韻達(dá)快遞 送藥送遲又送錯

張女士請韻達(dá)快遞給妹妹送藥，結(jié)果，快遞人員不但延遲一天才送，而且張冠李戴，將本應(yīng)送至204室的藥送到了402室。記者日前聯(lián)系韻達(dá)快遞后，該公司有關(guān)工作人員表示，將給予張女士一定賠償，并按其要求登門道歉。

快遞變“慢遞”顧客無奈打的送藥

張女士家住閔行，日前，她致電本報“老羅幫你忙”互動維權(quán)熱線稱，由于要在家中照顧生病母親，7月28日，在看到韻達(dá)快遞工作人員管先生開著車子從小區(qū)經(jīng)過時，便提出讓對方將一份藥快遞給同時生病的妹妹急用。

管先生同意了，當(dāng)即上門取藥。取藥時，雙方約好快遞費(fèi)6元，第二天中午送達(dá)。當(dāng)張女士提出要填快遞單時，管先生稱身上沒有快遞單，將在回公司后補(bǔ)填快遞單，隨即手寫了一張便條：“韻達(dá)七寶二部，實(shí)收6元。”便條上，他還給張女士留下了聯(lián)系電話。

7月29日中午，張女士聯(lián)系妹妹，妹妹說還沒有收到她快遞過去的藥。下午，她致電管先生，對方說馬上送到。

然而，當(dāng)天晚上她再致電妹妹，妹妹仍說沒有收到。她又聯(lián)系管先生，但連續(xù)打了他3次手機(jī)他都沒有接。7月30日上午，她再次致電妹妹，妹妹仍說沒有收到。這時，她又致電管先生，對方說中午送到。但是，她中午再聯(lián)系妹妹，仍然沒有送到。無奈中，她重新買兩瓶藥親自打的送了過去。

應(yīng)送204室 送到了402室

“我114問到韻達(dá)總部、二部、中轉(zhuǎn)站，最后還是杳無音信。”張女士說，一次次詢問無果后，她向韻達(dá)快遞投訴部門求助，“結(jié)果主管、辦事人一大堆人把責(zé)任推來推去，電話打了幾十次也有了，直到第4天（7月31日）才告訴我送錯地方了，他們會解決。”

張女士告訴記者，8月1日，韻達(dá)快遞來電說藥送到了她妹妹那個門洞的402室，而非她妹妹所在的204室，要她自己去別人家取。當(dāng)天下午，韻達(dá)快遞理賠部門通知她，可以理賠，但要她提供快遞單。“那個快遞員從來沒有開過快遞單給我，只有便條一張，理賠部門聽后居然掛了電話，事情就不了了之。”

韻達(dá)承認(rèn)錯誤 退一賠一并道歉

記者聯(lián)系韻達(dá)快遞后，有關(guān)工作人員表示，管先生確實(shí)為韻達(dá)快遞的工作人員。查看工作流程單發(fā)現(xiàn)，張女士所要快遞的藥品送達(dá)地址確實(shí)為402室，于7月29日發(fā)出，30日上午12∶42送貨上門。巧合的是，所送到的那個402室簽收人員也姓張。由于該戶業(yè)主早出晚歸，快遞員直至7月31日才取回藥。難以確定是張女士誤將204室報成了402室，還是韻達(dá)快遞工作人員誤將204室寫成了402室，公司還是愿意按有關(guān)規(guī)定和張女士要求，對原來所收快遞費(fèi)退一賠一，并派人登門道歉。