三木堂保健品退貨咋收檢驗費？廠家稱保健品一般不退貨

花費上萬元，從濟南三木堂生物技術(shù)有限公司購買了66盒骨立復(fù)合氨糖膠囊，當(dāng)時廠家承諾可協(xié)助開展宣傳推廣會，沒想到中途變卦要求再交千元定金。客戶宋先生最近遭遇此事，向廠家提出退貨，貨都退了近半年，仍未見貨款，三木堂還得從6000多元的退款中扣除包括檢驗費、員工提成等在內(nèi)的近4000元。

8月21日，濟南三木堂生物技術(shù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人馬先生稱，保健品一般不能退貨，給宋先生退貨已經(jīng)開了先例，如果覺得扣費不合理，可以到濟南協(xié)商。

客戶投訴退貨為啥還收檢驗費?

家住臨沂的宋先生稱，2012年3月24日給濟南三木堂生物技術(shù)有限公司匯款10220元，再加上前期交的100元定金，共10320元。三木堂共發(fā)給他66盒骨立復(fù)合氨糖膠囊，當(dāng)時三木堂方面承諾可以派講師協(xié)助開展銷售活動并提供所有試用品及物料。3月26日在臨沂開了一次宣傳推廣會議，銷售了26盒，但3月28日他再次報名于4月10日再在臨沂開宣傳推廣會時，三木堂卻要求他再交1000元保證金。“三木堂招商和報名開宣傳推廣會時，均未說明保證金一事。”宋先生稱，他多次向三木堂申請等4月10日開完會再定，但三木堂方面一直不同意，后來經(jīng)過多次協(xié)商，三木堂方面同意宋先生退貨。

宋先生說，按照三木堂方面的要求，4月25日，他將剩余的40盒骨立復(fù)合氨糖膠囊發(fā)回濟南三木堂生物技術(shù)有限公司。并提出必須按照進(jìn)價退款的要求。

然而，退貨卻沒有那么容易。5月3日，遲遲未見貨款的宋先生著急了，催促三木堂方面退款。這時，三木堂負(fù)責(zé)此事的工作人員告訴他產(chǎn)品需要檢驗，檢驗費是一盒15元，還需要等一個月。“他們自己的產(chǎn)品還需要檢驗?收費有何依據(jù)?經(jīng)過物價審批了嗎?”宋先生不解。

退款受阻貨已退還4個月，仍未見貨款

一個月后，宋先生再次聯(lián)系三木堂方面，工作人員又提出讓他寫一個退出市場證明寄給他們，又過了一個星期，再次催促才說已轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)方面負(fù)責(zé)人馬先生處理。宋先生聯(lián)系馬先生，又被告知已出差，過兩天再說。

3天后，再次聯(lián)系馬先生，他稱貨物驗完了，但貨款要等貨賣出去后再退，具體時間也不確定。宋先生一聽急了，要求三木堂方面將貨物再給他發(fā)回臨沂，馬先生卻告訴他40盒骨立膠囊已打碎升級再利用，退給他是不可能了。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，三木堂方面?zhèn)鹘o宋先生一張退款明細(xì)表，他進(jìn)價5848元的40盒骨立復(fù)合氨糖膠囊，只退款2182元。并稱像中醫(yī)養(yǎng)生報、三折頁等都是當(dāng)時助銷活動中合理消耗的，像做廣告一樣是投入，還有員工提成等都要扣除。“快半年了，我連2182元都沒收到。”宋先生說，三木堂方面要求他必須寫一個“同意處理方式的聲明”，他堅持不同意這種處理方式。“既然堅持處理結(jié)果是合理的，為什么還讓我寫聲明?他們明顯對處理方式不自信。”

宋先生稱，他認(rèn)為不合理的錢不能扣，退款最低不能少于5000元，或者把原貨發(fā)給他，再說，沒處理完就打碎再利用就是一種極不負(fù)責(zé)任的做法。

廠家回應(yīng)保健品一般不退貨

記者在宋先生提供的結(jié)算單上看到，扣費項目涉及20多項，其中包括來回車費、人工費、檢驗費、手提袋等，其中光員工提成一項是900元。

8月21日，記者聯(lián)系到濟南三木堂生物技術(shù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人馬先生。他稱：“我們的骨立膠囊屬于保健品，保健品一般都是不能退貨的，我們覺得宋先生做生意不容易才同意退貨的。”

對于退款中被扣的各種費用，馬先生告訴記者，“那是財務(wù)處計算的”，并不由自己決定，并稱宋先生在退款之事的態(tài)度很“討厭”。“如果他態(tài)度能好點，什么事情都好商量。對于退款中的扣費覺得哪里不合理，大家可以協(xié)商，退款后給我個回執(zhí)。”

馬先生承諾，只要宋先生肯到濟南進(jìn)行協(xié)商，他愿意為宋先生支付來回路費以及住宿費，并可以由記者作為見證人一起處理此事。