京東賣定制機(jī)無說明　消費(fèi)者誤購(gòu)后退貨難

近日，王女士對(duì)京東商城進(jìn)行投訴，反映京東網(wǎng)上賣的一款聯(lián)通定制機(jī)，不向消費(fèi)者說明真相，誤導(dǎo)自己購(gòu)買后卻遭遇退機(jī)難的問題。

王女士說，不久前，自己在京東商城相中一款飛利浦W626手機(jī)，看了簡(jiǎn)介即下了定單（訂單編號(hào)：455317900），收到手機(jī)后試機(jī)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該款手機(jī)綁定了許多軟件，有些軟件開機(jī)后就啟動(dòng)，容易引起誤操作，再看包裝盒內(nèi)的說明書，才知道這是一款聯(lián)通定制機(jī)。王女士聽內(nèi)行人說：“定制機(jī)往往內(nèi)嵌運(yùn)營(yíng)商的增值服務(wù)，所內(nèi)置的軟件或菜單有些含有收費(fèi)內(nèi)容，且強(qiáng)行綁定的那些軟件，耗電、占運(yùn)行內(nèi)存”。自己本來是想買一款操作簡(jiǎn)便的手機(jī)，并不需要其他的增值服務(wù)和軟件，免得用起來麻煩。

第2天上午，王女士即委托他人按京東商城的退換貨程序在網(wǎng)上提交了退換貨的申請(qǐng)單，沒想到京東卻不予解決。沒辦法，王女士家人只得通過電話再次向京東的客服人員重復(fù)說明情況，客服人員最后說，要退換貨只能通過網(wǎng)上辦理和等待批復(fù)，電話上說沒有用，只得再次按京東客服人員的要求，通過網(wǎng)上詳細(xì)說明情況并提交退換貨申請(qǐng)，可等來的答復(fù)還是不予解決。

退換貨之事和京東幾次交涉，占用了不少時(shí)間，真是耗不起。王女士說，她現(xiàn)在很是想不通，許多講誠(chéng)信的電商賣定制機(jī)，在網(wǎng)頁上都有明顯的標(biāo)示，一般都會(huì)說明是聯(lián)通或者是移動(dòng)或者電信的定制機(jī)，現(xiàn)在既然飛利浦W626是定制機(jī)，京東網(wǎng)卻不在顯要的網(wǎng)頁位置上加以說明，這不是明擺著誤導(dǎo)人購(gòu)買嗎？購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)是定制機(jī)，很不適合自己使用，但京東卻對(duì)客戶的合理要求置之不理，不給退換，這那里是一個(gè)負(fù)責(zé)任商家的所作所為，何況這種誤購(gòu)是由于京東商城標(biāo)示不清引起的。

后記：

京東商城客服：手機(jī)未使用可8折退機(jī)

收到王女士的投訴后，記者隨即聯(lián)系到了京東商城的客服，并向工作人員講述了王女士在購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)飛利浦W626手機(jī)是款定制機(jī)的問題。經(jīng)過與京東商城消費(fèi)者服務(wù)部工作人員的溝通，京東商城方面工作人員表示若在手機(jī)未使用的情況下，王女士在網(wǎng)上填寫退貨申請(qǐng)，可以按照購(gòu)買價(jià)的8折退回機(jī)器。