麥凱樂與食尚家停止合作 消費者退美食卡引糾紛

“說好7月31日前退卡，憑什么到了節(jié)骨眼上又說退不了？”從7月31日下午4時30分許起，因“系統(tǒng)故障”無法順利退卡的近200名消費者，聚攏到香港中路麥凱樂七樓“食尚家”美食廣場討說法。據(jù)了解，自8月1日起麥凱樂與“食尚家”停止合作 ，麥凱樂提前發(fā)公告通知廣大持有“食尚家”美食卡的消費者，抓緊時間到美食廣場退卡。由于退卡人數(shù)多數(shù)額大，“食尚家”一時無法承受，暫停辦理退卡手續(xù)。

200消費者圍堵“食尚家”

“麥凱樂7樓的美食廣場太熱鬧了，近200名消費者手持美食卡嚷嚷著要求退錢。”31日晚7時許，多位市民向本報熱線96663反映了此事。

記者隨即趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)7樓“食尚家”美食廣場里人頭攢動，與平時悠閑地享受美食不同，幾乎所有消費者都顯得非常氣憤。“退卡！退錢！你們怎么一點信用都不講？”個別情緒激動的消費者高聲呼喊著。“要退卡的消費者請到美食廣場辦公室。”商場的安保人員勸說道。

記者跟隨幾名退卡的消費者來到“食尚家”辦公室，發(fā)現(xiàn)這里更是人聲鼎沸，原本還算寬敞的辦公室里被擠得水泄不通，110民警也聞訊趕來維持秩序。

無法退卡惹惱眾人

“商場提前發(fā)布公告，通知我們在7月31號之前到七樓美食廣場退卡，結(jié)果我們大熱天大老遠跑過來了，又不能退了。”消費者趙女士告訴記者，商場方面說是因系統(tǒng)故障，暫時無法辦理退卡業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，這些持卡的消費者卡中，多的余額有四五百元，少的也有幾十元。隨后越來越多前來退卡的消費者聚集到美食廣場，大伙紛紛要求“食尚家”和商場方面給個說法。

建議再等通知遭拒

據(jù)麥凱樂方面介紹，由于商場與“食尚家”美食廣場的三年合作于7月31日到期，為了保證廣大消費者利益，商場方面提前發(fā)布通知，請消費者按期辦理退卡業(yè)務(wù)。

“我們只是給‘食尚家’提供經(jīng)營場所，對方除了支付我們場地租賃費之外，其所有的運營活動都是獨立的，消費者辦理的是‘食尚家’美食卡，錢款也是交給‘食尚家’，退卡也由他們負責(zé)。”麥凱樂工作人員介紹。這一答復(fù)引來眾消費者不滿，大家認為是沖著麥凱樂才來辦的卡，麥凱樂也應(yīng)承擔責(zé)任。

“希望持卡消費者先登記個人信息和聯(lián)系方式，我們會盡快通知大家辦理退卡業(yè)務(wù)。”商場方面建議道，但遭到大家的拒絕。

退卡人多商家吃不消

記者在現(xiàn)場看到 ，就在大伙吵得沸沸揚揚的時候，“食尚家”的負責(zé)人及兩名工作人員則安靜地坐在里間辦公室，表情相當落寞。原來，該負責(zé)人為韓國籍，聽不太懂中文的他只能通過翻譯了解外面消費者的訴求。

據(jù)介紹，自從麥凱樂方面于半個月前發(fā)布退卡公告后，近兩周內(nèi)已有數(shù)千名消費者前來退卡，據(jù)不完全統(tǒng)計，已經(jīng)退出90余萬元的現(xiàn)金。而7月31日當天，更多的消費者要求退卡，這讓他們的資金迅速被耗光，到了當天下午4時許，已經(jīng)沒有現(xiàn)金再退還給消費者了，只得停止了該業(yè)務(wù)。“差不多還要退兩百多萬。”一名麥凱樂的工作人員介紹道。

商場不愿再續(xù)約

關(guān)于停止合作的原因，這位韓國籍負責(zé)人嘆了口氣 。據(jù)他介紹，他們與商場方面簽訂了一個3+2的合同，即三年合同到期后，他們可以優(yōu)先再與商場簽訂兩年合同，然而今年7月31日三年合同到期，商場拒絕再與其續(xù)約。

對此，麥凱樂方面解釋稱，美食廣場在以往的經(jīng)營中存在不誠信經(jīng)營等不良情況，按照合同約定，商場決定不與其續(xù)約。

31日晚9時許，記者離開商場時，仍有數(shù)十名消費者守在辦公室等候結(jié)果。