還是京東 問題電餅鐺換來疑似用過的木勺

林先生上個月在京東買了一臺奔騰牌電餅鐺，但由于產(chǎn)品無法正常加熱遂進行換貨，誰知換來的電餅鐺中包含的一柄木勺不僅塑料包裝破損，而且滿是油漬。因懷疑京東出售返修貨，林先生向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映。記者就此事詢問京東相關(guān)部門，雖對方回復(fù)稱“會盡快處理”，但截至昨天下午仍未有回復(fù)。

壞了的鍋換來用過的勺

消費者哭笑不得

據(jù)林先生透露，8月27日他在京東下單購買了一臺奔騰牌電餅鐺，但到貨使用后發(fā)現(xiàn)電餅鐺的下盤無法加熱至設(shè)定溫度，因此他以質(zhì)量問題為由向京東申請換貨，但結(jié)果讓他一悲一喜。喜的是換來的電餅鐺鍋體本身是沒有問題了，但悲的是產(chǎn)品搭配的一柄木勺卻是油膩發(fā)光，令他直犯惡心。

林先生說，木勺被使用過的痕跡當時用肉眼就能清楚分辨，“就是那種燒過菜之后油膩膩的樣子”。此外，木勺的塑料包裝雖然封口處完好無損，但側(cè)邊卻是破碎不堪，木勺甚至可以從側(cè)面直接取出。

雖然沒有證據(jù)證明電餅鐺本身有被使用過的痕跡，但木勺出現(xiàn)油漬的事實讓林先生懷疑京東換給他的產(chǎn)品是返修貨而不是新品。“我希望京東能給予一個解釋。”林先生說。

京東稱會盡快處理

但消費者沒接到反饋

記者了解到，對于林先生的疑問，京東客服曾解釋稱，京東的產(chǎn)品都是品牌廠商直接提供，因此發(fā)給顧客的商品也是原廠原樣，京東方面不會進行再次拆封，因此林先生遇到的問題不是由京東造成。

至于賠償問題，京東客服曾提出可以為林先生申請200個積分（相當于京東商城20元抵用券），讓其自行購買新木勺。不過雙方未達成共識。記者采訪時，林先生稱對于補償與否已不關(guān)心，而是希望通過媒體給廣大消費者提個醒。

京東相關(guān)負責人張小姐在9月6日記錄了林先生的訂單號后向記者表示會進一步了解情況，并盡快處理此事，然而記者隨后幾日想了解事情進展時，卻發(fā)現(xiàn)張小姐的手機均處在無人接聽狀態(tài)，給其發(fā)短信也沒有回復(fù)。記者9月10日從林先生了解到，京東方面沒有任何人在記者聯(lián)系張小姐后給過他任何反饋。

》記者手記

別拿媒體監(jiān)督不當回事

下單無貨、疑似售假、“被”要求退貨、不開發(fā)票、客服傲慢……網(wǎng)購市場發(fā)展至今，如果將消費者所經(jīng)歷過各種陷阱一一歸類，說京東商城占大多數(shù)并不為過。至少記者做消費維權(quán)新聞至今，碰到消費者對京東的投訴已不會感到意外。

“這種小事情都要投訴啊？”一位京東相關(guān)負責人在接受采訪時曾這樣說。或許京東認為，他們消費群體基數(shù)大，消費糾紛在所難免；或許京東認為，一兩顆老鼠屎，壞不了一鍋湯。

8月中旬的電商價格戰(zhàn)讓京東的聲譽跳水，“先漲再降”、“產(chǎn)品缺貨”的伎倆已被看穿，其間有關(guān)京東的消費投訴再次增多。只是，京東的態(tài)度不再積極，變成了消費者、媒體求著京東把他們分內(nèi)之事做好，還得看京東有沒有“心情”。似乎一“夜”之間，京東對媒體監(jiān)督置若罔聞，頗有一副“能奈我何”之感。

“失人心者失天下”，如京東真認為消費者離不開自己，繼續(xù)高高在上，或許離“洗牌”的那天不會太遙遠。