難以接受，“最后沒(méi)辦法，只能讓他宰了。”為了避開“高價(jià)酒水”，許多顧客會(huì)“醒目”地把酒水放在包里偷偷帶進(jìn)K房，“然而服務(wù)員會(huì)悄悄觀察，一旦發(fā)現(xiàn)顧客自帶酒水，結(jié)賬時(shí)也會(huì)把費(fèi)用加上去。”曾被“抓包”的林先生如是說(shuō)。

消費(fèi)預(yù)付卡套牢消費(fèi)者

現(xiàn)在很多人手中所持的卡五花八門，美容美發(fā)卡、電影卡、健身卡等消費(fèi)預(yù)付卡數(shù)不勝數(shù)，然而消費(fèi)預(yù)付卡中的余額是不能取出的，持有預(yù)付卡的消費(fèi)者只能在該店消費(fèi)，這在無(wú)形中便形成了捆綁消費(fèi)。對(duì)此，陳小姐甚有意見(jiàn)。陳小姐的男朋友手中持有多張預(yù)付卡，面包店的、美發(fā)店的、電影院的。“當(dāng)時(shí)我們兩個(gè)人去弄頭發(fā)，滿200元后就給我們開卡，好像里面要預(yù)存200元，以后再去就直接用卡里的錢，而且可以打折。”陳小姐解釋說(shuō)，“開了卡雖然方便，但是錢已充在卡里，以后也就不得不去那里消費(fèi)了”。

-聲音

江門駕校工作人員：“不能‘加錢插隊(duì)’” 據(jù)報(bào)道，由于目前學(xué)車的人增多，排隊(duì)考試慢，致使部分駕校和教練通過(guò)“加錢插隊(duì)”的方式幫學(xué)生將考照時(shí)間縮短，這種潛規(guī)則導(dǎo)致駕校學(xué)車在廣東十大消費(fèi)潛規(guī)則中上榜。對(duì)此，筆者電話咨詢了江門幾家駕校的收費(fèi)情況。從接線店員口中筆者獲悉，目前在江門報(bào)考學(xué)汽車的，通過(guò)筆試后還需要大約半年到一年的時(shí)間才能真正拿到駕照。當(dāng)筆者詢問(wèn)可否加快時(shí)，店員都表示只能按順序排期，任何人都不能插隊(duì)。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)客服：未消費(fèi)可退款

此外，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，團(tuán)購(gòu)憑著價(jià)格便宜、方便快捷的特點(diǎn)吸引了不少人消費(fèi)。然而，有報(bào)道稱，在有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上，消費(fèi)者如果因逾期不消費(fèi)，可能無(wú)法得到退款。對(duì)此，筆者咨詢了江門本地若干家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的退款條件，從客服的答復(fù)中，筆者發(fā)現(xiàn)，目前江門市民參加團(tuán)購(gòu)的商品，只要網(wǎng)站上寫明了“過(guò)期未消費(fèi)退款”，申請(qǐng)退款后，款項(xiàng)都會(huì)退回到消費(fèi)者的賬戶中。一名客服介紹，目前該網(wǎng)站有兩種退款方式，一是在購(gòu)買商品后72小時(shí)內(nèi)申請(qǐng);二是團(tuán)購(gòu)結(jié)束后申請(qǐng)。在這兩個(gè)時(shí)間里都可以得到退款，但在72小時(shí)后且團(tuán)購(gòu)尚未結(jié)束期間是不能退款的。

消委會(huì)：勇敢對(duì)“潛規(guī)則”說(shuō)“不”

消費(fèi)陷阱多多，江門消委會(huì)建議：消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)盡量到口碑好、信譽(yù)度高、合法規(guī)范的企業(yè)或商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，不要只圖便宜，一定要搞清楚產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、含量等，謹(jǐn)防吃虧上當(dāng)。若發(fā)現(xiàn)有損害自己合法權(quán)益的“潛規(guī)則”，要勇敢說(shuō)“不”。同時(shí)，在簽訂合同協(xié)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不公平的條款，要敢于提出修改，不要急于簽字。此外，在辦理各種預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，應(yīng)想清楚商家推出的服務(wù)項(xiàng)目是否適合自己，是否需要長(zhǎng)期的服務(wù)，避免一次投入過(guò)多;在支付服務(wù)費(fèi)的時(shí)候，要主動(dòng)向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票等有效憑證。潘偉珊

面對(duì)消費(fèi)“潛規(guī)則”，消費(fèi)者該如何維權(quán)?本報(bào)法援在線特邀律師李英姿進(jìn)行了解答。

問(wèn)：消費(fèi)者該如何避免被“潛規(guī)則”?

答：服務(wù)業(yè)的“潛規(guī)則”在法律層面上最終都指向格式合同和霸王條款。消費(fèi)者要避免“潛規(guī)則”就要充分行使自己的知情權(quán)。在與商家簽訂合同前，要仔細(xì)審閱合同內(nèi)的每一條每一款，尤其是大金額合同中的補(bǔ)充條款、其他附件等，特別謹(jǐn)慎注意合同中的格式條款是否存在強(qiáng)買強(qiáng)賣等不公平交易的情形。同時(shí)，要求商家說(shuō)明合同中的格式條款，對(duì)于商家不予說(shuō)明的格式條款，買家可不受這些條款的約束。一旦發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)，要及時(shí)向商家提出并且協(xié)商修改。在簽訂合同，消費(fèi)交易后，要保留好交易的收據(jù)、發(fā)票、合同等紙質(zhì)憑證。對(duì)于網(wǎng)上交易，更是要保存好電子賬單、支付記錄以及買賣雙方的洽談?dòng)涗浀葦?shù)據(jù)，以便于事后追討。

問(wèn)：被“潛”消費(fèi)者該如何維權(quán)?

答：消費(fèi)者要轉(zhuǎn)變自身觀念，加強(qiáng)法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，在遇到對(duì)其利益造成損害的“潛規(guī)則”時(shí)應(yīng)及時(shí)向消委會(huì)或工商局投訴，并通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》都有對(duì)“潛規(guī)則”行為進(jìn)行規(guī)制，消費(fèi)者可根據(jù)有關(guān)規(guī)定主張自己的合法權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”《合同法》第40條規(guī)定：“格式條款具有本法第五十二條和第五十三條規(guī)定情形的，或者提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。” 另外，2010年10月20日，國(guó)家工商總局公布《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，其中部分內(nèi)容直指格式條款、霸王條款，類似“本公司享有最終解釋權(quán)”、“售出產(chǎn)品一概不退換”等明顯違反自愿、公平原則的條款將得到約束，違反規(guī)定者最高可被罰款三萬(wàn)元。