冰箱沒修好，退修理費有麻煩

馮小姐于2008年購買了一臺知名品牌冰箱，已使用了4年，早已過了保修期。今年7月初，馮小姐的冰箱開始出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象，一度無法正常使用。她通過網(wǎng)上搜索相關(guān)品牌的維修中心，很快找到了一家名為“金諾家電維修公司”的聯(lián)系電話。通過電話咨詢，對方告訴她，公司是品牌的“指定”維修店。見到有品牌保證，馮小姐立即委托該公司上門維修。第二天，維修員上門對冰箱進行維修，馮小姐支付了230元的維修費用，但當(dāng)晚冰箱結(jié)霜的情況沒得到緩解。馮小姐隨后多次致電該公司要求維修，但結(jié)霜的問題仍未得到解決。她要求維修公司退錢，對方卻不愿答復(fù)。

協(xié)商：寄回維修單可退一半錢

馮小姐隨后多次要求退款，但對方均表示無法退款。馮小姐便對這間號稱“品牌指定維修店”的身份產(chǎn)生了懷疑。她撥打品牌公司的官方客服熱線，對方告知她公司并沒有任何的指定維修店。“客服工作人員告訴我，這家維修公司可能只是打著他們的旗號來欺騙消費者的。”馮小姐隨后再次要求維修公司退款，對方表示，只要馮小姐把維修單給他們寄過去，便可退回一半的錢。對此答復(fù)，馮小姐并不滿意。

記者幫手：事主上門可全額退款

昨日下午，新快報記者致電金諾家電維修公司，對方否認自己是品牌公司的指定維修店，并稱曾多次聯(lián)系馮小姐協(xié)商無果。最后，維修公司表示解決糾紛共有兩種解決方式，一種可以全額退款，但需要馮小姐親自到店取款，此外還可以派工作人員將款項送給馮小姐，但只能退一半款項。新快報記者將此答復(fù)轉(zhuǎn)達馮小姐，她表示將盡快到店里取回退款。