中消協(xié)去年農(nóng)機投訴結(jié)案率94.2%

中國消費者協(xié)會農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站近日公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年，中消協(xié)農(nóng)機投訴站共收到農(nóng)機用戶對各類農(nóng)機產(chǎn)品的質(zhì)量投訴253件，受理241件，結(jié)案227件，結(jié)案率94.2%，為農(nóng)機用戶挽回經(jīng)濟損失547萬余元，玉米收獲類機械投訴創(chuàng)歷史新高。

據(jù)介紹，農(nóng)機質(zhì)量投訴中，受理收獲機械投訴148件，占投訴總量的61.4%。收獲機械投訴中，玉米收獲機投訴123件，其他收獲類機械投訴25件。受理拖拉機投訴55件，占投訴總量的22.8%，50馬力以上的大中型拖拉機投訴43件，25～50馬力的拖拉機投訴12件。受理發(fā)動機投訴4件，占投訴總量的1.7%。其他農(nóng)機具（如播種機、旋耕機、秸稈還田機、榨油機、儲奶罐等）投訴34件，占投訴總量的14.1%。

農(nóng)機質(zhì)量投訴主要特點有：

收獲機械、動力機械投訴是主體。中消協(xié)農(nóng)機質(zhì)量投訴站2012年共受理農(nóng)機用戶質(zhì)量投訴241件，較2011年的226件增長了6.6%。聯(lián)合收割機投訴148件，比2011年的127件增長了11.7%，其中玉米聯(lián)合收割機投訴123件，比2011年的73件增長了68.5%；拖拉機投訴55件，比2011年的48件增長了14.6%；其他農(nóng)機具投訴34件，比2011年的39件下降了12.8%。

玉米收獲類機械投訴創(chuàng)歷史新高。2012年共接到玉米收獲機投訴123件，占聯(lián)合收割機投訴總量的83.1%。玉米收獲機械的投訴多集中在割臺、發(fā)動機、提升器、剝皮機、秸稈還田機等部分。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理、采購的零部件存在瑕疵是導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的主因。有些問題的出現(xiàn)與用戶操作存在一定的關(guān)系。

大中型拖拉機仍是拖拉機投訴的重點。2012年拖拉機投訴中，全部是針對大中型拖拉機的投訴，投訴主要集中在發(fā)動機、變速箱、離合器、液壓系統(tǒng)、輪胎等部分。大中型拖拉機結(jié)構(gòu)復(fù)雜，排除產(chǎn)品在設(shè)計、制造工藝、零部件質(zhì)量等產(chǎn)品本身的問題外，是否定期維護保養(yǎng)、操作是否得當?shù)葐栴}都會對拖拉機能否正常使用起著至關(guān)重要的作用，有時不規(guī)范的操作、不及時保養(yǎng)甚至會直接導(dǎo)致嚴重質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

部分農(nóng)機用戶投訴要求過高。2012年，中消協(xié)農(nóng)機質(zhì)量投訴站在受理、調(diào)解農(nóng)機用戶投訴的過程中發(fā)現(xiàn)，部分農(nóng)機用戶提出的投訴要求過高，不符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，甚至脫離實際。有的用戶在投訴時提出退車要求，但按照“三包”規(guī)定的有關(guān)條款，不符合退車的條件；有的用戶提出賠償10萬元損失的要求，脫離實際且沒有依據(jù)。中消協(xié)指出，過高的投訴要求增加了工作人員的調(diào)解難度，最終往往難以達成調(diào)解協(xié)議，不利于農(nóng)機用戶維護自身的合法權(quán)益。