富士施樂百萬印刷機器成擺設(shè)　投訴一年多仍無結(jié)果

來自杭州的徐女士己經(jīng)是第二次選擇“3•15”維權(quán)日到上海投訴了，在上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365申訴舉報中心，徐女士希望富士施樂公司對她所在公司價值百萬的“患病”印刷機給個最終解決意見，不能讓它成為擺設(shè)。

2011年12月26日，徐女士的公司與富士施樂實業(yè)發(fā)展（上海）有限公司簽訂《器材買賣合同》，協(xié)議以99萬元的價格購買一臺套色印刷機。但貨到后，就感覺不對勁，徐女士拿出協(xié)議說，當初合同簽的是購買展會樣機，但送來的機器多處磨損、面板陳舊、積灰嚴重，而且墨盒無法使用，一看就是一臺舊機器。隨后便與富士施樂公司展開了馬拉松式的維修和維權(quán)了。

“這已是我們第二次來上海投訴了，”徐女士說，那臺價值百萬的富士施樂印刷機在維修30多次后，仍然毛病纏身，基本處于“罷工”狀態(tài)。無奈之下，去年她們選擇“3•15”投訴，在12365投訴中心的調(diào)解下，他們與富士施樂公司達成協(xié)議，追加10萬元更換一臺新的印刷機。

按照協(xié)議，去年6月，新機器換來之后，這臺所謂的“新”機器也經(jīng)常出現(xiàn)莫名報錯、操作失靈、自動停機等毛病。在徐女士提供的調(diào)試維修記錄單上，這臺調(diào)換來的印刷機，從2012年6月底開始調(diào)試，7月份就有7月4日、12日、13日、18日、20日、23日、24日7次回訪維修記錄。一直到今年1月底，調(diào)試、維修記錄達到了30多次。

按說，該換的都換了，“偏壓板、顯影驅(qū)動、搓紙輪甚至黑色激光頭、紅色顯影倉等重要零部件一個個換過去，換下的零件堆滿了庫房。”然而，這臺印刷機就是賴著不干活，常常罷工。直到現(xiàn)在，印刷機只能印單一黑色，印刷速度也只有約定速度的三分之一，每分鐘僅有60張。

“不正常的還不止這臺印刷機器”，問題發(fā)生后，徐女士公司要求退機，但富士施樂公司相關(guān)人員卻不斷推脫和回避，“一會兒換銷售經(jīng)理，一會兒又換售后服務(wù)經(jīng)理，但就是不解決問題。”徐女士不解，作為世界知名企業(yè)，富士施樂公司機器罷工服務(wù)推諉何時能給個說法？