保修期內(nèi)電腦為什么不能免費(fèi)重裝系統(tǒng)？

據(jù)王先反映：我在家電賣場(chǎng)買的筆記本電腦，用了一個(gè)月后出現(xiàn)了問(wèn)題，拿去修了之后換了硬盤，要重裝系統(tǒng)，我就去找賣場(chǎng)想要重裝一個(gè)，他們認(rèn)為不能免費(fèi)裝，如果要裝正版必須付費(fèi)。希望商報(bào)能夠維權(quán)。

王先生5月12日在家電賣場(chǎng)買了一臺(tái)戴爾Inspiron靈越N4050型號(hào)的筆記本。用了一個(gè)月以后電腦出現(xiàn)了故障，并于今年7月拿去戴爾維修站進(jìn)行維修。“維修站在幫我換了硬盤以后，告訴我需要重裝電腦系統(tǒng)，建議我去賣場(chǎng)重裝。”王先生表示，自己去賣場(chǎng)維修的時(shí)候，對(duì)方卻告訴他不在保修期內(nèi)，安裝系統(tǒng)可以，但是正版的Win7系統(tǒng)需要自己花錢購(gòu)買。

“按理來(lái)說(shuō)，電腦會(huì)有1年的保修期，我連3個(gè)月都沒(méi)到，為什么不能給我免費(fèi)重裝系統(tǒng)？”王先生表示。

記者隨即聯(lián)系了DELL官方售后，戴爾技術(shù)人員陳先生表示，“只要是戴爾的正規(guī)電腦，在購(gòu)買時(shí)一定會(huì)配備正版的系統(tǒng)光盤，而正版的系統(tǒng)一般都是要客戶自行備份的，不允許經(jīng)銷商先拆開(kāi)備份。王先生如果有系統(tǒng)光盤的備份，其實(shí)并不需要重新購(gòu)買正版光盤進(jìn)行安裝。如果真的遺失了系統(tǒng)光盤，那就只能通過(guò)購(gòu)買正版光盤來(lái)重裝，對(duì)于三包來(lái)講，只有電腦本身質(zhì)量出了問(wèn)題，如之前的硬盤存在問(wèn)題才能保修。”

同時(shí)，陳先生也給予消費(fèi)者個(gè)人意見(jiàn)，如果系統(tǒng)光盤丟失沒(méi)有備份，可以借用朋友早期購(gòu)買的戴爾電腦系統(tǒng)光盤進(jìn)行二次安裝。

賣場(chǎng)方面負(fù)責(zé)人表示，“由于電腦產(chǎn)品特殊，這種3C產(chǎn)品我們?cè)谑鄢鲋熬吞嵝严M(fèi)者，硬件可以保修，而若是像軟件和系統(tǒng)安裝這些問(wèn)題，一般要看具體情況。我們只負(fù)責(zé)銷售，并不負(fù)責(zé)維修。而如果是要重裝系統(tǒng)，我們一定會(huì)要求消費(fèi)者安裝正版系統(tǒng)，但這筆花費(fèi)確實(shí)需要消費(fèi)者自己承擔(dān)，如果這位王先生把正版系統(tǒng)光盤帶來(lái)想要二次安裝，我們會(huì)幫他聯(lián)系維修站進(jìn)行免費(fèi)安裝。”

經(jīng)記者協(xié)調(diào)，賣場(chǎng)方面表示將聯(lián)系戴爾官方維修點(diǎn)，為王先生免費(fèi)安裝系統(tǒng)。