快件沒(méi)收到竟“已簽收” 市民投訴申通快遞員偽造簽名

一臺(tái)全新的iPhone5S手機(jī)，一個(gè)充電寶，從北京快遞到廈門(mén)。如今已過(guò)去一個(gè)月了，不僅東西沒(méi)收到，網(wǎng)上查詢這單貨的追蹤結(jié)果，顯示“已簽收”，簽收人為“補(bǔ)錄6號(hào)”？

事件蹊蹺

不是網(wǎng)購(gòu)郵寄

卻要找淘寶賠償？

前后一個(gè)月，張女士蘋(píng)果5S至今不見(jiàn)蹤影，快遞公司也沒(méi)有給出一個(gè)處理結(jié)果。

張女士告訴記者，4月2日，她的朋友從北京通過(guò)申通快遞郵寄一個(gè)快件，收件人是她丈夫徐先生，地址是徐先生的位于環(huán)島東路的辦公地點(diǎn)。“快件內(nèi)是一個(gè)手機(jī)充電寶和一臺(tái)全新的行貨iPhone5S。”張女士說(shuō)，朋友在快件詳情單上標(biāo)注了“手機(jī) 電池” ，并備注了“保丟不保損”。4月5日，她的丈夫接到了申通廈門(mén)公司客服來(lái)電，對(duì)方告知有一個(gè)快件投遞無(wú)人簽收，作為問(wèn)題件被退回。“因?yàn)槭枪?jié)假日，我們回老家了，公司里也沒(méi)人幫忙簽收，我們請(qǐng)他節(jié)后再送。”張女士說(shuō)，丈夫與客服人員溝通后，按照對(duì)方的要求，直接與前埔片區(qū)的快遞員小林通了電話，并告知節(jié)后再送。

節(jié)后上班第一天，快遞沒(méi)送抵，第二天徐先生打電話向快遞公司咨詢，客服人員查詢完說(shuō)，系統(tǒng)里查不到該快遞件。“節(jié)前報(bào)名字一下子就查到，怎么過(guò)了個(gè)清明節(jié)，快件就沒(méi)了。”她說(shuō)，客服人員后來(lái)改口稱，快件丟了，讓她直接找快遞員小林，“可小林說(shuō)他手里沒(méi)有待送的，快遞已經(jīng)送出。”

張女士上網(wǎng)查詢了快件動(dòng)向，貨物的跟蹤記錄一欄內(nèi)，赫然顯示:4月7日已簽收，簽收人是“補(bǔ)錄6號(hào)”。張女士一頭霧水，4月5日那天明明送過(guò)貨，因?yàn)闆](méi)人簽收，貨物肯定是在快遞員手中，現(xiàn)在怎么說(shuō)查不到了呢？“后來(lái)在小林再三追問(wèn)下，我們說(shuō)包裹里是一部手機(jī)和充電寶。他馬上肯定地說(shuō)，這件包裹丟了，你自己去找淘寶賣家賠償。”

這個(gè)快件并非網(wǎng)購(gòu)，是朋友親自寄送的，小林卻將責(zé)任推卸到“淘寶”，她覺(jué)得事有蹊蹺，于是再次撥通申通快遞總部電話，工作人員解釋:“我們公司最近搬地方，監(jiān)控壞了，所以也查不到。”當(dāng)張女士問(wèn)起這個(gè)丟失的責(zé)任是否應(yīng)該由送貨員承擔(dān)時(shí)，工作人員也含糊地推托，得不到確切回復(fù)。最終客服人員回復(fù)，將在查清楚情況后給予回應(yīng)。

公司解釋

已經(jīng)有人簽收快件

“補(bǔ)錄6號(hào)”是走程序

距離快件丟失一個(gè)月了，張女士卻坐不住了，這段時(shí)間內(nèi)，她沒(méi)有接到快遞公司主動(dòng)打來(lái)的“回應(yīng)”。于是，她決定繼續(xù)投訴。“申通快遞的工作人員回應(yīng)說(shuō)，已經(jīng)簽收，和公司無(wú)關(guān)。”她認(rèn)為，這是廈門(mén)申通快遞想推卸責(zé)任的行為，當(dāng)然根據(jù)寄件時(shí)“保丟不保損”的約定，發(fā)件人也將找發(fā)件公司申請(qǐng)賠償。

“東西丟了，公司的客服在處理，我不知道。”快遞員小林向記者解釋，這件快遞沒(méi)有經(jīng)他的手，讓記者找公司客服。

記者致電申通廈門(mén)公司，接線的客服人員稱這事是她的同事在處理，同事補(bǔ)休中，沒(méi)來(lái)上班。對(duì)于網(wǎng)上貨物追蹤結(jié)果顯示“補(bǔ)錄6號(hào)”的簽收人，她解釋因?yàn)橐延腥撕炇?，補(bǔ)錄只是走程序，而對(duì)于快件丟了的解釋，她改口 “這事已經(jīng)上報(bào)總公司了，要等處理結(jié)果還沒(méi)下來(lái)，總公司核實(shí)清楚會(huì)處理。”