消費(fèi)者使用海飛絲致“化妝品接觸皮炎”

從2012年11月開始，莊女士的頭發(fā)開始大規(guī)模的掉落，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院以及多次做斑貼實(shí)驗(yàn)后得知，癥狀屬于“化妝品接觸皮炎”、“化妝品毛發(fā)損害”。

而莊女士所做斑貼實(shí)驗(yàn)的幾種洗發(fā)水中，只有她之前用過的“海飛絲絲質(zhì)柔滑型洗發(fā)露”和另一款海飛絲產(chǎn)品呈“陽性”，也就是會(huì)引起過敏。

帶著帽子的莊女士很漂亮，摘下帽子后，31歲的她頭頂頭發(fā)幾乎掉光，與年齡不符的脫發(fā)讓人很難跟她的臉結(jié)合起來。

莊女士說，她之前并不知道是海飛絲洗發(fā)水引起的，直到在省內(nèi)專業(yè)的皮膚病醫(yī)院做完實(shí)驗(yàn)出了結(jié)論才恍然大悟。

官方網(wǎng)站成擺設(shè)，聯(lián)系方式都沒有

23日，記者看到了莊女士提供的所有診斷結(jié)果，在她提供的海飛絲產(chǎn)品包裝上，記者發(fā)現(xiàn)沒有一句提醒過敏體質(zhì)消費(fèi)者的警示語。

隨后，記者登錄海飛絲中國的官方網(wǎng)站想查詢該產(chǎn)品，但記者登錄后發(fā)現(xiàn)，除了主頁面是中文，點(diǎn)開主頁面任何一項(xiàng)都是英文頁面。“這不是考驗(yàn)中國消費(fèi)者的智商么?能讀懂全英文界面的消費(fèi)者能有幾個(gè)?”網(wǎng)友“照直說”吐槽。

記者發(fā)現(xiàn)，雖然網(wǎng)頁上有一項(xiàng)“聯(lián)系我們”，但點(diǎn)擊進(jìn)入界面后，并未找到海飛絲的聯(lián)系方式。

海飛絲官方不作解釋

23日，記者撥通了海飛絲800服務(wù)熱線，將產(chǎn)品批號(hào)如實(shí)反映后，工作人員表示產(chǎn)品是正品。

隨后，記者聯(lián)系到一直跟莊女士協(xié)商的海飛絲官方工作人員云女士，接通電話后，記者簡單地描述了一下事件經(jīng)過，希望得到海飛絲的官方解釋，或者提供產(chǎn)品的合格證之類，云女士表示她解答不了，會(huì)找自己的同事給記者回電話。但截至發(fā)稿，記者也未收到任何答復(fù)。

2012年9月，在匡山小區(qū)一家藥店購買了200ml海飛絲絲質(zhì)柔滑型洗發(fā)露，留有交易記錄。

10月初，開始使用洗發(fā)水。出現(xiàn)輕微的頭皮發(fā)癢，莊女士覺得海飛絲是大品牌不會(huì)有問題，所以以為是換季的緣故，沒放在心上。

10月中旬，頭皮癢到難以忍受，多次趁著中午休班回家洗頭發(fā)，并開始大把脫發(fā)。

10月底，停止使用海飛絲，但脫發(fā)仍未能止住。

11月初，莊女士脫發(fā)越來越嚴(yán)重。

11月中旬，莊女士請病假在家開始求醫(yī)。

12月底，在多次求醫(yī)無果的情況下，莊女士得知有可能是因洗發(fā)水而導(dǎo)致脫發(fā)，便到濟(jì)南一家省級(jí)皮膚病醫(yī)院做斑貼實(shí)驗(yàn)，做斑貼的5種產(chǎn)品中，只有兩款海飛絲的洗發(fā)水呈“陽性”，專家開的診斷證明中明確寫著“化妝品接觸皮炎”、“化妝品毛發(fā)損害”建議停止使用致敏化妝品。

2013年1月初，莊女士開始多次聯(lián)系海飛絲方面，海飛絲方面承認(rèn)產(chǎn)品確實(shí)是正品，一開始承諾給她100元的醫(yī)藥賠償。“我頭發(fā)都快掉光了，嚴(yán)重影響了生活，光治療費(fèi)就花了好幾千元了，海飛絲的售后怎么這么不負(fù)責(zé)任?”

1月中旬，經(jīng)過協(xié)商，廠商同意賠償莊女士的治療費(fèi)用和后續(xù)費(fèi)用，被莊女士拒絕。莊女士認(rèn)為，除了治療費(fèi)用，還應(yīng)承擔(dān)誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等也需要廠家一并承擔(dān)，如果協(xié)調(diào)不成，將采取法律手段。

這期間，雙方一直在協(xié)商，但未果。莊女士打算狀告海飛絲。“我只想作為消費(fèi)者為自己爭取權(quán)益，討個(gè)說法，有問題不可怕，關(guān)鍵是敢于承擔(dān)。”