網購移動硬盤 到貨竟是U盤

市民徐先生 投訴：近期我在淘寶網有兩次購買移動硬盤的經歷，均不盡如人意。第一次購買的移動硬盤經檢測只有256MB的容量，與產品描述的1TB容量相距甚遠；第二次購買移動硬盤后，發(fā)現商家快遞給我的包裹里竟是小U盤和增重螺絲。我發(fā)現這兩家店鋪均有“消費者保障”顯示，故認為商家違背承諾。我要求淘寶網退一賠一。

反饋：接到徐先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映后，記者聯系淘寶網相關負責人獲悉，淘寶網核實到徐先生的第一次投訴系由于賣家拒絕按支付寶正常交易流程，存在違背承諾的違規(guī)行為。故已按照淘寶規(guī)則，給予商家“扣6分”的處理結果。

相關負責人對徐先生第二次消費經歷經核實后表示，徐先生并無與商家產生訂單交易，沒有走正常線上交易流程，同時買賣雙方沒有通過支付寶來完成交易，所以權益難以保證。