動物進入電器造成故障保修難

一只壁虎爬進劉先生家中的志高空調(diào)內(nèi)造成故障，維修員先是百般推托，最后上門修了五次算勉強修好了，但需要強制開機。據(jù)新快報記者調(diào)查，動物和昆蟲進入電器造成故障的情況并不少見，生產(chǎn)商往往“不予保修”。律師表示，消費者遇此情況可要求對方出具書面檢測書，或?qū)S修過程進行錄像存證以便維權(quán)。

多次協(xié)商才肯保修更換的零件不好用

6月10日，劉先生購買了一臺志高空調(diào)，8月底，空調(diào)突然出現(xiàn)故障，志高空調(diào)的維修人員在上門檢查之后，發(fā)現(xiàn)一只壁虎爬入了空調(diào)的線路板導致空調(diào)不能正常運轉(zhuǎn)。維修人員告訴劉先生，壁虎爬進空調(diào)，并非空調(diào)本身機器出現(xiàn)問題，所以不在保修范圍之內(nèi)。“我覺得很奇怪，壁虎又不是我放進去的，怎么不能保修?”劉先生向廣州市消費者委員會咨詢得知，他的情況屬于售后保修范圍之內(nèi)，于是劉先生再次與志高空調(diào)進行溝通和協(xié)商，對方終于答應為他免費維修。

第一次上門的維修人員認定，劉先生空調(diào)的內(nèi)板出了問題，于是為其更換了一個內(nèi)板，但空調(diào)依舊無法正常啟動。此時，劉先生發(fā)現(xiàn)，維修人員為他更換的內(nèi)板是舊的，“換過的內(nèi)板上明顯有人為拆卸的痕跡”。劉先生再次致電志高空調(diào)，工作人員又上門為他換了一個外板，但這個外板與劉先生的空調(diào)根本無法配套，空調(diào)還是無法運作。“志高的工作人員又來過好幾次，到了第五次終于能開機了。劉先生發(fā)現(xiàn)，原本“變頻”的空調(diào)被修理成了“定頻”，需要強制開機才能正常使用。劉先生要求辦理退貨或換貨時遭到了對方的拒絕。

蟑螂屎引故障不負責

自己掏腰包買電路板

無獨有偶，鐘小姐在2009年11月購了一臺價值4990元的西門子洗衣機，今年8月底，洗衣機突然無法正常工作，維修人員上門檢查后，發(fā)現(xiàn)洗衣機電路板上有蟑螂屎，在未經(jīng)過檢測情況下認為是電路板上的蟑螂屎導致洗衣機無法正常使用，并表示這并非洗衣機本身的機器問題，不屬于保修范圍之內(nèi)。鐘小姐因為急著使用洗衣機，便自己掏錢購買了一個新電路板進行更換，但她認為，洗衣機仍在保修期內(nèi)，“沒經(jīng)過檢測就認定是蟑螂屎弄壞了電路板，由此就說不保修太不合理了”。

商家回應

將在三個工作日內(nèi)為消費者退款

前日下午，新快報記者與志高空調(diào)售后服務部取得聯(lián)系，一位工作人員稱，公司已經(jīng)為劉先生成功辦理退貨申請，將在三個工作日內(nèi)完成退款手續(xù)。至于為何需要維修5次，以及售后維修人員的服務問題，該工作人員說，志高空調(diào)的維修原則是能夠在最快的時間派人過去為客戶解決問題，很多維修站都只是跟志高空調(diào)簽約合作的網(wǎng)點，而并非志高空調(diào)公司的專門維修人員，所以很難進行統(tǒng)一規(guī)范管理。

昨日下午，新快報記者致電西門子家電客服中心，工作人員表示，會盡快聯(lián)系鐘小姐并對其有蟑螂屎的電路板進行檢測。

律師說法

消費者可要求對方出具書面檢測報告

盈科律師事務所的周玉忠律師表示，如遇維修方對維修結(jié)果存在誤判或者欺詐，消費者可以要求維修方出具相關(guān)的書面檢測報告及具體的維修方案，但出具相關(guān)的書面報告需要一定的時間。如果消費者在維修過程中對維修方的口頭判定心存疑慮的話，最好在維修過程中錄像或者錄音保存證據(jù)，以便日后維權(quán)。