南京家電連鎖店“服務”不“連鎖”遭投訴

在大型品牌家電連鎖店買臺品牌空調(diào)，擺在家中既放心又有服務保障，這是普遍人的想法，但家住六合區(qū)龍袍鎮(zhèn)的消費者張先生卻險些因此吃了虧。

據(jù)張先生投訴，他2004年在南京某品牌電器山西路連鎖店購買了一臺新科空調(diào)，當時在發(fā)票上注明了“商家承諾免費加一次氟利昂”。到了2012年的7月24號，當市民張先生來到該電器六合龍津路連鎖店，要求商家兌現(xiàn)承諾的時候，被告知由于不是在六合店購買的空調(diào)，加上時間隔的太久，已經(jīng)查不到張先生當時購買的訂單號，因此拒絕幫張先生在空調(diào)中加氟里昂。

張先生表示不能接受商家的解釋，投訴到12345，雄州工商所消保維權站接到投訴后，迅速找到張先生，向其了解情況，張先生表示當初選擇該電器賣場，主要是看好其商家品牌的信譽度和遍及各地的連鎖店，可以更好的享受就近服務。難道該電器連鎖店，“服務”就不能“連鎖”嗎?

六合區(qū)雄州所工作人員經(jīng)過對該電器山西路店和六合龍津路店的溝通和協(xié)調(diào)，六合龍津路店的宋店長最終表示，同意調(diào)配維修人員，上門幫助市民張先生的空調(diào)免費充一次氟利昂。張先生也對此事的處理情況表示滿意，并對我所工作人員的辛勤協(xié)調(diào)工作表達了感謝之情。

眾所周知，連鎖店是指眾多分散的、經(jīng)營同類商品和服務的同一品牌的零售店，在總部的組織領導下，通過規(guī)范化經(jīng)營實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益的聯(lián)合。張先生作為消費者不管在哪家連鎖店購買的商品，連鎖店提供的服務應該是沒有差別的，因此連鎖商家不僅僅要在出售商品時考慮到連鎖，更要在提供服務的時候，注意到連鎖企業(yè)的信譽，否則影響的將是消費者的信心和自己的品牌。