奔馳拒絕承認(rèn)第三方檢測結(jié)果 數(shù)百車主奔走兩年維權(quán)難

奔馳中國公關(guān)部人士稱，對于車主提出的車內(nèi)異味問題，奔馳不會認(rèn)可車主提供的第三方數(shù)據(jù)。

“兩年間，為車內(nèi)異味問題，我跑4S店不下20次，也給廠家客服多次電話，可至今問題仍然沒有解決。目前車只能停在小區(qū)里，不敢用了。”一位購買北京奔馳C200的武漢李姓先生日前這樣對《證券日報》記者抱怨道。

據(jù)記者統(tǒng)計，在全國與李先生有著同樣遭遇的車主還有很多，由于向4S店及廠家維權(quán)難，車主們自發(fā)成立了以“投訴奔馳C系異味”為內(nèi)容的QQ群，名為C系地毯問題維權(quán)群，通過媒體、微博等公共信息平臺，呼吁車主重視奔馳車內(nèi)空氣質(zhì)量問題。截至記者發(fā)稿日，該群成員已有463名。

對此，中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，消費者自發(fā)成立維權(quán)群，并通過公眾平臺呼吁維權(quán)，這足以體現(xiàn)目前針對車內(nèi)空氣質(zhì)量的法律維權(quán)途徑的艱難，這也表明目前我國在此領(lǐng)域處于無法可依的狀態(tài)，企業(yè)也容易鉆空子。

奔馳不認(rèn)可第三方檢測

據(jù)上述李先生介紹，他的C200是兩年半前在武漢一家奔馳4S店購買的，“買車時車內(nèi)就有刺鼻氣味，但因為是新車，就沒太在意，以為通過開窗通風(fēng)，過一個月就沒事了”。

但直到現(xiàn)在，李先生的車內(nèi)仍有這股味道，而且越來越臭，“上班，接孩子，我經(jīng)常開著這個車出去，在車內(nèi)過半小時老是覺得不舒服，眼睛刺痛，呼吸道非常明顯，經(jīng)常嗓子會啞，會發(fā)炎，我兒子也是。”他介紹。

上述QQ群管理員，化名“攀少”的先生向《證券日報》介紹，李先生這樣的問題也是群里多數(shù)網(wǎng)友的問題，最初認(rèn)為主要污染源在于地毯。但有的車主將地毯換掉后仍有味道，經(jīng)調(diào)查后，多數(shù)車主發(fā)現(xiàn)是車內(nèi)裝飾材料及中間的粘合膠的原因(也包括地毯附近)，這一點與家具相似。

即便是換地毯，也要經(jīng)過廠家同意，再將地毯拆了放幾天，在排除其他原因后，才會考慮更換，而且在中間過程4S店并不給車主代步車使用。

“但無論是什么原因，車內(nèi)空氣質(zhì)量肯定是不合格的。有的車主還自費去第三方檢測機構(gòu)檢測，結(jié)果依據(jù)《室內(nèi)空氣質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》，車內(nèi)空氣中甲醛含量是國家頒布標(biāo)準(zhǔn)的4倍多，屬于嚴(yán)重超標(biāo)。”攀少介紹說，但這一結(jié)果卻并不得廠家認(rèn)可，4S店也并沒依此向車主有個交代。

對此，奔馳中國公關(guān)部有關(guān)人士對《證券日報》解釋，目前國內(nèi)檢測市場混亂不堪，奔馳不會認(rèn)可車主提供的第三方數(shù)據(jù)，如果檢測也要到奔馳指定檢測機構(gòu)檢測。

不過，這就使車主面臨一個難題，即一般4S店不具有檢測設(shè)備，只能簡單處理(如換個地毯;放置竹炭除味等)，而市面第三方檢測奔馳又不認(rèn)可，同時車主也不認(rèn)可奔馳指定的檢測數(shù)據(jù)，多數(shù)車主只能陷入維權(quán)僵局。

“目前我群中的車主主要面臨有三種情況，即一部分車主等著換地毯;一部分準(zhǔn)備起訴退貨賠償;還有一部分當(dāng)?shù)?S店根本不理睬。”攀少表示。

標(biāo)準(zhǔn)空白致維權(quán)難

針對奔馳車主維權(quán)一事，奔馳中國公關(guān)部人士稱已通過相關(guān)媒體公開致歉，并表示經(jīng)銷商已經(jīng)為問題車輛進(jìn)行全面檢測、清洗，并免費更換了地毯。但攀少表示，免費更換地毯在各地都可實現(xiàn)，奔馳此次聲明對車主來說并不具有誠意。

一位不愿具名的汽車流通業(yè)專家對《證券日報》表示，在因車內(nèi)空氣發(fā)生維權(quán)的案例中，類似奔馳的公開聲明已不止一次，但都是治標(biāo)不治本，而且在車主心中逐漸埋下隱患。

據(jù)蓋世汽車網(wǎng)近期針對車內(nèi)汽車安全質(zhì)量的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在982位參與調(diào)查的人當(dāng)中有52%的人認(rèn)為90%以上的車型都存在空氣污染可能損害健康;有22%的人認(rèn)為問題車輛在50%—90%之間。

公開資料顯示，車內(nèi)空氣污染主要來自于皮革、紡織品、塑料配件、膠合劑等內(nèi)裝飾材料，它們散發(fā)出的苯、甲醛、二甲苯等有毒氣體，對人體肝、腎、呼吸系統(tǒng)、造血器官、免疫功能等會造成嚴(yán)重危害。

目前我國僅有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是2012年3月開始正式實施《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評價指南》，但作為指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，并不具有法律約束力，這意味著它對汽車制造商不能形成足夠的壓力。

“指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)只能用于行政執(zhí)法,而不能拿來作為訴訟依據(jù)。只有上升到了法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)或者已經(jīng)造成人身傷害,才有可能進(jìn)入司法程序。”邱寶昌表示。

而歐盟國家早已出臺關(guān)于車內(nèi)空氣質(zhì)量的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)也專門設(shè)置控制車內(nèi)空氣質(zhì)量的部門。如沃爾沃在上世紀(jì)90年代就成立了車內(nèi)空氣管理部門，其研制的車內(nèi)空氣質(zhì)量系統(tǒng)(IAQS)和車內(nèi)電子氣候控制系統(tǒng)(ECC)成為領(lǐng)先的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

有專家指出，在強制性的車內(nèi)空氣質(zhì)量法規(guī)尚未出臺前，汽車廠商如果能很好的抓住消費者對健康關(guān)注的需求，改善車內(nèi)空氣質(zhì)量可以很好地提高產(chǎn)品的競爭力。目前，吉利與沃爾沃汽車開始在這方面發(fā)力，這也印證了吉利集團(tuán)董事長李書福多次在兩會上提出的關(guān)于“車內(nèi)空氣質(zhì)量安全”提案已在實踐之中。