金芙蓉健身卡遭到連串投訴 消費者遭遇維權難

9月9日，記者了解到，一篇《顧客投訴金芙蓉健身卡“陰陽”條款》報道引起讀者強烈反響，讀者紛紛反映在金芙蓉健身俱樂部遭遇的煩心事。據(jù)了解，目前還沒有專門針對消費儲值卡的相關規(guī)定，這讓消費者在維權時感到無奈。

投訴一：健身卡次卡設有效期

2011年3月，陳女士一次性購買了兩張金芙蓉健身俱樂部的游泳次卡。2012年5月份，陳女士被告知，兩張卡均過了有效期，若繼續(xù)開通，每張需交600元的激活費，后溝通中對方又把費用降到每張200元。

陳女士告訴記者，購卡時工作人員并未提到年限問題。她認為，次卡是計數(shù)消費的方式，消費者購買的次數(shù)沒用完，公司方面就應允許其繼續(xù)使用，或者結賬退款。俱樂部卻以“過了有效期”為由單方面?？?，并企圖不退余款，存在欺騙消費者的嫌疑。

陳女士在撥打該店投訴電話時，工作人員表示，交激活費方能開卡是俱樂部的規(guī)定，否則只能作廢，余額不予返還。后經(jīng)有關部門出面協(xié)調，該俱樂部同意免費為陳女士打開次卡年限。

投訴二：現(xiàn)金被套無法退還

李女士在金芙蓉健身俱樂部辦的是儲值卡，每年的4月份，是這張卡的年限期，每次都要續(xù)費。截至今年4月份，還剩千元左右。此次俱樂部工作人員告訴她，之前的款額不能兌現(xiàn)，要續(xù)交400元才能繼續(xù)使用，否則只能作廢。續(xù)費前，工作人員稱，單次消費仍按照15元結算。但續(xù)完費之后，李女士卻發(fā)現(xiàn)單次消費漲到了30元。

前前后后兩個月，經(jīng)有關部門協(xié)調，價格才重新調回15元。但金芙蓉健身俱樂部也提出了協(xié)商條件，明年若再續(xù)費的話就是30元一次了。握著這張1400元的儲值卡，李女士合算著，按全年365天算，平均一周去2次才能在年限前用完。于是，她開始帶朋友一起運動，但時間久了，還得捎帶一頓飯才能拉到人。這讓她很無奈。“就像現(xiàn)金被套進去了一樣，用不完再續(xù)，續(xù)上了又用不完，一直循環(huán)，感覺很不好。”李女士說，自己在網(wǎng)上低價轉讓很久了，一直沒人聯(lián)系她。

投訴三：補卡費高達數(shù)百元

年卡消費時不計次數(shù)，不用每次結賬，對于運動頻率高的人來說更為方便。長期坐辦公室的王先生打算長期健身，便花費850元購買了一張金芙蓉健身俱樂部的年卡。不料，前幾日卡丟了，到俱樂部補辦時，被要求交納200元的補卡費。

王先生的卡是置換卡，購買時，工作人員稱一切都等同于原卡。誰知補卡時，普通卡只要交50元，置換卡卻要交200元。顯然，一張卡片的成本費用不了這么高，王先生無法認同該項收費規(guī)定。市物價局工作人員曾告訴他，商業(yè)性質的定價不在物價局監(jiān)管范圍內。王先生有一種投訴無門的感覺。

據(jù)其介紹，年卡里沒有實際存款，使用前只要出示一下即可，不用刷磁。正因如此，王先生覺得支付的850元像打了水漂，即使補了新卡，照現(xiàn)在的使用規(guī)則，并不能確認原有的卡是否已經(jīng)作廢。

投訴四：消費時遭遇“陰陽”條款

健身次卡上標注著所有金芙蓉健身俱樂部均可使用，但到領秀城健身中心消費時，卻要刷卡2次才能運動1次。今年8月底，彭女士親身體驗過后才知道這項規(guī)定。她認為，門店之間若有區(qū)別，卡背面就不宜標“所有”，售卡時工作人員也應講明，公司不能因為“一切解釋權歸俱樂部所有”便隨意標明使用規(guī)則。

彭女士表示，她理解高端服務要支付相應的費用，但就像公交車分為普通和空調車一樣，乘坐空調車要刷兩次卡，是消費者在消費之前就已然知道的規(guī)定。

俱樂部有關負責人稱，領秀城健身中心屬于高端俱樂部，其次卡可以在其他所有金芙蓉健身俱樂部使用，而普通門店的次卡在領秀城健身中心使用時要雙倍結算。該規(guī)定在領秀城健身中心成立之初就有了，有顧客事先不知情，可能是非本人辦卡或集體團購造成的誤會。

維權尚無專項法律依據(jù)

記者撥通了12315消費者投訴熱線，工作人員說，顧客的游泳儲值卡是否能使用，要看其當時在辦理游泳卡時關于有效期的具體協(xié)議內容，“如果協(xié)議里沒有明確規(guī)定使用有效期，就侵犯了消費者的知情權。”

據(jù)了解，目前還沒有專門針對消費儲值卡的相關規(guī)定，但是根據(jù)《合同法》和《民法通則》的相關法律規(guī)定，商家可以終止提供服務，但應返還卡內余額或進行補卡。那辦卡前消費者已同意商家限時消費的協(xié)議，過期后又要求返還卡內余額，這樣的行為屬于違約嗎?根據(jù)《合同法》相關規(guī)定，商家關于消費儲值卡到期不換卡也不退錢的規(guī)定屬于格式合同，本身就是一種霸王條款。