“提供售后服務(wù)”＝告知在哪維修？

網(wǎng)購血壓計，說好商家提供售后服務(wù)，真要維修時卻被要求去找廠家，遇此怪事消費者糊涂了——

劉先生（化名）近日網(wǎng)購了一臺血壓計，但是不到一個月就壞掉了。“網(wǎng)頁上明明寫著由他們提供售后服務(wù)，他們卻硬要我直接找廠家。”劉先生說，對于這樣的回應(yīng)無法接受。經(jīng)銷商客服表示，“提供售后服務(wù)”的含義是提供保修途徑，小電器需要自行送到指定廠家的維修點進行維修。

據(jù)劉先生提供的截圖顯示，他在購物時首先和客服確認(rèn)該產(chǎn)品的售后服務(wù)是由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，在得到肯定的答復(fù)后，客服又改口稱這是由廠家提供售后服務(wù)。“沒買之前，說是有提供售后服務(wù)；現(xiàn)在買了，就說是廠家提供。”對此，劉先生表示無法理解和接受。

經(jīng)銷商客服表示，“提供售后服務(wù)”的含義是提供保修途徑。“我們這里的保修途徑和門店是一樣的，小電器需要自行送到指定廠家的維修點進行維修，聯(lián)系售后熱線可以查到就近的維修點。”也就是說，目前經(jīng)銷商提供的不是保修而是“保修的路徑”。對此，劉先生表示，經(jīng)銷商應(yīng)該寫明以上條款，才能避免這樣的“誤解”。