深圳2014年第一季度旅游投訴咨詢251宗

深圳市文體旅游局官網(wǎng)近日發(fā)布了《深圳市旅游監(jiān)管簡報（2014年第一季度）》。據(jù)悉，2014年第一季度，深圳市文體旅游局旅游監(jiān)督管理處共接到旅游投訴咨詢251宗，受理的書面投訴共56宗，涉及金額19.4097萬元。

2014年第一季度，深圳市文體旅游局旅游監(jiān)督管理處共接到旅游投訴咨詢251宗，其中，省旅游質(zhì)監(jiān)所12301系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦178宗，市政府12345公開電話轉(zhuǎn)辦34宗，省旅游質(zhì)監(jiān)所轉(zhuǎn)辦投訴1宗，局政務(wù)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦26宗，市消委會轉(zhuǎn)辦10宗，來信來訪2宗。以上投訴均電話聯(lián)系投訴人，一些較為簡單的投訴都已電話協(xié)調(diào)處理，其他的投訴已通知投訴人按規(guī)定提交材料。

受理24宗有效投訴

第一季度，深圳市文體旅游局旅游監(jiān)督管理處已收到書面材料的56宗投訴中屬于旅游企業(yè)過失或過錯的投訴24宗，非深圳市旅行社責(zé)任或第三方責(zé)任引發(fā)的投訴14宗，假冒深圳市正規(guī)旅行社的投訴18宗。

已受理的24宗有效投訴中，按三大市場劃分，出境游投訴22宗，占投訴總數(shù)的91.67%；國內(nèi)游投訴2宗，占投訴總數(shù)的8.37%；入境游投訴0宗。按投訴主要類型分，投訴導(dǎo)游未盡職責(zé)3宗，降低等級標(biāo)準6宗，擅自改變行程1宗。其他投訴14宗，主要是購物、酒店訂房、行程安排不合理等問題引發(fā)。按投訴對象劃分，24宗均為旅行社，深圳市康輝旅行社有限公司9宗、深圳市口岸中國旅行社有限公司4宗、國旅（深圳）國際旅行社有限公司3宗、深圳市寶中旅行社有限公司2宗、深圳市海外國際旅行社有限公司2宗。深圳市鵬運國際旅行社有限公司、深圳市深旅國際旅行社有限公司、深圳市芒果網(wǎng)旅行社有限公司、深圳市行天下旅行社有限公司，各1宗。

港澳游投訴仍然是熱點。因行程安排和購物問題引發(fā)的投訴占大多數(shù)，折射出港澳游服務(wù)質(zhì)量還要進一步加強，各組團社要通過我局旅游監(jiān)管系統(tǒng)切實做好港澳游團隊的管理，合理安排旅游行程，加強領(lǐng)隊的培訓(xùn)，從各個環(huán)節(jié)來保障服務(wù)質(zhì)量。

辦結(jié)行政處罰案件2宗

2014年第一季度，深圳市文體旅游局旅游監(jiān)管處共進行旅游市場稽查42次，出動執(zhí)法人員181人次，稽查場所66家，辦結(jié)行政處罰案件2宗。

案件一：2014年1月17日，根據(jù)投訴舉報，深圳市文體旅游局行政執(zhí)法人員依法到深圳市天涯國際旅行社有限公司檢查，發(fā)現(xiàn)該公司未取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，擅自以“新龍國際”的名義經(jīng)營臺灣游業(yè)務(wù)，擾亂旅游市場秩序。深圳市天涯國際旅行社有限公司違反了《中華人民共和國旅游法》第二十九條和《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》第三條的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條和《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游管理辦法》規(guī)定，深圳市文體旅游局依法對深圳市天涯國際旅行社有限公司作責(zé)令改正，并處罰款人民幣四萬元的處罰。

案件二：2014年1月20日，根據(jù)游客舉報，深圳市文體旅游局行政執(zhí)法人員依法到深圳市駿富文化傳播有限公司檢查，發(fā)現(xiàn)該公司與多家公司合作發(fā)行港澳游旅游券及組織游客經(jīng)營港澳游的相關(guān)證據(jù)。深圳市駿富文化傳播有限公司員工陳某良阻撓我局現(xiàn)場執(zhí)法活動，搶奪執(zhí)法人員依法收集的證據(jù)，深圳市公安局羅湖分局依法對陳某良予以行政拘留五日。深圳市駿富文化傳播有限公司未取得相應(yīng)的經(jīng)營許可，擅自從事旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條的規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款的規(guī)定，深圳市文體旅游局依法對深圳市駿富文化傳播有限公司作責(zé)令改正，并處罰款人民幣十萬元的處罰。