浙江發(fā)布2013年消費者投訴評析報告汽車消費爭議多

近日，浙江省工商局發(fā)布了《2013年消費者投訴評析報告》。報告顯示，2013年商品類投訴中，日用百貨類商品的投訴居于首位，食品類商品和交通工具類商品位居第二位和第三位，共占商品類投訴總量的52%；服務(wù)類投訴方面，通信服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)分別位居投訴受理前三位，這3類投訴的數(shù)量占到服務(wù)類投訴總量的31.2%。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年，浙江商品類投訴總量為54243件。其中，日用百貨類商品的投訴居于首位，為12033件，占投訴總量的22.2%；食品類商品投訴位居第二位，為8924件，占投訴總量的16.5%；排名第三位的是交通工具類商品，其投訴為7223件，占投訴總量的13.3%，以上3類商品的投訴占到商品類投訴總量的52%。

交通工具類尤其是汽車的消費成為了年度熱點問題，主要問題集中于交通工具質(zhì)量、購車合同和售后服務(wù)3個方面。

浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人分析，汽車消費成為年度投訴熱點，一方面是由于經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提升，汽車逐漸成為家庭的主流代步工具被越來越多的消費者接受，消費量增加的同時帶來了消費糾紛的增加；另一方面，法規(guī)不完善和鑒定成本高，也成為消費糾紛難以解決的原因，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》2013年10月才正式實施，同時國內(nèi)缺乏權(quán)威的第三方鑒定機(jī)構(gòu)。值得注意的是，新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》中明確了汽車等耐用商品的質(zhì)量問題舉證責(zé)任倒置規(guī)定，將有利于切實保障消費者權(quán)益、規(guī)范汽車市場。

2013年，浙江工商12315共受理服務(wù)類投訴總量為52492件。其中，通信服務(wù)類投訴居于首位，為7397件，占投訴總量的14.1%；其次為居民服務(wù)類，占投訴總量的13.2%。

通信服務(wù)類方面，從投訴性質(zhì)上看，除了以往的擅自開通收費業(yè)務(wù)、擅自更改套餐、對優(yōu)惠活動隱含的限制條件不做說明或者模糊解釋、捆綁業(yè)務(wù)陷阱多、安裝和故障維修不及時等問題以外，2013年最突出的是關(guān)于上網(wǎng)流量計費問題。消費者普遍對于上網(wǎng)流量的計費方式、寬帶包月到期后沒有告知用戶卻擅自更改寬帶套餐或繼續(xù)收取費用、手機(jī)上網(wǎng)不明流量產(chǎn)生的原因及被扣的費用等提出質(zhì)疑。