新買別克故障被告知曾修過 4S店賠3萬代金券

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，新買的東西，您會(huì)不會(huì)懷疑并不是新的?您肯定覺得這個(gè)問題有些莫名，之所以會(huì)問這樣一個(gè)問題，和我們今天要關(guān)注的這個(gè)案例有關(guān)。去年4月26日湖北宜昌的秦先生在當(dāng)?shù)睾阈艅e克4S店，購買了一輛別克凱越手動(dòng)高配汽車，心情愉悅的把車開回家之后，事情卻起了波瀾。

新車出故障被告知曾經(jīng)維修過

劉先生：當(dāng)時(shí)我們提車的時(shí)候他們已經(jīng)下班了，下班把車給我們提出來的，當(dāng)時(shí)太黑我們也看的不是太清楚，檢查的也不是太仔細(xì)。車開出來了最后檢查一遍發(fā)現(xiàn)都沒有問題。7月29日的時(shí)候我出了一個(gè)小事故，車撞了欄桿，保險(xiǎn)公司定損的時(shí)候派員工正在那拆檢。

剛才的這段錄音中，劉先生特別強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時(shí)買回新車是晚上，所以沒有對新車做很仔細(xì)的檢查。那么這個(gè)強(qiáng)調(diào)和后面發(fā)生的事情又有什么關(guān)聯(lián)呢?

秦先生：那個(gè)員工跟我們說這個(gè)車他前不久修過，聽了這個(gè)話之后我錄了音，師傅確認(rèn)是修過的，就是記不清楚什么時(shí)候修的，錄完之后我們就沒有修車，然后去找他們4S店，他們不承認(rèn)這個(gè)事。

秦先生說，去年的4月份劉先生和朋友買了新車，因?yàn)樘彳嚂r(shí)天色已晚，并沒有對車做很仔細(xì)的檢查，而7月份秦先生因?yàn)轳{車出了小事故，請4S店專人來維修，而這位修車師傅竟然說自己曾經(jīng)修過秦先生這輛車。這話讓秦先生吃驚不已，之后，秦先生就此事開始了維權(quán)交涉。

秦先生：后來我們?nèi)フ疫^幾次，他們不理我們，不承認(rèn)任何事情，我也給廠家投訴過很多次，也沒有給我們解決這個(gè)事情。后來沒辦法我們打12315，12315讓我們?nèi)スど趟宜麄?，我們又去工商所遞交了車的材料，遞交了之后也沒有回音，沒有給我們?nèi)魏未饛?fù)。起訴了之后總之這件事找證據(jù)挺難的，我們?nèi)S家找過證據(jù)，他們有點(diǎn)護(hù)4S店，反正是不太配合。

4S店承認(rèn)車被修過

這輛車開起來并沒有其他異常，但是4S店那位修車師傅的那就話卻讓秦先生極為忐忑。那么，這輛車到底有沒有問題呢?

秦先生：這個(gè)車的保險(xiǎn)杠和大梁一個(gè)連接線是生繡的，是沒有做油漆的，底漆都沒有已經(jīng)生銹很厲害了，左右對比完全不一樣，右邊是做油漆的，左邊沒有做油漆，生銹了，還有在車上撿到一個(gè)碎片，碎片我們認(rèn)為是霧燈的碎片，上面有霧燈的日期，今年3月份，給我們裝的霧燈去年11月份的，而且左大燈和左霧燈這兩個(gè)東西原裝件是沒有合格證的，我們這兩個(gè)東西都貼著合格證，這是配件。還有一個(gè)左葉子板他們拆過的，螺絲有拆過的痕跡，螺絲工說這個(gè)是拆過的，這個(gè)大家都沒有異議，這個(gè)車是修過的。

生銹的連接線，霧燈的碎片，不該有的合格證，拆過的螺絲。這些細(xì)節(jié)讓秦先生深信自己的這輛新車一定有問題。

秦先生：包括4S店，他承認(rèn)這個(gè)車是修過的，但是不承認(rèn)是他修的。

事情至此，我們明確了一個(gè)信息。秦先生這輛車確實(shí)修過，而他與4S店糾紛的癥結(jié)在于，到底是誰修的?秦先生還是4S店。這也成了我們這期節(jié)目的迷霧所在。那么，秦先生現(xiàn)在的訴求是什么呢?

