辦了連鎖咖啡店的預(yù)付式消費(fèi)卡后在門店消費(fèi)遇阻

消費(fèi)者：所有的門店都一模一樣

我怎么知道哪些是直營(yíng)店，哪些是加盟店

商務(wù)人士陳先生在一家連鎖咖啡店辦理過一張預(yù)付式消費(fèi)卡，可以享受8.8折的優(yōu)惠和積分兌換套餐的服務(wù)。今年1月份，他往卡上充值了1000元，但后來到留下的另兩家門店去消費(fèi)時(shí)，均被告知無法使用該卡。

“那兩家店的店員告訴我說，這個(gè)卡只能在直營(yíng)店使用，不能在加盟店通用，而他們是加盟店。”陳先生說，他這才知道原來這卡還有通用門店的限制，“但辦卡的時(shí)候，店員對(duì)此并沒有任何說明提醒。”

陳先生還說，因?yàn)榭吹皆摽Х冗B鎖店有那么多門店，自己又經(jīng)常去消費(fèi)，為了方便，他才辦了這消費(fèi)卡，現(xiàn)在卻受到門店不同性質(zhì)的限制，他感到很不便，“我怎么知道哪些是加盟店，哪些是直營(yíng)店呢？所有的門店看上去都一模一樣啊。”

消費(fèi)者投訴后，商家把卡片處理掉了

陳先生先后向商家的門店和營(yíng)運(yùn)部投訴此事，門店工作人員讓他將卡片留下，再向公司總部反映處理。“我從1月份等到2月份都沒有得到回復(fù)，3月份再去找商家，對(duì)方卻說已經(jīng)把我的卡銷掉了，充值的1000元余額也打到了我的銀行賬戶。”

這個(gè)突然的處理結(jié)果讓陳先生有點(diǎn)吃驚，也難以接受。“怎么都沒有和我商量一下，就把我的卡這么處理掉了呢？”陳先生說，他的這張卡上除了新充值的1000元以外，原本還有100多元的余額，還有部分未兌換的積分和8.8折的優(yōu)惠，就這么“報(bào)銷”了嗎？

陳先生表示，他認(rèn)為商家沒有征求他作為卡片持有者的意見就行事，這種做法并不妥當(dāng)。“我辦了這卡，卡片應(yīng)該是我的私人財(cái)產(chǎn)，我認(rèn)為商家無權(quán)這么操作。”

咖啡店：消費(fèi)卡的使用限制在辦卡時(shí)有過告知

營(yíng)運(yùn)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人李女士表示，他們有很多直營(yíng)店、加盟店，加盟店有自己的行銷方式，發(fā)行自己的消費(fèi)卡，并不通用直營(yíng)店的消費(fèi)卡。“在顧客辦卡時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)是有所說明的，而且當(dāng)時(shí)拿出的卡包上，也寫有這條內(nèi)容，并指出有哪些直營(yíng)店，分別在什么地址。”

為什么在陳先生投訴之后，商家向他收走了卡片，在沒有征求過他的意見的情況下，就作出了銷卡退費(fèi)的處理？

李女士表示，陳先生原本就提出過退卡的要求，后來公司同意后就把他的舊卡銷掉，也給予辦理了一張新卡。“因?yàn)榕f卡在客人手上萬一丟失，沒有消磁還可以繼續(xù)使用，這樣很不安全，所以我們把卡收過來，幫他消磁并新?lián)Q了一張?？赡芤?yàn)槟羌议T店的經(jīng)理離職，沒有交接好的緣故，沒能通知到位，導(dǎo)致產(chǎn)生了一點(diǎn)誤會(huì)。”

李女士表示，經(jīng)過協(xié)商，雙方已就處理方案達(dá)成了共識(shí)。但至于最后是如何處理的，她表示不便向記者透露。

消協(xié)：商家如果未和消費(fèi)者協(xié)商就銷掉卡片

相當(dāng)于單方面撕毀合同

預(yù)付式消費(fèi)卡的一些限制條款，或明或暗，讓消費(fèi)者掉進(jìn)“陷阱”的案例已有不少。杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在辦卡時(shí)，一定要仔細(xì)閱讀相應(yīng)的條款、細(xì)則，以免產(chǎn)生類似糾紛。

商家在沒有通知到消費(fèi)者的情況下，把卡片直接處理掉的做法有沒有問題呢？該負(fù)責(zé)人表示，這種預(yù)付式消費(fèi)卡，可視作消費(fèi)者和商家之間的合同、契約，商家若在沒有和消費(fèi)者商量過的情況下，擅自將卡片處理掉，就相當(dāng)于單方面撕毀合同，這種做法有違契約精神。