網(wǎng)銀服務(wù)頻頻遭投訴　技術(shù)系統(tǒng)落后難便民

隨著金融市場(chǎng)的發(fā)展，網(wǎng)銀成為方便用戶的利器，也成為多家銀行爭(zhēng)相競(jìng)奪的戰(zhàn)場(chǎng)，但廣州市民許先生最近遇到了十分頭疼的問題，其廣州銀行網(wǎng)銀不僅沒有給他提供方便，反而讓他為了資金問題四處奔波，來回奔走銀行多次。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士解析，歸根結(jié)底還是各家銀行對(duì)網(wǎng)銀研發(fā)、維護(hù)的投入不一造成的，網(wǎng)銀的前期投入就高達(dá)數(shù)億元甚至更多，再加上日后的維護(hù)、更新，更是一筆非常龐大的費(fèi)用，并非所有銀行都能夠承擔(dān)。

@相關(guān)數(shù)據(jù)

1.資料顯示，去年網(wǎng)上銀行累計(jì)交易金額已突破900萬億元，相當(dāng)于去年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的17倍。

2.根據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)有大行電子銀行對(duì)柜面的替代率超過了50%。

遭遇：認(rèn)證系統(tǒng)兼容性差

廣州市民許先生（化姓）近日向記者爆料稱，其申請(qǐng)的廣州銀行網(wǎng)銀U盾在使用過程中費(fèi)盡周折，最后需用銀行的電腦才能下載證書。

“該網(wǎng)銀程序推薦使用XP系統(tǒng)下載證書，也不支持IE6，且14日內(nèi)沒下載就要到銀行辦理續(xù)期申請(qǐng)，相關(guān)提示也不清晰。”許先生介紹， “由于認(rèn)證系統(tǒng)的兼容性太差，所以很多人都無法在家里下載。”

此外，許先生還表示，手上的這份廣州銀行的網(wǎng)銀U盾，他只在銀行網(wǎng)點(diǎn)的XP系統(tǒng)的電腦成功安裝過證書，“WIN7系統(tǒng)都無法安裝，更別提現(xiàn)在的一些電腦使用的是WIN8系統(tǒng)，此外相關(guān)程序還要在IE6以下的瀏覽器上操作，實(shí)在是太不方便了。那個(gè)網(wǎng)銀我只用過1次進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，不過大多知名網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站都不支持用廣州銀行的網(wǎng)銀支付。”許先生表示。

額度調(diào)整多次無果　錯(cuò)失特價(jià)機(jī)票

無獨(dú)有偶，林小姐（化姓）最近也因?yàn)榫W(wǎng)銀而惹來許多麻煩。她此前計(jì)劃自助游，因此很多機(jī)票和酒店的預(yù)定和支付都通過一些境外旅游網(wǎng)站進(jìn)行，由于其廣發(fā)銀行信用卡的普通個(gè)人版的網(wǎng)銀有支付限額，林小姐特地去銀行柜臺(tái)辦理了一個(gè)個(gè)人網(wǎng)銀U盾。

“但是根據(jù)相關(guān)提示和程序下載了相關(guān)證書之后，對(duì)額度限制進(jìn)行了修改，輸入了無數(shù)次密碼和驗(yàn)證碼等大量信息，明明已經(jīng)顯示通過了修改驗(yàn)證，但是一到支付頁(yè)面就會(huì)顯示額度不夠。”林小姐告訴記者，就這樣反復(fù)了多次，讓她費(fèi)心費(fèi)神還失去了幾張?zhí)貎r(jià)機(jī)票和心水酒店的預(yù)訂機(jī)會(huì)。

業(yè)內(nèi)說法：兼容性問題通過插件就能解決

對(duì)于許先生遇到的這種情況，從事銀行技術(shù)工作多年的王先生介紹，各家銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)不同，許先生提出的兼容性不好，網(wǎng)銀在IE6、IE7不能表現(xiàn)，這就是設(shè)計(jì)上的問題，也就是說在網(wǎng)銀完成的過程中，兼容性和用戶體驗(yàn)的友好性不夠好。

如果銀行有自己的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)問題就好解決一些，“兼容性問題其實(shí)從技術(shù)層面講，通過插件就可以解決，它不像用戶的友好性，屬于最初的設(shè)計(jì)有問題。”王先生說。

解惑：網(wǎng)銀為何難便民?

