洗衣機(jī)有問題 退貨

近日，吉林省和龍市工商局八家子工商所，成功調(diào)解了一起因家電質(zhì)量引起的消費(fèi)糾紛。

8月21日，消費(fèi)者張女士怒氣沖沖地來(lái)到和龍市工商局八家子工商所申訴。據(jù)了解，7月4日，張女士在和龍市八家子鎮(zhèn)某家電城購(gòu)買了一臺(tái)全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)，價(jià)格為7800元。7月26日，該品牌洗衣機(jī)指定維修店的服務(wù)人員上門進(jìn)行安裝。在安裝時(shí)，張女士發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)關(guān)門時(shí)門邊對(duì)不齊。服務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)開具了修理報(bào)告單，指出了洗衣機(jī)存在的問題。7月29日，張女士憑此報(bào)告單找到商家，商家上門查看后，稱洗衣機(jī)出現(xiàn)的是小問題，并不影響使用。張女士提出異議。商家建議張女士到延吉市百貨大樓去看同一型號(hào)的該品牌洗衣機(jī)，如果比照后證明該洗衣機(jī)確實(shí)有問題，再為其解決。8月9日，張女士去往延吉市百貨大樓看同一型號(hào)的產(chǎn)品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)百貨大樓的產(chǎn)品不存在上述問題。8月10日，張女士再次找到商家要求退貨。商家表示，該產(chǎn)品已超過“三包”規(guī)定的退貨期，不能退貨。

受理申訴后，工商人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和家電維修“三包”規(guī)定為雙方進(jìn)行調(diào)解，并告知商家，《實(shí)施三包的部分商品目錄》中規(guī)定，洗衣機(jī)等18種商品整機(jī)“三包”有效期為1年。經(jīng)調(diào)解，商家最終同意為張女士退貨。