賓館飯店24小時退房挑戰(zhàn)百年行規(guī)

消費者住賓館飯店退房時，一般都知道應在中午12時辦理手續(xù)，12時之后退房要加收半天房費，到18時退房則加收1天房費。如今，這條行規(guī)雖飽受爭議，但仍是賓館飯店業(yè)通行的所謂“國際慣例”。即使在《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》刪除“12時退房，超過12時加收半天房費，超過18時加收1天房費”這一條后，國內的星級酒店大多仍在死扛這一行規(guī)，堅冰難破。近日，江蘇省無錫市一家酒店試水“24小時退房”制，與所謂的“國際慣例”較上了勁。

無錫試水———

酒店推24小時退房制度

“無論賓客何時入住本酒店，均可在24小時內結賬、退房。”7月30日，無錫錦江大酒店打出了這樣的告示。

無錫錦江大酒店市場銷售總監(jiān)華巍告訴記者，該酒店從8月1日起開始執(zhí)行24小時退房制度。“所謂‘24小時退房’制度，是指從客人入住時間算起，只要客人住店時間不超過24小時，都按1天來計費。舉個例子來說，如果客人是18時入住，客人可以住到第二天18時，而只需付1天的房費。而按照‘12時退房’或‘14時退房’的行業(yè)慣例，如果客人入住當日只付1天房費，那么次日12時或14時之前就要退房，如果要住到次日18時，大部分賓館飯店會要求客人多付半天至1天的房費。”華巍說。

據華巍介紹，“24小時退房”制度純屬該酒店自主行為。“推出的目的有兩個，一是為了推廣，因為七八月是入住淡季。二是希望把更多的優(yōu)惠讓給消費者。”華巍表示，雖然在江蘇該酒店是第一個“吃螃蟹”的，且目前國內長期實行24小時退房制的賓館飯店也幾乎沒有，但該酒店至少會將該制度延續(xù)到今年年底。

記者調查———

延時退房成常態(tài)

那么，作為江蘇省內第一個“吃螃蟹”的，該酒店能夠以自己的力量破冰“百年行規(guī)”嗎?它又會對行業(yè)內帶來怎樣的影響呢?8月8日，記者走訪了南京市幾個不同檔次的酒店，進行咨詢。

“從沒聽過可以以24小時為單位結算房費的，我們都是到入住次日12時算一天房費，當然我們的會員可以享受延遲2小時也就是14時退房的優(yōu)惠。”中山東路速8酒店工作人員向記者答復道。隨后，記者走訪了位于太平南路的七天快捷連鎖酒店和珠江路的金一村快捷酒店，兩家店的工作人員給出的答復基本一致，即從未聽說過也沒有實行過24小時退房制度，有所區(qū)別的是每家酒店給予會員延時退房的時長優(yōu)惠不同。珠江路金一村快捷酒店工作人員告訴記者，該店的會員可以享受最遲16時退房的優(yōu)惠。

在采訪過程中，大部分酒店工作人員都表示不會把退房時間卡得“那么緊”，“在有房的前提下，消費者當天早上6時入住，到次日中午12時，算1天的房費，不再另外加收費用。一般退房超過時間，只要在半小時之內我們都會通融的，再多就要收費了”。

消協(xié)觀點———

24小時退房打破行業(yè)慣例

從事IT行業(yè)的消費者徐先生說，賓館飯店業(yè)中午12時退房的行規(guī)很不合理。退房時間早于回程飛機、火車時間的話，多出來的幾個小時沒處打發(fā)，只能在外面轉悠，很不方便。而若多呆幾個小時，要多交1天的房費，很不劃算。酒店推行24小時退房的服務，無疑是一項非常貼心以及人性化的服務。

無錫市消費者委員會副秘書長殷佳元認為，無錫錦江大酒店實行24小時退房，不僅充分保障了消費者的權利，還更加人性化。“今年5月，無錫市消委會曾召集一些賓館飯店進行研討，希望能夠整改行業(yè)內一些存在多年的、侵害消費者權益的霸王行為，無錫錦江大酒店是第一家以實際行動作出回應的商家。”殷佳元表示，無論該酒店能夠將該制度實行多久，無錫市消委會都會積極肯定這一行為。

殷佳元告訴記者，目前，無錫市消委會正會同當地的酒店行業(yè)協(xié)會，希望以無錫錦江大酒店為試點單位，將24小時退房制推廣到行業(yè)內的每一家酒店。“當然，消委會也會時刻監(jiān)督這家酒店的實施情況，如果商家出現上漲房費或是捆綁其他消費的不合理行為，我們會積極關注并向有關部門反映。”殷佳元說。

“住滿24小時支付1天的錢，采用這種方式起碼是保證了合同上對‘1天’的定義。”聽聞無錫有酒店采用了“24小時退房制”，江蘇省消費者協(xié)會秘書長童天武首先表示了贊同，“即便這是一種企業(yè)的競爭方式、促銷方式，但也是一個雙贏的策略，企業(yè)在盈利的同時也方便了大多數消費者。”童天武表示，“24小時退房制”算是打破了一個行業(yè)慣例，但具體效果如何還有待時間的檢驗。

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做法已有堅持很難

據了解，從2007年起，國內陸續(xù)有一些酒店推出了“住滿24小時算1天”的“對時”服務，但堅持下來的卻很少。四川省成都市太極商務賓館算是第一個“吃螃蟹”的，而且一直沿用至今。此外，廣東、海南等地，也曾有酒店推出過“24小時退房”制度，但多為短期促銷。