新購(gòu)空調(diào)竟是違規(guī)商品 低價(jià)背后暗藏消費(fèi)隱患

今年八月末的一天，家住臨沂費(fèi)縣的王先生發(fā)現(xiàn)，自己家中的空調(diào)突然出了問(wèn)題。于是，他打電話(huà)到空調(diào)的售后服務(wù)中心，請(qǐng)求工作人員上門(mén)維護(hù)。然而，在售后人員前來(lái)檢查之后，卻告訴了他一個(gè)意料之外的信息--他所購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)空調(diào)竟然是來(lái)源于非正規(guī)渠道的產(chǎn)品。

花費(fèi)數(shù)千元買(mǎi)來(lái)的品牌空調(diào)一下子成了不受廠家保護(hù)的違規(guī)商品，這讓王先生實(shí)在無(wú)法理解。那么，維修人員是從什么地方判斷出王先生所購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)來(lái)源于非正規(guī)的渠道呢？

無(wú)條形碼空調(diào)來(lái)源于非正規(guī)渠道

格力空調(diào)的銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)，格力空調(diào)的條形碼一般在室內(nèi)機(jī)的右側(cè)。沒(méi)有條形碼的機(jī)器就代表這臺(tái)機(jī)器是非正規(guī)渠道進(jìn)來(lái)的。

空調(diào)的條形碼究竟代表著什么呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，記者咨詢(xún)了山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員。“空調(diào)的條形碼，其實(shí)就像消費(fèi)者本人的身份證一樣。是一種可以識(shí)別我們購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器的、真實(shí)有效地合法身份的一種標(biāo)識(shí)，特別是在一些比較偏遠(yuǎn)地區(qū)的一些消費(fèi)者，有時(shí)候沒(méi)有掌握一定的知識(shí)，一些不法經(jīng)營(yíng)者，也沒(méi)有得到相關(guān)品牌的正規(guī)授權(quán)，銷(xiāo)售一些假冒偽劣的電器商品，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

王先生告訴記者，在他購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的時(shí)候，商家曾經(jīng)提到過(guò)沒(méi)有條形碼的問(wèn)題，但承諾這種空調(diào)絕對(duì)是真貨，加上價(jià)格比格力專(zhuān)賣(mài)店里便宜許多，所以他當(dāng)時(shí)也就沒(méi)有當(dāng)回事。銷(xiāo)售人員告訴記者，格力空調(diào)在授權(quán)渠道的價(jià)格基本上是統(tǒng)一的，如果消費(fèi)者看到某一臺(tái)格力空調(diào)價(jià)格便宜很多，那這臺(tái)空調(diào)有可能是無(wú)條碼機(jī)。

身份條碼遭到故意撕毀

根據(jù)王先生提供的線(xiàn)索，記者來(lái)到了臨沂費(fèi)縣的一家家電零售店進(jìn)行調(diào)查。剛一進(jìn)門(mén)，就看展示墻上懸掛著和王先生同樣型號(hào)的空調(diào)，而機(jī)器上的條形碼也已經(jīng)被全部撕了下來(lái)。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)為什么空調(diào)沒(méi)有條形碼的時(shí)候，店主給出了這樣的回答：“格力沒(méi)有假貨。這些沒(méi)條碼的空調(diào)就是從外地來(lái)的，都是格力的貨。那條碼撕掉是為了防止被查。店主告訴記者，她店里所經(jīng)營(yíng)的格力空調(diào)都沒(méi)有條形碼，但在整個(gè)夏天銷(xiāo)售的非常好，原因就是一臺(tái)無(wú)條碼的空調(diào)要比專(zhuān)賣(mài)店有條碼的空調(diào)便宜好幾百元。

店主說(shuō)，“有條碼的比沒(méi)條碼的貴。沒(méi)條碼的是從外地竄來(lái)的貨，但保修都是一樣的。”

山東格力電器市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有限公司的產(chǎn)品監(jiān)察人員給出了否定的回答。“能購(gòu)買(mǎi)到這種竄貨機(jī)器的單位，幾乎肯定不是廠家或者是當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售公司授權(quán)的這種正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)單位，第一個(gè)危害就是，非正常、非授權(quán)單位安裝存在問(wèn)題。俗話(huà)說(shuō)，三分質(zhì)量七分安裝，空調(diào)很好，但是如果安裝不好，在使用的效果甚至電器安全上都存在很大隱患。沒(méi)有條碼的機(jī)器，它無(wú)法提供出產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間、生產(chǎn)地址以及生產(chǎn)時(shí)間，消費(fèi)者在后期如果出現(xiàn)需要維權(quán)的話(huà)，可能給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)很大的麻煩。”

不良商家公然違規(guī)竄貨

為查明無(wú)條碼空調(diào)的來(lái)源和渠道，記者根據(jù)線(xiàn)索來(lái)到了臨沂市內(nèi)的家電批發(fā)市場(chǎng)。令人十分震驚的是，當(dāng)?shù)氐募译娕l(fā)商對(duì)這種無(wú)條碼機(jī)的銷(xiāo)售不僅毫不避諱，甚至還頗有些理直氣壯。

