誤買聯(lián)通定制機(jī)　調(diào)解未果取證難

近日，寧德的李先生很煩惱。他購(gòu)買了一款手機(jī)，由于未被明確告知是聯(lián)通定制機(jī)，只能使用聯(lián)通3G或移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)，而他用的是移動(dòng)3G卡。誤買回家后，他想退貨，商家卻不允許。

3月1日下午，李先生到寧德國(guó)美新加坡店選購(gòu)手機(jī)時(shí)，看中了一款白色的三星I9300手機(jī)。試機(jī)時(shí)，手機(jī)屏幕上出現(xiàn)了聯(lián)通沃3軟件。李先生說(shuō)，店員告訴他，這是聯(lián)通定制軟件，移動(dòng)卡也可以用。他便沒(méi)多想就買了。付款后，他看了看發(fā)票，發(fā)現(xiàn)上面也未備注是聯(lián)通定制機(jī)?；丶已b上卡后，手機(jī)屏幕一直顯示“建議使用聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)”，而他的移動(dòng)3G卡用不了。經(jīng)詢問(wèn)商家，他才得知，這是一部聯(lián)通定制版的手機(jī)，只能使用聯(lián)通3G/移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)。3日下午，李先生再次來(lái)到寧德國(guó)美新加坡店，以未明確告知消費(fèi)者是聯(lián)通定制機(jī)為由要求退貨。但店員表示，購(gòu)買時(shí)，已告知李先生這款手機(jī)有聯(lián)通定制軟件。并且，該手機(jī)的展柜紙板上，已提示這是一款聯(lián)通定制機(jī)。但李先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)未看到紙板，而且這款手機(jī)有多個(gè)版本，不全是聯(lián)通定制機(jī)。更重要的是，發(fā)票上對(duì)此并未注明。李先生無(wú)奈之下，撥打12315投訴。工商人員多次進(jìn)行調(diào)解，但商家卻堅(jiān)持他們已履行了告知義務(wù)，而且手機(jī)不比別的商品，不是質(zhì)量問(wèn)題，是不能退換的。

李先生很納悶：手機(jī)也是商品，怎么就不能退換？聯(lián)通定制軟件跟聯(lián)通定制機(jī)是兩個(gè)概念，普通消費(fèi)者怎么能區(qū)分？

工商人員提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買商品時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)獲知商品的真實(shí)信息。因此，一定要主動(dòng)詢問(wèn)清楚相關(guān)細(xì)節(jié)。在這起糾紛中，商家到底有沒(méi)有明確告知，事后難以取證。因此，在購(gòu)買貴重商品時(shí)，一定要注意取證，不然索賠時(shí)會(huì)非常麻煩。