原本為消費(fèi)者提供方便的網(wǎng)銀，為何令不少消費(fèi)者感到麻煩呢?記者進(jìn)行了采訪。

解惑1：

各家銀行投入不一

面對(duì)巨大的使用率，各家銀行在網(wǎng)銀上的投入?yún)s不一，事實(shí)上，網(wǎng)銀使用的簡(jiǎn)便程度與研發(fā)投入是有直接關(guān)系的，研發(fā)網(wǎng)銀系統(tǒng)投入的人工和資金成本越高，投入的技術(shù)力量越大，推出的網(wǎng)銀產(chǎn)品操作使用就越簡(jiǎn)便，安全系數(shù)也會(huì)越高，反之亦然。

某股份制銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉先生表示，網(wǎng)銀的研發(fā)是銀行的一項(xiàng)重要工作，需要投入大量的資金、人力和技術(shù)，一般來說股份制銀行在網(wǎng)銀的前期投入就高達(dá)數(shù)億元，再加上日后的維護(hù)、更新等，都是一筆不小的數(shù)字。“一般來說，國(guó)有銀行在網(wǎng)銀的投入都非常巨大，他們客戶范圍遍布全球，客戶數(shù)量龐大，交易筆數(shù)和資金總額也遠(yuǎn)高于一般的股份制銀行和城商行，所以他們?cè)诰W(wǎng)銀上的投入是最大的，系統(tǒng)也相對(duì)會(huì)成熟一些。而近幾年如雨后春筍般新成立的城商行和各地的農(nóng)商行規(guī)模有限，業(yè)務(wù)品種也比大銀行要單一，總行層面的研發(fā)資金也與大型國(guó)有銀行相差甚遠(yuǎn)，在網(wǎng)銀方面的投入自然要少一些。” 劉先生說。

解惑2：

并非程序越多越安全

記者了解到，每家網(wǎng)銀系統(tǒng)都不一樣，技術(shù)層面的系統(tǒng)都有差別，總體上會(huì)遵循銀聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)。目前各家網(wǎng)銀的情況是，一部分銀行是自己研發(fā)，比如工行、交行等國(guó)有銀行以及招行等部分股份制銀行，但是也有很多銀行沒有研發(fā)團(tuán)隊(duì)的。

對(duì)于各家銀行網(wǎng)銀的安全程序和驗(yàn)證都不同，有的客戶擔(dān)憂稱，網(wǎng)銀到底是程序越多越安全還是反之?對(duì)此，劉先生表示，網(wǎng)銀并非程序越多越安全，相反越簡(jiǎn)單的網(wǎng)銀反而是投入越多，系統(tǒng)越安全的表現(xiàn)。網(wǎng)銀系統(tǒng)操作的繁簡(jiǎn)程度與網(wǎng)銀的安全度沒有關(guān)系，并不是客戶的操作越復(fù)雜，客戶的資金就越安全，這兩者沒有直接的關(guān)系。

“不管是哪個(gè)銀行的網(wǎng)銀產(chǎn)品，只要是正式面向市場(chǎng)推出使用的，都是向監(jiān)管部門進(jìn)行了報(bào)備和反復(fù)測(cè)試過的，它的安全性能一般來說都是沒有問題的，都可以保障客戶的資金安全，如果是由于網(wǎng)銀系統(tǒng)本身的漏洞和其他系統(tǒng)問題導(dǎo)致客戶資金損失，銀行也一定會(huì)承擔(dān)相關(guān)后果。”劉先生表示。

TIPS：

網(wǎng)銀用畢要拔出U盾

對(duì)于網(wǎng)銀的使用安全，劉先生建議，客戶盡量不要在公用電腦和他人電腦上使用網(wǎng)銀，因?yàn)橛械碾娔X已經(jīng)安裝了木馬病毒，會(huì)自動(dòng)收集賬戶名和密碼，如果U盾被破解就很麻煩了，攻破U盾不容易，但是賬號(hào)和密碼竊取很容易。

如果是有U盾的網(wǎng)銀，網(wǎng)銀使用完畢之后一定要記得將U盾拔出，因?yàn)閁盾也是一個(gè)密碼，平時(shí)要將U盾當(dāng)作密碼保管。如果落入壞人之手也會(huì)對(duì)資金安全構(gòu)成威脅。