消費(fèi)者投訴電信隨意換套餐　刷卡交錢(qián)還要手續(xù)費(fèi)

去年12月份，山東省青島市北區(qū)的陳女士接到了電信營(yíng)業(yè)廳關(guān)于預(yù)存話費(fèi)預(yù)訂iPhone5手機(jī)的電話推銷。為了辦理購(gòu)買(mǎi)電信的協(xié)議手機(jī)iPhone5，結(jié)果刷個(gè)卡還要30元手續(xù)費(fèi)，號(hào)碼還不能隨便換，陳女士覺(jué)得自己買(mǎi)個(gè)手機(jī)是一波三折，太鬧心了，這之間到底發(fā)生了什么呢？

2012年12月7日，陳女士突然接到了一個(gè)來(lái)自電信營(yíng)業(yè)廳的電話推銷，電話中的孫經(jīng)理向其介紹，電信公司有一個(gè)預(yù)存話費(fèi)預(yù)訂iPhone5手機(jī)的活動(dòng)，只要預(yù)存500元話費(fèi)便可預(yù)訂一部手機(jī)。陳女士聽(tīng)后有些心動(dòng)，就訂了一部。

12月18日，電信工作人員告訴陳女士iPhone5手機(jī)已經(jīng)到貨，需要她到營(yíng)業(yè)廳交納余款并取走手機(jī)。然而陳女士去了才發(fā)現(xiàn)，自己預(yù)訂的黑色手機(jī)已經(jīng)售光，工作人員建議她換成一部白色的手機(jī)。陳女士表示不著急用，可以再等等。

4天之后，黑色手機(jī)到貨，周六一大早，工作人員便通知陳女士去付款取手機(jī)。但因?yàn)楫?dāng)時(shí)陳女士身在城陽(yáng)，沒(méi)有時(shí)間取手機(jī)，便詢問(wèn)是否可以下周再來(lái)取。但是工作人員卻告訴她，當(dāng)初交納預(yù)購(gòu)款500元時(shí)，陳女士已經(jīng)簽了一張合同，上面明確寫(xiě)著自服務(wù)人員通知取機(jī)后5天內(nèi)未按時(shí)取貨，視為自動(dòng)放棄預(yù)約，500元不予退還。陳女士告訴記者，自己當(dāng)時(shí)并沒(méi)有仔細(xì)閱讀這種合同，也沒(méi)有看到上面有這樣一條規(guī)定，隨手簽名之后，這張合同就被電信公司收回了，但是現(xiàn)在看來(lái)這條規(guī)定很不合理。

過(guò)了幾天，陳小姐來(lái)到小港2路電信營(yíng)業(yè)廳，工作人員將手機(jī)取出，并請(qǐng)陳小姐選擇一款手機(jī)套餐。但是令她疑惑的是，這次看到的套餐跟上次看到的套餐很不一樣。早在交納500元的預(yù)付款時(shí)，工作人員便介紹說(shuō)交了余款之后，每月手機(jī)的套餐費(fèi)用為129元 ，手機(jī)每月返回手機(jī)款130多元 。但是這份手機(jī)套餐卻顯示，每月依然是129元的手機(jī)套餐費(fèi)用，但是每月返還的手機(jī)費(fèi)卻只有59元。

“為什么每月返還費(fèi)用少了這么多？”陳小姐又電話詢問(wèn)了孫經(jīng)理，對(duì)方卻答復(fù)說(shuō)，上次給陳小姐看的是iphone4s的套餐，而這次的是iPhone5的套餐。最后陳小姐便辦了一個(gè)3年的套餐，每月套餐費(fèi)用129元 ，每月返還59元。

手機(jī)取回來(lái)，套餐也訂好了，陳小姐準(zhǔn)備交納余款了，但又遇到新的問(wèn)題：交納余款需要交現(xiàn)金。陳小姐提出刷卡，但工作人員說(shuō)，如刷卡就要交納30元手續(xù)費(fèi)。陳小姐聽(tīng)后 ，提出要向電信總部投訴。工作人員立馬表示“你刷卡吧，不用交手續(xù)費(fèi)了。”

2013年3月12日下午，針對(duì)陳小姐的情況，記者向山東電信總部進(jìn)行了咨詢，工作人員說(shuō)需要和陳小姐進(jìn)行聯(lián)系，核實(shí)情況后 ，盡快給記者一個(gè)回復(fù)。