賓館環(huán)境差 旅客退房卻遭拒

分宜張先生：22日上午，我到分宜城區(qū)鈐陽賓館開了一間房，辦好了相關(guān)入住手續(xù)后，放下東西便出門辦事。等我辦完事回到賓館時(shí)，已是晚上7時(shí)許，才發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)物品陳舊且臟亂，還發(fā)出一陣陣難聞的氣味。我于是到前臺(tái)要求服務(wù)員換房，卻被告知客房全滿不能辦理。我認(rèn)為是服務(wù)員故意為難自己，于是提出退房，服務(wù)員稱退房要扣除半天的住宿費(fèi)。我聽了很是惱火，當(dāng)即與服務(wù)員吵了起來，要么退房，要么換房。

記者跑腿：客房環(huán)境不好，旅客有權(quán)提出換房或退房，這起糾紛爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是張先生當(dāng)時(shí)沒有及時(shí)提出來，時(shí)間拖延了七八個(gè)小時(shí)，于是服務(wù)員提出要收半天房費(fèi)。但是賓館也有責(zé)任，應(yīng)為旅客提供舒適衛(wèi)生房間，這項(xiàng)工作應(yīng)做在先。但是雙方爭(zhēng)吵不斷升級(jí)，記者撥打了110電話報(bào)警。

分宜縣城西派出所民警趕到賓館，確定賓館房間環(huán)境較差，張先生延時(shí)要求退房是有原因的，賓館當(dāng)晚也確實(shí)滿客，張先生提出退房應(yīng)予以支持。在民警調(diào)解下，最后賓館做出讓步，退還了張先生預(yù)收押金和房款。