新車動力現(xiàn)異響銷售商拒更換 莆田質(zhì)監(jiān)局成功調(diào)處

日前，莆田市質(zhì)監(jiān)局汽車三包調(diào)處辦公室成功調(diào)解一起有關(guān)汽車三包爭議糾紛，有力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。據(jù)悉，這是汽車“三包”規(guī)定實(shí)施以來，莆田市首個維權(quán)成功的汽車三包爭議糾紛案。

今年8月份，莆田城廂區(qū)戴先生在莆田某汽車銷售有限公司購買了某品牌汽車一輛，在三包期內(nèi)，汽車的動力出現(xiàn)異響，聯(lián)系汽車銷售公司勘查后，汽車銷售公司以動力聲音正常為由，不予免費(fèi)維修或更換處理。

接到消費(fèi)者申訴后，莆田市質(zhì)監(jiān)局汽車三包調(diào)處辦公室工作人員立即向汽車銷售公司送達(dá)了《質(zhì)監(jiān)部門汽車三包調(diào)處通知書》，責(zé)成其按照汽車三包規(guī)定要求與消費(fèi)者協(xié)商處理，并將處理情況在規(guī)定的時限內(nèi)反饋給市質(zhì)監(jiān)局汽車三包調(diào)處辦公室。

調(diào)解中，調(diào)處辦公室工作人員先后三次組織召開汽車銷售公司和消費(fèi)者雙方的協(xié)調(diào)會，并聯(lián)系專家和汽車法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，擬對該汽車的動力聲音進(jìn)行鑒定，但由于汽車動力聲音目前國內(nèi)沒有具體的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，給調(diào)處工作帶了困難。為此，市質(zhì)監(jiān)局汽車三包調(diào)處辦公室工作人員又多次責(zé)成汽車銷售公司聯(lián)系該汽車的生產(chǎn)廠家的專家對該汽車的動力聲音進(jìn)行研判。最終，經(jīng)調(diào)處人員的耐心勸導(dǎo)和調(diào)處，雙方達(dá)成了給于更換發(fā)動機(jī)協(xié)議。