秦先生：本來我們當(dāng)時(shí)找他是看他們有沒有處理方案，他們什么都沒有處理，然后我們就反映了，按照消費(fèi)欺詐起訴的，退一賠一。

退一賠一、消費(fèi)欺詐、3萬元調(diào)解費(fèi)。秦先生這些訴訟請求是否合理合法?稍后我們會(huì)請律師做解答。接到秦先生投訴，我們的記者展開調(diào)查。首先，首先記者找到了正在休假的4S店客服經(jīng)理胡小姐。提醒您，記者并沒有亮明身份，而是以秦先生家人的身份進(jìn)行詢問。

胡小姐：這個(gè)事情我們一直在處理啊，剛剛我也打電話給我們公司負(fù)責(zé)辦理這個(gè)事情的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在大家都在元旦期間休息，這邊也沒聯(lián)系上，您看要不然這樣，我這邊上班之后到時(shí)候再聯(lián)系好不好?

當(dāng)記者咨詢事情進(jìn)展的程度時(shí)，胡小姐連稱事情未經(jīng)她手。

胡小姐：這個(gè)事情不是我經(jīng)手，4S店這邊您是知道的，保養(yǎng)維修后我們會(huì)回訪，當(dāng)時(shí)我們是在做客戶關(guān)愛的時(shí)候客戶有反映這樣的情況，當(dāng)時(shí)我們這邊就作為一個(gè)受理部門，但是后期的一些處理過程，我這邊真的不清楚，只能到時(shí)候去問一下之后回復(fù)給您。

這位胡經(jīng)理表示，自己只是負(fù)責(zé)售后消費(fèi)者信息反饋，并沒有參與這件事情的調(diào)解。之后接著撥通了上海通用總部的客服電話。

客服：針對這個(gè)事情，我們再和客戶聯(lián)系一下，看這件事情到底現(xiàn)在的進(jìn)展，它的處理情況是怎樣的，然后落實(shí)好后這邊再跟客戶進(jìn)行一下回復(fù)。

4S店稱3萬塊是維修保養(yǎng)代金券

記者把秦先生情況做了反饋，這位客服人員明確表示確實(shí)受理過這個(gè)投訴，而且已經(jīng)責(zé)成4S店進(jìn)行處理，并且對我們《天天315》節(jié)目的采訪關(guān)注也格外重視。宜昌恒信別克4S店的銷售經(jīng)理李先生打電話解釋稱從來沒有承諾給客戶賠償3萬塊錢。

李經(jīng)理：這個(gè)事情我們協(xié)商過多次，也通過法律打了官司，現(xiàn)在法律還沒有判，3萬塊錢當(dāng)時(shí)是通過法官來調(diào)解，我們不能給現(xiàn)金，只能給維修代金券?，F(xiàn)在整個(gè)證據(jù)不足，法院也沒有判，但是我們出于服務(wù)的角度可以給他一點(diǎn)補(bǔ)償，但是我們從來沒有承諾給他賠償3萬塊錢。

李經(jīng)理首先對3萬元賠償金做了解釋。表示這3萬元并非現(xiàn)金，而是4S店的維修保養(yǎng)代金券。這樣的調(diào)解方式是否合理?那么對于今天的核心問題，秦先生的這輛新車是否維修過?李經(jīng)理又會(huì)如何回應(yīng)?

李經(jīng)理認(rèn)可這輛車確實(shí)修過，但堅(jiān)稱是車主秦先生自己修過的。到底誰在狡辯?關(guān)于維修工的那句話，李經(jīng)理又會(huì)給出怎樣的解釋呢?

李經(jīng)理：因?yàn)檫@個(gè)維修工說修過這么一臺車，車輛顏色，車型都是一樣，他們天天修這種車，也并不一定是他修過這臺車。

這家4S店的銷售經(jīng)理李先生說這輛車確實(shí)是修過，同時(shí)會(huì)給出一個(gè)善意索賠。

李經(jīng)理：單從一個(gè)員工或者一個(gè)修車的師傅講的一句話，這個(gè)話講的具不具有權(quán)威，或者他講的這個(gè)話本身是個(gè)什么出發(fā)點(diǎn)，這些東西都只能作為參考。具體下一步怎么處理，我們通過法院正規(guī)的流程來處理。

