天津去年消費投訴家電美容美發(fā)居首

1月6日，天津市工商局對外發(fā)布了《2012年天津市工商行政管理消費維權(quán)報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2012年11月底，累計受理社會咨詢、申訴和舉報122225件，比上一年增加12799件，同比上升11.70%；該市消費者協(xié)會共受理社會咨詢11863件，受理投訴2214件，咨詢同比下降23.70%，投訴同比下降6.80%。家用電器、美容美發(fā)依然是申投訴的重災(zāi)區(qū)，分別排在熱點商品和熱點服務(wù)的首位，收藏品消費、網(wǎng)絡(luò)團購等新興業(yè)態(tài)也成了消費者的申訴熱點。

根據(jù)《報告》數(shù)據(jù)，2012年消費申投訴的熱點商品中，家用電器以1855件排在首位，占申訴總量的12.89%；隨后是通訊產(chǎn)品1309件，占申訴總量的9.09%；交通工具1223件，占8.50%。在消費申投訴的熱點服務(wù)中，美容美發(fā)以872件位列第一，占申訴總量的6.06%；電信516件，占3.58%；攝影婚慶459件，占3.19%。

此外，相比往年，新興業(yè)態(tài)也收到了一些消費申投訴。其中之一便是分時度假。這類企業(yè)一般都憑借旅游信息咨詢服務(wù)開展活動，多以代理某個旅游項目為名、投資獲利為誘餌、長期旅游合同設(shè)陷阱，通過收買個人信息，用電話或短信招攬生意。從申訴舉報情況看，這種消費少則幾萬元，多則十幾萬元，剛開始，消費者容易輕信，當(dāng)合同簽訂后又多數(shù)反悔，即使交涉成功也無法索回全款。其二是收藏品消費，近期相關(guān)申訴主要集中在以假充真。其三是網(wǎng)絡(luò)團購，近年網(wǎng)絡(luò)團購這一新興消費形式比較走俏，其投訴量也成正比逐年增長，虛標(biāo)原價打折、秒殺商品、服務(wù)縮水、送貨延遲、退款難、拒開發(fā)票、貨款被騙等，都是引發(fā)申訴的常見問題。