申通快遞水晶成碎片不給賠 律師稱應承擔違約責任

“500元的水晶紀念品，送到客戶那兒全成了碎片，責任全由我承擔嗎?”25日，市民沈女士撥打本報新聞熱線82061110反映，她往棗莊寄了一套嬰兒水晶紀念品，寄到收貨人手里卻成了一堆碎碴子。她找快遞公司協(xié)商，快遞公司稱對于易碎品能不能運，并沒有明文規(guī)定，出現損壞不予賠償。

市民反映 快遞水晶成碎片，快遞公司不負責

8月21日，沈女士通過申通快遞往棗莊寄了一套價值500元的嬰兒水晶紀念品，第二天她便接到收件人韓女士的電話：“收到貨了，打開包裝箱，水晶碎了一地，我已經退給申通了。”

沈女士說，嬰兒紀念品包括一個嬰兒手足印和一個胎發(fā)章。“知道這個東西易碎，我在里面墊了塑料泡沫和報紙，只要不使勁摔，肯定不會碎的。”

據收件人韓女士回憶，物品用了兩個紙箱包裝，她拆開兩個紙箱后，碎片傾盒而出散落了一地。“物品用報紙、塑料泡沫、衛(wèi)生紙包裹著，還纏著膠帶，包得很嚴實，但紙箱上并沒有寫明是易碎品，估計是運輸過程中損壞的。”

紙箱上沒有寫明“易碎品”?這讓沈女士很不悅：“我已經告訴快遞公司是易碎品，他們應該在紙箱和快遞單上寫明，但這次箱子、單子上都沒寫。”

隨后沈女士找申通快遞公司協(xié)調，對方稱不承擔任何后果。

申通快遞 能否快遞易碎品無明文規(guī)定

“我發(fā)的是易碎品，我有責任，申通快遞就沒有責任嗎?如果易碎品不能快遞，申通快遞為什么不拒收?”沈女士不解。

隨后，記者以快遞水晶相框為由聯(lián)系到申通公司一位快遞人員。得知來意，他稱“包裝好了能寄，損壞不管，因為這是易碎品。”“能選保價嗎?”記者問。“按照保價6%收保價費，可以按物品原價賠償。你得用塑料泡沫、氣泡紙多包幾層，包得越厚越好，選擇保價也是自己包，保丟不保損。”

25日15：50左右，記者聯(lián)系到濟南申通快遞公司營業(yè)廳一部。對于途中出現損壞及賠償問題，一工作人員表示：如果外包裝、內件都出現破損，按路費的3倍-5倍賠償;如果外包裝完好、內件破損，責任不好界定，不予賠償。

問及能否快遞易碎品，工作人員稱，一般不接受易碎品，對于易碎品能不能運，公司并沒有明文規(guī)定，“如果寄件方強烈要求寄，可以和快遞人員協(xié)調，因為是易碎品，公司不能保證物品的完好，出了問題我們也沒有辦法。”

律師說法 快遞公司屬于違約，應承擔違約責任

快遞公司是否應該賠償沈女士的損失?山東元序律師事務所馮律師認為，貨主與快遞公司是運輸合同關系，快遞公司同意收貨并收取快遞費用，表示快遞公司認為該貨物符合快遞標準，那么，快遞公司有義務將貨物完好送到目的地。

馮律師表示，收貨前，快遞公司有義務檢查該貨物，確認是否適合快遞運輸，很顯然申通的工作人員認為該水晶符合條件。此外，貨主為該貨物的運輸提供了有效的保護措施，達到使貨物不容易破損的程度，在填寫快遞單據時，快遞工作人員有義務詢問貨主該貨物的特性、告知系易碎品并特別注明。“如果沒有詢問并提醒，過錯在快遞一方。合同簽訂后，快遞公司沒有將貨物完好地送到目的地，屬于違約，應當承擔違約責任。”馮律師說。