睡在酒店客房，半夜陌生人破門而入

據(jù)葛女士反映：8月12日，我入住蕭山通惠中路上的琥珀假日酒店312號(hào)房間，8月20日2點(diǎn)35分左右，313房間客人的朋友用類似房卡的卡片打開了我的房門。我向酒店討說法，但酒店稱是客人喝醉酒開錯(cuò)房門，是客人與客人之間的糾紛，不予處理，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

葛女士說，8月12日，她住進(jìn)了蕭山通惠中路上的琥珀假日酒店312號(hào)房間，8月20日半夜里，一位陌生男子打開了她的房門，把當(dāng)時(shí)沒穿什么衣服的她嚇了一大跳。在將這名男子“趕”出房間后，她向酒店投訴了此事。

酒店方在核實(shí)情況后告知葛女士，這名陌生男子為該酒店313房間的客人的朋友，當(dāng)晚喝醉了酒，開錯(cuò)了房門，并指出葛女士可能本來就沒有把門鎖好，這是客人之間產(chǎn)生的糾紛，不應(yīng)由酒店負(fù)責(zé)。

葛女士對(duì)酒店的說法不認(rèn)可：“我的房門是鎖好的，不知道他是用房卡還是別的什么東西打開的。”她認(rèn)為，在客人入住酒店期間，酒店有責(zé)任維護(hù)客人的人身安全。如果房門能輕易被他人打開，客人的人身安全便失去了保障。

對(duì)于此次事件，葛女士向琥珀假日酒店提出退5天的房費(fèi)作為補(bǔ)償。

琥珀假日酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人韓經(jīng)理表示，那位醉酒的男士打開葛女士的房門，肯定不會(huì)是用房卡的，因?yàn)榫频昝块g房只有2張房卡，一張交給了客人，一張?jiān)诰频旯芾硖?。他們核?shí)過，放在酒店管理處的312號(hào)房卡并沒有被人拿走。

“我們問過這位男士，他說是推門進(jìn)去的。”韓經(jīng)理說，他們從監(jiān)控上看到，他在開312房門之前，還經(jīng)過其他兩間房間，都有推門的動(dòng)作，但沒有推開，到312房間時(shí)才推開了房門，所以很可能門本來就沒鎖好。但出于對(duì)客人的尊重，酒店不便向記者提供該男士的聯(lián)系方式。

韓經(jīng)理說，如果客人表示自己受到人身或財(cái)產(chǎn)損失了，可以報(bào)警，酒店也愿意協(xié)助處理?，F(xiàn)在的情況不能排除兩種可能，一種是葛女士未把門鎖好，一種是這名男士用卡片之類工具打開了門。對(duì)于葛女士要求補(bǔ)償5天的房費(fèi)，酒店覺得無法接受，只能退還她2天的房費(fèi)。對(duì)此，葛女士并不滿意。

消協(xié)說法：

杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的副秘書長(zhǎng)國(guó)平表示，在客人入住酒店后，如果房間的房門或者酒店的房卡存在問題，導(dǎo)致其他人也能打開房門，那么酒店應(yīng)為由此對(duì)客人造成的人身財(cái)產(chǎn)傷害而負(fù)責(zé)。但從這件案例看來，客人因?yàn)槿狈Υ_鑿的證據(jù)，最終未能達(dá)到維權(quán)目的。

“這種情況下商家該怎么補(bǔ)償，在法律法規(guī)上本來也沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，雙方只能依據(jù)事實(shí)互相協(xié)商。如果客戶沒有受到人身傷害，只是受到一些驚嚇，情況并不是很嚴(yán)重，恐怕也難以索要精神損失方面的賠償。”國(guó)副秘書長(zhǎng)說。