奔馳車行駛不到3千公里爆缸　協(xié)商6個月未果

行駛不到3000公里的奔馳車，在路上突然“爆缸”。為維權(quán)，消費者與商家協(xié)商6個月，未果。經(jīng)廣西消費者權(quán)益保護委員會兩次協(xié)調(diào)，車輛經(jīng)銷商最終與消費者簽訂了“換車協(xié)議”，目前，消費者已取回新車，并正常使用。

2012年5月30日，消費者江先生在南寧市冠星汽車服務(wù)有限公司購買一輛價值38.8萬元的梅賽德斯――奔馳BJ7182VL轎車。同年7月4日，汽車在南寧市江北大道正常行駛中，發(fā)動機突然爆缸。保修后，車輛經(jīng)北京奔馳汽車有限公司單方作出鑒定：發(fā)動機受損是因進水所致。廠家表示，更換發(fā)動機的費用所需22萬余元，由車主江先生承擔(dān)。江先生對該結(jié)果表示不服，為此，他也與商家進行了近6個月的協(xié)商，未果。

無奈，江先生于2012年12月25日向自治區(qū)消委會投訴。2013年1月23日，自治區(qū)消委會組織召開了有生產(chǎn)廠方、銷售方、消費者、律師志愿者、專家參加的調(diào)解會?，F(xiàn)場，江先生提供了車輛破碎的活塞和已經(jīng)歪斜的氣門。廣西大學(xué)機械學(xué)院汽車內(nèi)燃機專家何云信查看后肯定，缸體爆開、活塞破碎、氣門歪斜是因為氣門無法回位，活塞向上高速運動撞擊造成，是汽車的質(zhì)量出現(xiàn)了問題。自治區(qū)消委會綜合了律師志愿者、專家的意見后認(rèn)為，車輛爆缸造成的原因和事實清楚，根據(jù)《民事訴訟法》“誰主張，誰舉證”的規(guī)定，銷售商無法舉證消費者使用不當(dāng)?shù)淖C據(jù)。同時，由于奔馳公司不是法定的檢測機構(gòu)，更不是第三方組織，因此奔馳公司出具的車輛檢測報告舉證自己無過錯的證據(jù)無效，消費者有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。然而，經(jīng)過一天的調(diào)解，北京奔馳公司和經(jīng)銷商代表仍堅持：不予賠償。

雖然在調(diào)解會上沒有達成賠償協(xié)議，但自治區(qū)消委會在會后繼續(xù)跟進，一方面召集雙方進一步調(diào)解。另一方面，也請北京市消協(xié)協(xié)助作北京奔馳公司的工作。最終，南寧市冠星汽車服務(wù)有限公司與江先生成達了更換新車的協(xié)議。

自治區(qū)消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒廣大車主，車輛正常使用的情況下，在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，可立即向4S店報修，若7～10天后，商家仍不能為消費者保修或更換新車，而要求將問題車輛送生產(chǎn)廠家進行檢測，消費者切不可簽字同意，而應(yīng)及時向工商部門或消委會進行投訴，在相關(guān)部門指導(dǎo)下將車輛送第三方機構(gòu)檢測，進行維權(quán)。