李經(jīng)理說，交涉過程中車主秦先生曾經(jīng)有過過度維權(quán)的行為。核心問題就是修車師傅有一句無心之語，他修過這個(gè)車，但是4S店負(fù)責(zé)人解釋說師傅的意思說他修過同類型的車，而秦先生認(rèn)為他是修過自己的車。

北京地區(qū)汽車維權(quán)第一人、汽車達(dá)人海龍稱沒有辦法證明這車是在秦先生購車之前修過了還是購車之后修過了，這個(gè)事情是一個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)。

剛才記者提到的四個(gè)細(xì)節(jié)，像保險(xiǎn)杠和大量的連接線生銹了，霧燈碎片上的日期和自己霧燈的日期特不吻合，原裝件沒有合格證還有葉子板的螺絲有拆過的痕跡，這些細(xì)節(jié)是不是醉意證明這輛新車確實(shí)是修過的?

海龍：確實(shí)修過，這里面我要解釋一下，我們知道車從生產(chǎn)廠出來流轉(zhuǎn)到4S店這個(gè)過程一般是用拖板車，有的時(shí)候確實(shí)是會(huì)出現(xiàn)刮碰或者是翻車的現(xiàn)象，造成批次車輛有瑕疵，第二種情況就是4S店之間調(diào)貨，某些駕駛?cè)藛T也不是自己的，開的比較兇狠，無意間出現(xiàn)了碰撞。很多品牌都會(huì)有這種情況出現(xiàn)。4S店給出了一個(gè)善意賠償方案，這部分錢從廠家對4S店的考核里面進(jìn)行扣除，這種情況有過，但是沒有聽說過是專門叫善意賠償?shù)摹?/p>

律師稱新車維修后可進(jìn)行銷售 必須履行告知義務(wù)

如果說這輛新車確實(shí)是修過的，那么它可不可以賣，法律上允許嗎?北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳凱表示這種車是可以進(jìn)行買賣的。

鄭傳凱：明確告訴大家這是可以賣的，如果新車經(jīng)過修復(fù)能夠回到正常的使用狀態(tài)的話，是可以進(jìn)行銷售的，而且據(jù)我所知這種情況并不少見。但一定要將相應(yīng)的維修狀況告知我們消費(fèi)者，履行它法定的告知義務(wù)。如果4S店沒有告知相應(yīng)的商品的具體情況的話，他就違反了法定義務(wù)，并且在他違反法定義務(wù)的同時(shí)還有可能構(gòu)成欺詐。

如果經(jīng)銷商存在欺詐的話，他應(yīng)該承擔(dān)什么樣的法律義務(wù)?

鄭傳凱：按照我們消法第49條退一賠一，我們明確汽車消費(fèi)也是應(yīng)當(dāng)適應(yīng)消法的，如果能夠認(rèn)定他欺詐的話，那么就要履行消費(fèi)者的這個(gè)訴求進(jìn)行退一賠一。

現(xiàn)在別克通用給出的解決方案叫做善意賠償，給3萬塊錢的維修保養(yǎng)代金券，這個(gè)是不是合理合法?

鄭傳凱：如果消費(fèi)者同意雙方進(jìn)行和解，是合法的，但是以我的判斷，目前來講這個(gè)賠償方案是不足以彌補(bǔ)或者說維護(hù)消費(fèi)者的這個(gè)訴求的。

就目前的這個(gè)情況來說，按4S店的說法叫做秦先生證據(jù)不足，是不是法院有可能判他敗訴，如果敗訴的話秦先生是不是不會(huì)拿到退一賠一的解決方案了?

鄭傳凱：如果敗訴的話秦先生是無法實(shí)現(xiàn)自己的訴求，這是明確的。另外4S店對于自己所掌握的這部分證據(jù)，實(shí)際說他很有信心的，真正的維修記錄很多信息是保留在4S店的，并且按照現(xiàn)行的法律體制4S店沒有舉證義務(wù)，所以說4S店敢說這個(gè)話他的信心來源于此。提示我們的消費(fèi)者，在1月1日已經(jīng)實(shí)施的民事訴訟法第79條當(dāng)中，明確規(guī)定了當(dāng)事人可以申請人民法院通知，就準(zhǔn)業(yè)知識或者專門問題有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人來進(jìn)行解答或者提出自己的專業(yè)意見，我們通常講叫做專家證人，也提示我們的消費(fèi)者，可以去聘請并且申請專家證人出庭，以增強(qiáng)自己證據(jù)的證明力。