超市買到變質(zhì)牛奶　市民退換賠償卻大費(fèi)周折

“我前幾天從超市買了兩盒奶，還沒到保質(zhì)期呢，打開后發(fā)現(xiàn)其中一盒已經(jīng)變質(zhì)了，跟超市聯(lián)系要求賠償，他們說只給我換一盒，我家離那個(gè)超市又很遠(yuǎn)，他們路費(fèi)也不給出，這也太不公平了吧。”近日，淄博市民岳先生打來熱線求助。經(jīng)協(xié)商，商家進(jìn)行了合理賠償。

接到熱線后，記者聯(lián)系了該超市的售后服務(wù)部，一位工作人員對(duì)記者說：“我們這個(gè)產(chǎn)品都是從國(guó)外原裝進(jìn)口，在運(yùn)輸過程中，可能會(huì)受到磕碰而使包裝漏氣，出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)的情況。如果顧客發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品變質(zhì)，我們可以給顧客更換一件同款產(chǎn)品，但是顧客如果開車或者打的來，這部分交通費(fèi)用我們不能承擔(dān)。”但岳先生認(rèn)為，一盒奶就十幾元錢，而自己為這事跑了一趟，還沒辦成，費(fèi)時(shí)費(fèi)工，付出的成本早已超出了一盒奶的價(jià)值。商家理應(yīng)承擔(dān)這部分費(fèi)用。最后，經(jīng)雙方協(xié)商，超市同意賠償張先生一箱該品牌牛奶，并送到張先生家中。

超市買到問題食品，是許多市民會(huì)遭遇到的事，但該如何依法維權(quán)?對(duì)此，記者采訪了淄博市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消協(xié)人士告訴記者：“《食品安全法》中只規(guī)定了食品質(zhì)量問題的賠償上限，最高是10倍賠償，具體賠多少需要與商家協(xié)商。對(duì)于退換貨的交通費(fèi)，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，只規(guī)定大件商品在修理、更換、退貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，對(duì)于小件商品沒有相關(guān)規(guī)定。發(fā)生這樣的問題時(shí)，一直是按照公交車票價(jià)進(jìn)行協(xié)調(diào)的。誤工費(fèi)等其它費(fèi)用的賠償，法律沒有相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以提出要求與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商，如果雙方協(xié)商不了，可以找消協(xié)進(jìn)行三方協(xié)商。”記者在此提醒消費(fèi)者，超市購(gòu)物最好保存購(gòu)物小票，在退換商品時(shí)要積極主張自己的權(quán)益，謹(jǐn)防合法權(quán)益受到侵害。