經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)：“空調(diào)是季節(jié)性產(chǎn)品，天氣熱了，不管帶碼不帶碼，都是廠家出的貨，有些經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)貨多、賣(mài)不動(dòng)，有些經(jīng)銷(xiāo)商天天沒(méi)貨賣(mài)，需要搭配平衡。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有錢(qián)就能買(mǎi)貨，有貨就能賣(mài)，都是為了一個(gè)共同的目的，想講效率。”

那么各個(gè)地區(qū)真的存在貨源不平衡現(xiàn)象嗎，格力公司監(jiān)察部門(mén)的工作人員英浩告訴記者，這種需要平衡貨物的情況其實(shí)并不存在，只是不法經(jīng)銷(xiāo)商賺取違法利潤(rùn)的一個(gè)借口而已。各省銷(xiāo)售公司有能力，對(duì)當(dāng)年對(duì)銷(xiāo)售空調(diào)的數(shù)量以及質(zhì)量給予保證，不可能在一定時(shí)候，這個(gè)區(qū)域沒(méi)有貨源了。這種情況沒(méi)有貨源了，那段時(shí)間的沒(méi)有貨源，完全會(huì)在消費(fèi)者的接受范圍之內(nèi)，從廠家挑取貨源來(lái)進(jìn)行在本區(qū)域的正常的銷(xiāo)售，不可能上其他的省份通過(guò)非正常的手段流入這個(gè)省份來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。”

工作人員介紹說(shuō)，現(xiàn)在省內(nèi)市場(chǎng)流通的大量無(wú)條碼空調(diào)，大部分是不法經(jīng)銷(xiāo)商從其他省份違規(guī)低價(jià)購(gòu)進(jìn)的，這也就是銷(xiāo)售領(lǐng)域所謂的“竄貨”現(xiàn)象，格力等一線(xiàn)品牌遭受沖擊最為嚴(yán)重。由于這類(lèi)產(chǎn)品在安裝和售后維修方面十分混亂，無(wú)疑給消費(fèi)者的權(quán)益帶來(lái)了嚴(yán)重的隱患。

這種竄貨情況的出現(xiàn)，一般是出現(xiàn)區(qū)域和區(qū)域之間價(jià)格的差異，比如在國(guó)家政策調(diào)控，山東這邊家電下鄉(xiāng)惠民政策已經(jīng)結(jié)束了，致使但是河北等鄰近的省份還沒(méi)有結(jié)束，那么他們一些非法的經(jīng)銷(xiāo)商，非正常的經(jīng)銷(xiāo)商，有可能在當(dāng)?shù)厥》?，就是河北，套取?guó)家這種資源，把這些低價(jià)的這種機(jī)器，往其他省份進(jìn)行銷(xiāo)售，山東今年受外省竄貨的現(xiàn)象還是比較嚴(yán)重，特別是省與省交界的地方，比如西南西邊的德州聊城，以及南邊的臨沂、菏澤。

在深入調(diào)查后記者還了解到，大部分竄貨空調(diào)都是在批發(fā)商這個(gè)環(huán)節(jié)被人為地毀掉了條形碼。而這一私自拆裝過(guò)程，卻會(huì)對(duì)空調(diào)質(zhì)量造成了不小的損害。

格力公司監(jiān)察部樊英浩說(shuō)：“比如說(shuō)壓縮機(jī)的底部有鋼印，也有一些條形碼，可能，因?yàn)殇撚《即虻谋容^深，為了毀掉這個(gè)位置的痕跡，就會(huì)用一些比較銳利的鋼刷子，或者銼刀這種比較銳利工具，把它給毀掉，這樣的話(huà)，其實(shí)，在另一方面也是對(duì)機(jī)器本身的這種質(zhì)量，外觀質(zhì)量也造成一定的損壞。”

選購(gòu)空調(diào)時(shí)怎樣避免上當(dāng)受騙

既然沒(méi)有條碼的機(jī)器存在如此眾多的消費(fèi)隱患，那么那消費(fèi)者在選購(gòu)空調(diào)時(shí)應(yīng)該怎樣避免上當(dāng)受騙呢？

消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)家用電器的時(shí)候，最好選擇到正規(guī)的商場(chǎng)去購(gòu)買(mǎi)，如果是消費(fèi)者當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)條件比較落后，選擇在一些專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)，一定要查看他們有沒(méi)有相關(guān)品牌的授權(quán)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，有沒(méi)有相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的證照，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候一定要主動(dòng)索要購(gòu)物發(fā)票和三包憑證，這樣才能夠有效地維護(hù)我們的合法權(quán)益。

已經(jīng)安裝上沒(méi)有條碼這種機(jī)器的消費(fèi)者，建議消費(fèi)者要求進(jìn)行更換。有些經(jīng)銷(xiāo)單位是短時(shí)間的，消費(fèi)者無(wú)法找到這個(gè)單位了，可以把機(jī)器找指定的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行更換。

目前山東格力電器市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有限公司已經(jīng)發(fā)動(dòng)了省內(nèi)授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)市場(chǎng)上的無(wú)條碼空調(diào)進(jìn)行集中收購(gòu)，在第一時(shí)間防止這些機(jī)器流入到消費(fèi)者手中。希望通過(guò)企業(yè)和消費(fèi)者的共同重視，省內(nèi)的空調(diào)市場(chǎng)能夠盡快恢復(fù)到應(yīng)有的規(guī)范和秩序。