奶粉中現(xiàn)米粒大小固狀物　消費(fèi)者要6萬賠償未獲支持

一位消費(fèi)者向南京市高淳區(qū)消協(xié)投訴，稱其購買的一罐奶粉中發(fā)現(xiàn)一米粒大的塑料片，幾經(jīng)調(diào)解，廠方愿意給予十倍賠償，但消費(fèi)者堅(jiān)持至少6萬元的賠償要求，致使調(diào)解終止。高淳消協(xié)提醒，消費(fèi)者要依法合理維權(quán)，無理要求往往得不償失。

日前，消費(fèi)者孔女士向高淳區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)漆橋分會(huì)投訴，稱其在一醫(yī)院花268元買了一罐奶粉，泡奶粉過程中，在奶粉中發(fā)現(xiàn)有一個(gè)小塑料片。經(jīng)調(diào)查了解，工作人員發(fā)現(xiàn)，孔女士所說的塑料片，其實(shí)是一米粒大小的白色固狀物?？着刻岢隽酥辽儋r償60000元的要求。

對(duì)于奶粉中出現(xiàn)的白色固狀物，廠商則有不同的看法，他們稱若消費(fèi)者認(rèn)定是廠家的責(zé)任，應(yīng)拿出證據(jù)。同時(shí)，廠商還質(zhì)疑消費(fèi)者所說的購買價(jià)格，因孔女士所拿來的奶粉，并不是價(jià)格為268元大桶規(guī)格的，而是小桶的，價(jià)格約是大桶的一半。但孔女士無法舉證，并且無法提供購買票據(jù)。雖然如此，廠家還是愿意退一賠一，孔女士依舊不滿意。最后廠家再次作出讓步，愿意給予10倍2680元賠償。孔女士卻對(duì)賠償60000元的要求始終不松口，此調(diào)解終因雙方差距太大而失敗。孔女士最后表示，她要走司法程序解決。

消協(xié)工作人員表示，消費(fèi)者無法律依據(jù)要求6萬元的高額賠償，就算訴訟到法院，同樣也會(huì)得不到支持。在此，高淳區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，不管是消協(xié)還是有關(guān)行政部門，在處理侵權(quán)行為時(shí)，首要的原則是依照法律。因此，消費(fèi)者在認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，維權(quán)過程中應(yīng)有理有據(jù)。