廣西桂林市服務(wù)類投訴再居榜首

廣西區(qū)桂林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期公布2013年的消費(fèi)投訴受理情況顯示，在投訴總量呈下降的態(tài)勢下，服務(wù)類投訴連續(xù)三年占據(jù)投訴榜首位，其中尤以通訊服務(wù)投訴居多。桂林市消協(xié)表示，今年將進(jìn)一步加大對服務(wù)類商品的監(jiān)督力度，同時(shí)強(qiáng)化與行政執(zhí)法部門的合作，確保消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，桂林市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴857件，較2012年下降13.5%。其中，服務(wù)類投訴357件，占投訴總量的41.7%，而且比重有所上升。桂林市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在2013年的服務(wù)類投訴中，通訊類服務(wù)投訴達(dá)150件，占所有服務(wù)類投訴的42%。通訊服務(wù)投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：無故給消費(fèi)者開通各種套餐業(yè)務(wù)，取消后又反復(fù)開通；消費(fèi)者對通訊公司推出的套餐理解不一致造成分歧；實(shí)際收費(fèi)與宣傳不一致。部分消費(fèi)者還在投訴時(shí)稱，在通訊公司及其加盟店購買手機(jī)或者參加活動(dòng)獲贈(zèng)合約機(jī)，使用過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)的驗(yàn)證碼已經(jīng)被激活，有的甚至已經(jīng)過了“三包”期。另外，在保險(xiǎn)服務(wù)中存在業(yè)務(wù)員代簽合同、代簽回執(zhí)單等問題。雖然投訴數(shù)量較少，但應(yīng)引起消費(fèi)者和監(jiān)管部門的重視。